Sa kasalukuyang mapagkumpitensya sa mundo ng negosyo, mas mahalaga kaysa kailanman upang mapanatili ang serbisyo sa customer na matulungin at sariwa, nananatiling napapanahon sa mga pinakabagong serbisyo sa kaginhawahan at ang pinakamahusay na mga bagong produkto. Nang walang mahusay na serbisyo sa customer, ang paghahatid ng customer at pagpapanatili ay naging mahirap, halos imposible. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng teknolohiya, maaari mong lubos na mapabuti ang iyong serbisyo sa customer sa isang magdamag.
$config[code] not foundKung ikaw ay isang engineer na naghahanap ng PCB software upang maaari mong disenyo at bumuo ng mga pinakamahusay na produkto para sa iyong mga mamimili, o isang may-ari ng negosyo na naghahanap ng accounting software upang i-streamline mo ang mga pinansiyal na gawain, ang teknolohiya ay isang pamumuhunan na hindi mo ikinalulungkot. Tingnan ang mga 4 na paraan na maaari mong kumonekta sa mga customer sa mas malalim na antas at tumaas tungkol sa ingay.
Paano Pabutihin ang Customer Service sa pamamagitan ng Teknolohiya
Empatiya
Ipinakita ng maraming mga pag-aaral ang numero ng isang dahilan kung bakit ang mga kostumer ay lumalabas sa mga kinatawan ng serbisyo ay dahil sa hindi nila maintindihan. Ang kahalagahan ng empatiya sa mga pakikipag-ugnayan sa customer service ay higit sa lahat - madalas na sinasabi ng mga mamimili na ang mga reps ay walang malasakit at sumabog sa kanilang mga plights.
Ang katotohanan ay, sa karamihan ng mga kaso ang mga kinatawan lamang ang gumagawa ng kanilang mga trabaho sa paraang nais ng kumpanya, nananatili sa mga protocol sa lugar. Salamat sa kapangyarihan ng teknolohiya, maaaring isulat ng mga kumpanya ang kanilang mga patakaran at pahintulutan ang isang pagtutok sa empathy at hikayatin ang higit pang pakikipag-ugnayan ng tao. Iba't ibang paraan ng komunikasyon - mula sa SMS messaging sa digital marketing - payagan ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer na magbigay ng isang caring outlet para sa customer.
Kakayahang magamit
Ang mga araw ng oras ng serbisyo sa customer ay halos wala na, at ang mga negosyo na gumana sa panahong iyon ay malamang na nawawala ang mga customer. Ang mga negosyo ngayon ay may kakayahan na maging available sa customer anumang oras. Ang mga kostumer ay lumaki na asahan ang availability na ito, at kailangang kilalanin ng mga negosyo na kung gusto nilang tumayo mula sa kumpetisyon.
Ang mga kumpanya ay maaaring madaling makuha mula sa anumang lokasyon sa pamamagitan ng paggamit ng mga paraan ng komunikasyon tulad ng mga chat box, email, at iba't ibang mga social network. Bigyan ang iyong mga customer ng pagpipilian upang makipag-ugnay sa iyo sa anumang naibigay na sandali sa maraming paraan at susuportahan mo ang kalayaan na gusto nila.
Better Managed Relationships
Wala nang mas nakakabigo kaysa sa pagtawag sa isang negosyo upang malaman na wala silang mga talaan ng iyong huling pakikipag-ugnay sa kanila. Ang software ng pamamahala ng relasyon ng customer ay nagbibigay ng sopistikadong mga tool sa pag-iipon ng data upang ang mga reps ay maaaring agad na magkaroon ng impormasyon tungkol sa bawat isa sa kanilang mga customer. Hinihikayat nito ang isang tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang negosyo at mga kostumer nito, na nagpapalakas ng katapatan ng customer. Ang isa sa maraming mga pagkakamali sa startup na dapat mong iwasan ay hindi pagtataguyod at pagpapanatili ng mga malakas na relasyon sa customer.
Mga Self-reliant na Mga Kostumer
Ang mga tao ay madalas na mag-atubiling humingi ng tulong; Ang pagtuturo sa iyong mga customer ng pag-asa sa sarili sa pamamagitan ng teknolohiya ay isang mahusay na bahagi ng isang malakas na customer service platform. Ngayon na ma-access ng iyong mga customer ang impormasyon sa pamamagitan ng maraming mga paraan, ang mga linya ng serbisyo ng customer ay dapat na mas maikli. Gamitin ang iyong mga post sa blog, podcast at video upang magturo at ipakita sa iyong mga customer kung paano matulungan ang kanilang sarili. Hindi lamang ito magbibigay sa iyong tatak ng higit pang kredibilidad, mapapagaan din nito ang pagkarga ng iyong mga kinatawan sa serbisyo sa customer upang makapag-focus sila sa mga customer na nangangailangan ng kanilang tulong.
Ang teknolohiya ay kadalasang napakalaki, ngunit isang magandang bagay pagdating sa pagpapatakbo ng iyong negosyo nang mahusay. Pinapayagan nito ang mga customer na dumating sa iyo at nagbibigay sa kanila ng kakayahang makipag-ugnay sa iyo sa paraang gusto nila. Huwag matakot na yakapin ang teknolohiya nang may mga bukas na armas at panoorin ang mga paraan na tumutulong sa iyo na makakuha at panatilihin ang iyong customer base.
Photo Service ng Customer sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
