Ang pagpapaunlad ng karanasan sa kostumer ay isang numero ng prayoridad para sa maraming negosyo ngayon. Mula sa pag-upgrade ng kanilang mga website sa paglikha ng mga mobile na apps, lahat ay naghahanap upang magbigay ng mga customer ng higit pang dahilan upang bumili ng higit pang mga bagay mula sa mga ito. Ngunit lahat ng mga pagsisikap na idagdag ang pinakabago at pinakadakilang teknolohiya sa panlipunan / mobile upang lumikha ng mas mahusay na pakikipag-ugnayan sa mga customer, kung saan matatanaw ang mga pangunahing bagay tulad ng pagtiyak na ang mga order ay maipadala sa kanilang mga destinasyon ay maaaring sirain ang lahat ng mga pagsisikap na iyon.
$config[code] not foundSi Elie Chalita, tagapamahala ng produkto para sa global na solusyon sa katalinuhan ng lokasyon Loqate, namamahagi sa amin kung gaano kahalaga ang pagkuha ng tamang address ay sa pangkalahatang karanasan ng kostumer. (Na-edit ang transcript na ito para sa publikasyon.) Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa audio player sa dulo ng artikulong ito.)
* * * * *
Elie Challita: Ako ay isang engineer, at pagkatapos ay nagpasya na ako ay pagod ng coding. Kaya nagpunta ako sa paaralan ng negosyo at diretso sa Loqate pagkatapos.
Mula simula sa Loqate, ako ang namamahala sa pagpipiloto sa aming CRM na kampanya, ginagawa ang pagtatasa ng merkado, at karaniwang inilalagay kami sa mapa ng CRM.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari kang makipag-usap ng kaunti pa tungkol sa Loqate?
Elie Challita: Ang Loqate ay gumagawa ng software na maaaring tumagal ng anumang bagay na mukhang tulad ng isang address mula sa anumang bansa sa mundo, i-parse ito, pull out ang mga bahagi nito, i-verify ang bawat isa sa kanila, pagkatapos ay ibalik ito sa iyo sa eksaktong format para sa bansang iyon.
Kung gusto mong magpadala ng regalo kay Grandma sa Japan, tiyakin namin na nakakakuha siya ng tamang address, halimbawa.
Maliit na Negosyo Trends: Tunog tulad ng isang bagay na madaling upang makakuha ng karapatan. Ngunit sa eCommerce, hindi lahat ng address ay dumating sa kanan. Ano ang epekto ng pagkakaroon ng maling address?
Elie Challita: Maaari kang magkaroon ng isang kahanga-hangang kampanya sa marketing, ang pinakamahusay na mga alok sa planeta. Kung hindi mo makuha ang pagbili ng customer sa kanilang doorstep, hindi na sila bumili mula sa iyo muli. Kung nakakaabala ka sa paghahatid sa unang pagkakataon sa paligid o hindi makuha ito doon o makakuha ng doon doon sa isang linggo huli, ang customer na iyon ay medyo hindi nasisiyahan.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mong pag-usapan ang tungkol sa aktwal na epekto ng hindi pagkuha ng isang customer ang kanilang mga kalakal dahil mayroon kang isang masamang address?
Elie Challita: Nagkaroon kami ng halos 40% ng mga tao na nakakakuha ng kanilang sariling address sa bahay na mali kapag nai-type nila ito. Totoo, maraming mga error ang minor. Ngunit maaari pa rin nilang itapon ang pagpapadala. Higit pa riyan, hindi pinapatunayan ng karamihan sa mga kumpanya ang mga address. Ipinapalagay nila na tama ito. Maaaring makuha ito, ngunit sa maraming mga kaso, ito ay hindi lamang makakarating doon.
Ang bawat pakete na hindi mo inihahatid ng maayos, isinulat mo ang anumang posibleng kita sa iyon. Maaari mong i-refund ang customer, magpadala ng isang bagay muli - ang mga kalakal ay maaaring mawala / nawasak. Kaya naka-on ka ng isang medyo marami garantisadong pagbebenta - sa isang pagkawala upang magsimula sa. Ngayon na ang pangunahing halaga.
