Nakuha ko ang aking mga kamay sa kopya ng pagsusuri "Mahal Kita Higit Pa sa Aking Aso" mula sa Penguin Publishers. Pinili kong repasuhin ang partikular na aklat na ito sapagkat naisip ko na masusumpungan mo itong kapaki-pakinabang sa paggawa ng iyong negosyo iyong pumili ng mga customer.
Ang paunang salita ng aklat ay sa pamamagitan ng Colleen Barrett (Pangulo Emeritus, Southwest Airlines). Iyon ay dapat na agad na sabihin sa iyo na ito ay magiging isang libro tungkol sa kung paano kumita ng pera, ang paghahatid ng mga customer at pagkakaroon ng kasiyahan ay hindi kailangang maging kapwa eksklusibong mga prinsipyo. At iyon ay isang bagay na palagi kong na-interesado. Pagkatapos ng lahat, kung nais mong ilagay ang lahat ng oras, pagsisikap, enerhiya at kaluluwa sa isang kumpanya, maaari itong maging masaya at kapaki-pakinabang din.
Dapat malaman ni Jeanne Bliss, ang may-akda ng libro. Ginugol niya ang buong karera niyang nagtatrabaho sa maraming mga kumpanya na nakalista sa aklat pati na rin ang Costco, AAA at Symantec.
Sa "I Love You More Than My Dog"
Ang aklat ay isinaayos sa 7 kabanata. Ang unang kabanata ay "Ang Iyong Mga Desisyon ay Nagpapahayag Kung Sino ka at Ano ang Pinahahalagahan Mo." Nagbibigay ito ng kahanga-hangang pananaw sa kung paano ito na ang limang pangunahing desisyon ay may kapangyarihan at kakayahan na magmaneho ng isang kumpanya at maraming mga empleyado at mga mamimili na nagsisilbi.
Ang huling kabanata, "Ang Desisyon ay Iyo," ay humahantong sa isang hamon sa mambabasa upang maunawaan ang kapangyarihan ng mga pagpipilian na gagawin mo at kung paano nakakaapekto ang mga pagpipilian sa negosyo na iyong nilikha. Sa ibang salita, kung ikaw ay nagtataka kung bakit ang iyong kumpanya ay HINDI mahal sa iyong mga empleyado o sa iyong mga customer, tingnan lamang ang mga desisyon na iyong ginawa - at kung ano ang sinasabi nila tungkol sa kung ano ang tunay na halaga.
Ang bawat kabanata sa pagitan ay nakatuon sa bawat isa sa limang mga desisyon:
- Magpasiya na Maniwala: Pinagkakatiwalaan ng mga mahal na kumpanya ang kanilang mga empleyado at ang kanilang mga customer Inuuspinde nila ang pangungutya at lumikha ng mga patakaran na nagsasagawa ng katapatan. Ang paborito kong halimbawa ay sa Zane's Cycles, isang retailer ng Connecticut na nagbebenta ng higit sa $ 13 milyon na halaga ng mga bisikleta taun-taon mula sa isang lokasyon. Hinihikayat nila ang kanilang mga customer na magsagawa ng mga rides sa pagsusulit nang walang mga katanungan na tinanong. Kabilang dito ang kanilang $ 6,000 na bisikleta. Sa 4,000 bikes na ibinebenta nila bawat taon, limang lamang ang ninakaw. Ito ay hindi lamang makatuwiran upang simulan ang isang relasyon ng customer sa isang tala ng kawalan ng tiwala para sa kapakanan ng limang tao na hindi tapat.
- Magpasya na may kalinawan ng Layunin: Ang mga kumpanya na nagpasya na ituon ang kanilang mga operasyon sa kung bakit umiiral ang mga ito para sa mga customer ay gagantimpalaan ng katapatan at pag-ibig mula sa kanilang mga customer. Ang negosyante na Joe ay agonized sa desisyon upang makakuha ng pag-scan ng kagamitan dahil ang pinging tunog ay maaaring matakpan ang kanilang mga empleyado magdaldalan sa mga customer. Ginugol ng Apple ang maraming oras at pera sa paglikha ng isang tingi na kapaligiran na hinihikayat na "nakabitin" upang ang tindahan ay isang pagtitipon na lugar. Makikita mo kung gaano katindi ang pagtuon sa karanasan ng kostumer na gagantimpalaan ng masayang mga customer.
- Magpasya na maging Real: Sa anong antas mo "makuha" ang iyong mga customer? Nagpasya ang USAA na ang lahat ng kanilang bagong hires ay dapat kumain tulad ng mga sundalo. Nag-aalok ang USAA ng bahay at auto insurance sa isang base ng customer na karamihan sa mga miyembro ng militar at kanilang mga pamilya. Maliwanag mula sa halimbawang ito na alam ng USAA na hindi sila maaaring maging totoo kung hindi nila alam kung ano ang gusto nila.
- Magpasya na Maging May: Ang mga minamahal na kumpanya ay "naroon" sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanilang mga customer kung ano ang gusto nila. Si Zara, isang trendy fashion store ay namumuhunan sa pagkuha ng fashion sa tindahan sa loob ng 15 araw - sa halip ng pamumuhunan sa advertising. Binibigyan ng mga Siklo ni Zane ang mga bahagi na nagkakahalaga ng mas mababa sa $ 1. Alamin kung ano ang mahalaga sa iyong mga customer at pagkatapos ay MAYROON at ibigay ito sa kanila.
- Magpasya na Sabihin Paumanhin: Sa ilang mga punto, ang mga bagay ay magkakamali. Ito ay kung paano sinasabi ng isang kumpanya na "Sorry" na ginagawang minamahal sila ng kanilang mga customer. Napagpasyahan ng Netflix na ang totoo ay ang pinakamahusay na patakaran. Noong 2008, inabisuhan nila ang lahat ng kanilang mga customer tungkol sa isang glitch na maaaring magdulot ng mga pagpapadala sa huli. Hindi napansin ng karamihan sa mga customer ang kargamento, ngunit napansin nila ang paghingi ng tawad.
Ang Aklat na Ito Para sa Iyo? Siyempre ito! Ito ay isa sa mga aklat na hihinto sa iyo at mag-isip tungkol sa core ng iyong negosyo. Ang bawat maliit na may-ari ng negosyo ay dapat gawin ang ganitong uri ng pag-iisip.
"Mahilig ka sa Iyong Higit Pa sa Aking Aso" ay puno ng mga kuwento, mga tanong at mga aralin na nais mong isama sa iyong negosyo kahapon. Kunin ang aklat na ito dito.
