Ang mga tagapamahala ng residente ng hotel ay may pananagutan sa mahusay na pagtakbo ng mga hotel at tuluyan. Sa pamamagitan ng pangangasiwa ng mga kawani at pagmamasid sa mga operasyon, nilalayon nilang matiyak na ang hotel ay magpapakinabang sa kasiyahan ng customer, kita at kakayahang kumita. Ang mga tagapamahala ng naninirahan ay nakatira sa mga lugar at magagamit sa tawag upang harapin ang mga problema anumang oras, gabi o araw. Sila ay karaniwang nag-uulat sa general manager ng isang indibidwal na hotel o sa regional manager ng isang pangkat ng mga hotel.
$config[code] not foundKuwalipikasyon
Ang isang bachelor's degree sa hospitality o hotel management ay mahalaga para sa mga residenteng manager na nagpaplano na magtrabaho sa mga malalaking hotel, ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics. Ang isang diploma sa mataas na paaralan, kasama ang karanasan na nagtatrabaho sa isang hotel, ay maaaring sapat para sa mga tagapamahala sa mas maliliit na hotel. Maaaring mapabuti ng mga tagapamahala ang kanilang mga propesyonal na kredensyal sa pamamagitan ng pagkuha ng sertipikasyon sa iba't ibang aspeto ng pamamahala ng hotel, tulad ng pamamahala ng kita, marketing, pamamahala sa pananalapi o diskarte.Ang Cornell University School of Hotel Administration, halimbawa, ay nag-aalok ng isang hanay ng mga programa sa sertipikasyon sa mabuting pakikitungo at pamamahala ng serbisyo sa pagkain.
Mga Kasanayan
Ang mahusay na interpersonal at kasanayan sa serbisyo sa customer ay mahalaga para sa papel na ito. Ang mga tagapamahala ng residente ng hotel ay dapat na makitungo ng magalang at mahusay sa mga bisita upang matiyak na sila ay nasiyahan sa serbisyo na natatanggap nila. Dapat silang magkaroon ng mahusay na mga kasanayan sa pangangasiwa upang manguna at mag-udyok ng isang pangkat ng mga full-time at kaswal na empleyado. Ang mga kasanayan sa pananalapi at analytical ay mahalaga upang matiyak ang mahusay, pinakinabangang operasyon ng negosyo. Ang mga tagapamahala ng residente ng hotel ay dapat na magtrabaho sa ilalim ng presyon, lalo na kapag ang hotel ay may pakikitungo sa mga malalaking grupo ng mga bisita, o kapag may mga reklamo ang mga bisita.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingReception
Ang mga tagapamahala ng residente ng hotel ay may pananagutan sa mahusay na operasyon ng front desk. Sinasanay at pinangangasiwaan nila ang mga kawani ng pagtanggap at bumuo ng mga patakaran at pamamaraan upang matiyak na ang mga bisita ay maaaring mag-check in at mag-check nang mabilis at madali. Sinusubaybayan ng mga tagapangasiwa ang katumpakan ng mga bill ng mga bisita at lutasin ang anumang mga query.
Pangangasiwa
Kinukuha ng mga tagapangasiwa, sanayin at mangasiwa ang pangkat ng mga empleyado na naghahanda ng mga kuwarto, naghahatid ng pagkain at inumin, batiin ang mga bisita o magpatakbo ng mga pasilidad ng hotel, tulad ng mga bar, mga conference room o swimming pool. Dapat tiyakin ng mga tagapamahala na ang mga sapat na tauhan ay may tungkulin na magbigay ng isang mabilis na serbisyo sa mga bisita, habang kinokontrol ang pangkalahatang gastos sa paggawa. Sinusuri nila ang gawain ng mga tauhan ng hotel sa pamamagitan ng pag-inspeksyon sa mga kuwarto o pag-check-in ng mga oras upang matiyak na ang koponan ay nakakatugon sa mga pamantayan ng kalidad.
Pananalapi
Upang mapanatili ang kontrol sa pananalapi, sinusuri ng mga tagapamahala ng residente ang kita at paggasta. Nagtatakda sila ng mga rate ng kuwarto at inaayos ang mga rate sa linya kasama ang pana-panahong pangangailangan. Kung ang kita ay bumabagsak sa target, bumuo sila ng mga plano sa pagmemerkado upang madagdagan ang pagsaklaw o magtaas ng kita mula sa iba pang mga mapagkukunan, tulad ng pagho-host ng mga kumperensya o mga espesyal na kaganapan. Sinuri rin nila ang mga gastos upang makilala ang mga pagkakataon para sa mga pagtitipid nang hindi isinakripisyo ang kalidad ng serbisyo.