Ang mas malaking problema ay, mawawalan ka ng halaga ng buhay ng customer pagkatapos nito. Ano pa ang mas masahol pa, sa edad ng Yelp at online na mga review, ay isang customer ang makapagpalayas ng 9 hanggang 15 pagkakataon na may isang masamang pagsusuri.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Pag-isipan natin ito. Dahil ang customer ay naglalagay ng kanilang address sa mali, maaaring hindi nila makuha ang kanilang pakete. Kung makuha nila ito, magiging huli na. Kaya alinman sa kaso, hindi maganda. At posibilidad na ang customer ay maaaring maging lubhang mapataob. Maaari silang pumunta sa kanilang account sa Yelp o sa Twitter, maaaring may libu-libong mga tagasunod din, at maaari talaga ang apoy mo dahil hindi nila makuha ang kanilang produkto sa oras o makakuha ng ito sa lahat. At maaaring kahit na ito dahil inilagay nila ang kanilang sariling address sa mali.
Elie Challita: Yep. Medyo madali.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Upang ang karanasan ng mga customer, bagaman hindi kasalanan ng kumpanya, ay maaaring maapektuhan nang malaki.
Elie Challita: Oo. Ang bagay na dapat tandaan ay nangyari ang mga aksidente at ang customer ay hindi pag-aasikaso kung sino ang kasalanan nito, kahit na ito ang kanilang kasalanan. Ang kumpanya ay palaging ang isa na may upang ayusin ito pagkatapos.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kanan.
Elie Challita: Kaya kapag maaari mong malutas ang problemang iyon sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang napaka-simpleng piraso ng software na tumatakbo sa ibabaw ng iyong eCommerce platform, bakit hindi mo ito gagawin?
Maliit na Negosyo Trends: Pagkatapos ay mayroong iba pang mga kaso ng Lola. Maaaring gusto niya ang barbeque sauce, at siya ay nasa Japan. Maaari niyang ilagay ang kanyang address sa paraan na ginagamit ito upang ilagay ito sa banda roon.
Elie Challita: Oo.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari kang maging sa Texas. Nakuha mo ang utos na iyon, at nakita mo ito. Ito ay isang perpektong magandang address, ito ay hindi lamang sa format na ginagamit mo upang makita.
Elie Challita: Sa totoo lang, hindi ito maaaring maging sa parehong wika. Hindi upang pahinain ang USPS o FedEx, ngunit hindi ko inaasahan ang average na operator upang mabasa ang isang Japanese address kung nagtatrabaho sila sa isang sentro ng pagpapadala sa Dallas.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya maaaring ito ay ang kaso ng lahat ng karapatan, ngunit ang pakete pa rin ay hindi doon … at hulaan kung ano? Ang customer ay pagpunta sa apoy mo out muli sa Yelp.
Elie Challita: Ang mga kompanya ng e-commerce ay may maraming nawala mula sa bawat pagkakamali. Kahit na walang pagkakamali, mawawalan ka ng kaunti dahil sa ikaw ay natatanging mahina sa iyong mga customer sa panahong ito.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ibabang linya, maraming tao ang gumagastos ng maraming oras / pagsisikap sa karanasan ng kostumer. Maaari nilang gawin ang lahat ng iyon at talagang magulo pa rin. O hindi bababa sa miss sa isang key piraso lamang dahil wala silang tamang address.
Elie Challita: Eksakto. Maliban kung maaari mong matupad ang pangunahing aspeto ng iyong negosyo, na kung saan ay nakakakuha ng pagbili sa doorstep ng customer, ikaw ay nasa panganib. Anuman ang ginagawa mo.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao ng higit pa tungkol sa Loqate?
Elie Challita: Iminumungkahi ko ang pagpunta sa aming website, Loqate.com.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
