Gaano katagal mananatili ang isang user sa iyong site bago umalis? Maliban kung maaari mong patunayan, mabilis, na ang iyong site ay mapagkakatiwalaan at may kaugnayan sa kanilang mga pangangailangan, nagsasalita kami ng mga segundo. Siguro.
Kapag ang isang customer lupain sa iyong site sa unang pagkakataon, sila ay darating sa iyo na may mga katanungan. Mga tanong na hindi nila maaaring mapagtanto na sila ay nasa pangangaso upang sagutin, ngunit ang mga ito. Tulad ng mga mamimili ay hinahanap namin ang mga hindi malay na pahiwatig na ang site na aming nasisiyahan ay matutugunan ang aming mga pangangailangan, na magkakaroon kami ng magandang karanasan, at maaari naming pinagkakatiwalaan ang mga ito sa aming impormasyon sa credit card.
$config[code] not foundAno ang isang unang-oras na bisita na hinihiling ang kanilang sarili kapag nakarating sila sa iyong site?
- Nasaan ang iyong kahon sa paghahanap? Paano magagamit ang pag-navigate?
- Ikaw ba ay isang tunay na kumpanya? Mayroon ka bang tindahan? Saan ito matatagpuan? Ano ang mga oras? Numero ng telepono? Kailangan ko ng isang mapa.
- Sigurado ka sa Twitter? Facebook? Instagram? Paano ko matutunan ang higit pa tungkol sa iyong panlipunang panig upang mapalawak ka?
- Mayroon bang isang Tungkol sa pahina? Nakikita ba ang iyong mga empleyado? Binibigyan mo ba sila ng boses?
- Ano ang kultura? Ikaw ba ay isang "magandang" kumpanya?
- Mayroon bang mga testimonial ng kumpanya? Ano ang iba pang mga tao o mga kumpanya na nagtrabaho sa iyo? Masaya ba sila sa karanasan?
- Kumusta naman ang mga review ng produkto o serbisyo? Ano ang sinasabi ng iba? Gumagawa ba ako ng mahusay na desisyon kung ipagkakatiwala ko ito?
- Kung hindi ako handa na bumili, paano ako makakausap? Mayroon bang blog? Isang newsletter? May ilang iba pang mga paraan upang manatiling napapanahon sa iyo?
- Paano ko malalaman kung ito ang "tamang" produkto para sa akin? Mayroon bang gabay sa pagpapalaki? Isang FAQ ng produkto? Paghahambing chart?
- Ano ang iyong patakaran sa pagbalik? Makakaapekto ba ako sa mga ito kung hindi ko gusto ito?
- Nagpapadala ka ba kung saan ako nakatira? Saan ka nagpapadala? Gaano katagal kukuha ako upang makuha ang aking mga kalakal?
- Ano ang iyong mga pagpipilian sa pagbabayad? Maaari ba akong magbayad sa Paypal?
- Ang iyong Web site ay ligtas? Mayroon bang mga icon na nagsasabi sa akin na?
- Paano mo mapoprotektahan ang aking personal na impormasyon? Kung ibibigay ko sa iyo ang aking email address, hahayaan mo ba itong igalang o ibenta ito?
- May katuturan ba ang iyong mga presyo? Mataas ka ba? Mababang?
- Ano ang kakaiba sa iyo? Paano ka naiiba sa ibang tao? Gusto ko bang iayon ang sarili ko sa iyong brand?
- Magkaroon ng anuman sa aking mga kaibigan na binili mula sa site na ito bago? Nakakaugnay ba sila sa iyo sa Facebook? Ipinakita mo ba iyan?
- Masaya ka ba? Malubhang? Quirky? Mahimulmol?
- Dapat ba akong magtiwala sa iyo? Ikaw ba ay bahagi ng anumang mga organisasyon?
- Hinahanap ka ba ng ibang tao? Nagsasalita ka ba kahit saan? Turuan ang isang klase? Nagtatampok ng kahit saan cool na?
- Anong pinaniniwalaan mo? Paano mo ginagawa ang bahaging iyon ng iyong karanasan?
- Ano ang iyong kuwento? Sino ka sa merkado?
- Bakit ka higit sa ibang tao? Ano ang iyong punto ng pagkakaiba?
- Ano ang hitsura ng iyong proseso?
- Paano naiiba ang produktong ito sa iba pang iyon sa iyong Web site? Alin ang mas mabuti para sa akin?
At ang listahan ay nagpapatuloy.
Ang iyong puso ay nakikipag-usap nang kaunti nang mabilis habang binabasa ang lahat ng iyon? Alam ko. Ito ay isang pulutong. Ngunit kung nalaman mo (o sila), ito ang mga tanong na tumatakbo sa isip ng isang potensyal na customer kapag sila ay nakarating sa iyong site sa unang pagkakataon at nagsisimulang magsiyasat. Ang mga ito rin ang mga tanong na dapat sagutin ng iyong site - sa pamamagitan ng nilalaman ng site, mga pahiwatig ng tiwala, o mga tiyak na tampok - bago ang isang tao ay nararamdaman ng tiwala na gumagawa ng negosyo sa iyo.
Kaya, ginagamit ang mga tanong sa itaas bilang isang Checklist ng Pagkakatiwalaan. Ang iyong sariling site ay pumasa?
Image credit: steph79 / 123RF Stock Photo
30 Mga Puna ▼
