Kapag nagtatrabaho ka sa industriya ng B2B serbisyo, mayroon kang mahabang relasyon sa kliyente. Mayroon akong mga kliyente na nagtrabaho ako sa loob ng maraming taon at iyon ang mga mahal ko. Pagkatapos ay mayroong mga, na rin, na nangangailangan ng kaunting pasensya. Ang pagharap sa mahirap na mga kliyente ay mahirap, gayunpaman, masuwerte ako na bihirang magkaroon ako ng ganitong uri ng customer. Ngunit kapag ginagawa ko, sinisikap kong harapin ang mga ito sa angkop na paraan.
Sa ibaba ko nakilala ang mga pinaka-karaniwang uri ng mahihirap na kliyente at kung paano haharapin ang bawat isa. Tingnan kung aling mga tunog ang pamilyar sa iyo.
$config[code] not foundPagharap sa Mahirap na Kliyente
1. Ang Ultra-Hands-On Client
Alam mo ang isa: Tinatawag nila ang ikalawang ipinapadala nila sa iyo ang isang email upang matiyak na nakuha mo ito. Sumusunod sila bago ang deadline sa isang proyekto upang matiyak na nasa track ito.
Sa opisina, kilala sila bilang Micro-manager. Ngunit dahil ikaw ay isang consultant, ito ay isang kaunti kakaiba na subukan nila upang makakuha ng gayon kasangkot. Pagkatapos ng lahat, binabayaran ka nila upang gawin ang pinakamahusay na gagawin mo, tama ba?
Ang solusyon
Ang payo ko dito ay upang magtatag ng mga hangganan.
Mayroon akong isang ultra-kamay-sa client tawag sa akin sa katapusan ng linggo - oo, ang katapusan ng linggo. Mahigpit kong ipaalam sa kanila na magagamit ko sa 8 AM sa Lunes upang talakayin ang di-kagyat na emerhensiyang marketing na nadama nila na mayroon sila. Maaari mo ring bigyan ang iyong sarili ng ilang mga paghinga room sa mga deadline upang maaari mong matugunan ang mga ito bago ang client ay may isang pagkakataon upang suriin sa iyo.
Kung sasabihin mo sa kanila na makakumpleto mo ang isang proyekto sa Biyernes at alam mo na tumawag sila sa Huwebes, tapusin ito sa Miyerkules upang maiwasan ang mga ito na humihinga sa iyong leeg. Ngunit maging banayad tungkol dito - o kaya naman magsisimula silang tawagan ka sa Martes.
2. Ang Untrusting Client
Ito ang isa na hindi pa sigurado na nagawa mong mahawakan ang gawain o maintindihan ang kanilang kumpanya pati na rin ang ginagawa nila.
Sila ay karapatan na maging isang bit teritoryal. Ngunit ito ang iyong trabaho upang muling magbigay-tiwala sa kanila na ikaw ay bihasa sa kung ano ang iyong ginagawa, at makakuha ng mga ito upang ipaalam sa pumunta ng kanilang matatag na mahigpit na pagkakahawak sa mga bagay.
Ang solusyon
Maraming beses, ito ay tungkol sa kontrol sa sitwasyong ito. At hindi mo maaaring labanan ang kalooban ng isang tao na makontrol (hilingin lamang ang aking asawa).
Sa layuning iyon, isama ang iyong kliyente sa proseso. Humingi ng feedback at makakuha ng kanilang opinyon - maliban na lamang kung sinimulan mong makuha ang pang-unawa na sa tingin nila ginagawa mo ito dahil hindi ka sigurado sa iyong sarili. Sa ganitong kaso, ipakita ang matinding kumpiyansa sa iyong ginagawa. Kung maaga sa iyong relasyon, ituro ang mga ito sa ibang mga kliyente na maaaring magbigay sa iyo ng isang nagniningning na rekomendasyon.
3. Ang "Maaari Ko Gawin Ito Mas Mabuti ang Aking Sarili" Client
Kung ang iyong kliyente ay hindi masyadong abala sa pagpapatakbo ng kanilang negosyo, nais nilang magsulat, magdisenyo at / o mag-programming kahit anong ginagawa mo.
Kinuha nila ang kurso sa survey sa larangan na iyon sa kolehiyo 10 taon na ang nakakaraan, kaya alam nila kung ano ang ginagawa nila. (Ngunit talagang sila ba?) Kaya sinusubukan nilang ipaalam ang kanilang opinyon sa lahat ng ginagawa mo. Ito ay nakakakuha sa paraan ng iyong aktwal na pagkuha ng kalidad ng trabaho tapos na, at kung minsan ang kanilang mga opinyon … paano namin sabihin - ay hindi ibinahagi sa pamamagitan ng pangkalahatang publiko.
Ang solusyon
Pakiramdam ang mga ito tulad ng naroroon ka upang lumiwanag ang kanilang pag-load. Bigyang-diin ang kahalagahan ng mga ito na nakatuon sa kung ano ang kanilang pinakamainam (patakbuhin ang kanilang kumpanya) habang ginagawa mo ang nakakatawa, nakakatawang gawain na tinanggap mo sa iyo upang gawin.
Kailan Mag-Fire sa isang Client
Maaari mong subukan ang lahat ng mga istratehiyang ito upang subukang gawing mas madali ang pag-usapan ang isang masaganang kliyente, ngunit kung minsan ay hindi nagkakahalaga ng stress. Sa kasong iyon, maaaring mas mahusay na sunugin ang client. Kung ang alinman sa mga sitwasyong ito sa ibaba ay regular na dumarating, isaalang-alang ang pagpapaalam sa client:
$config[code] not found- Ang mga proyekto ay tumatagal nang mas mahaba kaysa sa dapat nila dahil sa patuloy na paglahok ng kliyente.
- Dapat mong baguhin ang trabaho nang madalas at hindi mo binabayaran ito.
- Ang saklaw ng mga proyekto ay nagiging mas malaki ngunit ang kliyente ay ayaw na magbayad para sa mas maraming trabaho.
- Wala kang panahon upang mag-focus nang maayos sa iyong iba pang mga kliyente.
Ang mas mahusay na maaari mong mahanap ang matagumpay na paraan kapag ang pagharap sa mahirap na mga kliyente na maaaring mayroon ka, ang mas streamlined ang iyong trabaho ay magiging. Ito ay isang bagay ng pagtukoy ng pinakamahusay na diskarte upang mahawakan ang bawat kliyente.
Nabigo ang Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
22 Mga Puna ▼
