Social Media. Salita ng Bibig Marketing. Pamamahala sa Online na Reputasyon. Pakikipag-ugnayan. Pakikinig. Nagbigay kami ng maraming magagandang pangalan sa nakalipas na taon, ngunit ang lahat na talagang pinag-uusapan namin ay ang serbisyo sa customer. Ito ay tungkol sa pagpapagamot ng mga customer ng mas mahusay kaysa sa inaasahan nilang tratuhin at higit pa sa kanilang mga inaasahan. At kung ikaw ay isang maliit na negosyo, ang serbisyo sa kostumer ay kung ano ang pinaka-naghihiwalay sa iyo mula sa malalaking korporasyon. Ang serbisyo sa kostumer ay ang iyong punto ng pagkakaiba.
$config[code] not foundIsang taon na ang nakalipas bumibili ako ng medyo mahal na palawit. Nakita ko ito habang nasa daan sa isang kumperensya at agad na minahal ito. Hindi ko lang iniibig ang sarili kundi ang kuwento sa likod ng kumpanya, ang isang babae na nagbebenta nito sa akin na ginugol ng hindi kukulangin sa 15 minuto na binabanggit. At binili ko sila pareho - ang kwintas at ang kuwento ng kumpanya. Nadama kong konektado sa tatak.
Makalipas ang ilang mga katapusan ng linggo, ang kadena para sa palawit ay sinira at kailangan kong makipag-ugnay sa kumpanya upang mapalitan ito.
Ang kumpanya ay may isang Web site. Mayroon silang isang blog. Mayroon silang Twitter account. Nasa Facebook sila. Ano ba, kahit na mayroon silang isang channel sa YouTube. Sila ay malinaw na namuhunan ng oras at pera sa social media. Sila ay "nakakuha ito". Gayunpaman, kapag nag-email ako tungkol sa pagpapalitan ng kadena, ito ay hindi pinansin. Kaya ang aking tweet. Walang tugon.
Oo, mahalaga na gamitin ang Twitter at ang iba't ibang mga social networking site upang makakuha ng mga salita tungkol sa iyong kumpanya at maakit ang mga bagong customer. Ngunit ano ang mahalaga kung mabigo kang maglingkod sa iyong umiiral na mga customer? Para sa akin, ang karanasan ay isang mahusay na aral sa hindi mahalaga kung gaano "nakikita" ikaw ay online o kung paano savvy. Kung hindi ka namumuhunan sa tunay na serbisyo sa customer, ginagawa mo ang iyong sarili a kapahamakan. Nag-aaksaya ka ng pera na nagtatayo ng tatak na hindi nais ng mga tao na gawin ang negosyo.
Ang bahagi ng pagkakaakit ng aking palawit ay ang kuwento na sinabi ng babae kasama nito. Kung paano ang negosyo ay nagsimula sa pagmamahal, kung paano siya naglalakbay upang makuha ang salita, kung gaano ang mga tao na ipinagbili niya ang mga kuwintas na ito para sa kanya. Ang isang mabilis na email na nagsasabi sa akin kung paano ko madaling mapapalitan ang aking chain ay muling pinatotohanan iyon. Ito ay muling pinatunayan na ito ay isang kumpanya na nagmamalasakit sa kanilang mga customer. Ngunit ako ay hindi pinansin.
Kung ikaw ay isang maliit na negosyo, hindi mo kayang balewalain ang iyong mga customer. Ang bawat punto ng contact ay isang pagkakataon para sa iyo upang manalo ang mga ito muli at makakuha ng mga ito pakikipag-usap tungkol sa iyong kumpanya. Gumawa kami ng maraming mga salita para sa serbisyo sa customer dahil gaano kahalaga ito. Kapag nasa labas ka ng panlipunan at nagsisikap na magdala ng mga bagong customer at makaakit ng mga bagong eyeballs - huwag kalimutan ang mga tao na nagawa na ang desisyon na magtiwala sa iyo. Ang mga talagang lumalakad sa iyong tindahan. Ang serbisyo sa customer at personal na mga pagpindot ay kung ano ang hiwalay na maliliit na negosyo mula sa mga malalaking conglomerates.
Maaari kang umabot. Maaari kang ma-access, mas kaakit-akit. Sapagkat ganoon ka mas mahusay ang iyong tatak at bumuo ng positibong buzz. Ganyan ang iyong paglikha ng tiwala at awtoridad. Sa pamamagitan ng paggawa ng lahat ng maliliit na bagay na nagpapabuti sa mga tao at nais na sabihin sa kanilang mga kaibigan tungkol sa iyo.
Gumawa ka ng positibong salita ng bibig kapag ginawa mo ang mga bagay tulad ng:
- Sagutin ang mga email.
- Tawagan ang mga tao pabalik.
- Maging kasalukuyan.
- Empathize sa kanilang mga reklamo.
- Lumabas ka sa kanila para sa kanila.
- Gawin mo ang iyong misyon upang gawing mas madali ang kanilang buhay.
Huwag mag-abala sa kanila. Huwag sabihin sa kanila na "hindi posible" kapag ito ay. Huwag sisihin ang mga ito para sa error. At tiyak na huwag pansinin ang mga ito.
Ang lumang pagmemerkado ay batay sa serbisyo sa customer at ito ay mas mahalaga kaysa sa dati. Ang social media ay nagbigay sa amin ng isang mahusay na paraan upang maabot ang mga bagong tao, ngunit kapag mayroon kang mga ito - alagaan ang mga ito. Halaga ng mga ito. Ganiyan ang iyong paglaki ng iyong negosyo at nakakalat ang positibong salita ng bibig. Kung hindi man, nag-aaksaya ka lamang ng iyong pera na umaakit sa mga kostumer na iyong aalisin sa isang buwan mula ngayon. Huwag kalimutan ang tungkol sa tunay na serbisyo ng customer sa buhay. Walang kapalit.
19 Mga Puna ▼
