Kung ang iyong negosyo ay nagbebenta ng mga produkto sa online, malamang na natanggap mo ang ilang hindi nakikilalang negatibong review. Ang mga review sa online ay inilaan upang mas mahusay na ipaalam sa mga mamimili ang tungkol sa mga online retailer (at maaaring magbigay ng feedback sa mga negosyo), ngunit maaari itong maging halos imposible upang mangyaring lahat.
Sa kasamaang-palad para sa mga negosyo, hindi gaanong magagawa tungkol sa mga negatibong pagsusuri, maliban sa pagpapabuti ng produkto o serbisyo. Sinabi ng mga korte na dapat patunayan ng mga kumpanya na ang mga review ay nakasisirang-puri upang maalis ang mga ito. Ngunit sa kaso ng mga hindi kilalang review, na pinapayagan sa maraming mga site, kabilang ang Amazon, maaari itong halos imposible para sa mga kumpanya upang patunayan ang anumang bagay.
$config[code] not foundGanito ang kaso sa Ubervita, isang producer ng pandiyeta pandagdag. Ang kumpanya ay may pinaghihinalaang na hindi bababa sa sampung mga gumagamit ng Amazon na naka-post ng pekeng at sadyang malisyosong anonymous negatibong mga review ng mga produkto nito.
Isang pederal na hukom sa estado ng Washington kamakailan ang nagpasiya na ang Ubervita ay maaaring humiling ng impormasyon tungkol sa mga gumagamit na iyon mula sa Amazon. Sumulat ang Hukom ni District Marsha na si Marsha Pechman:
"Ubervita maaaring magsilbi subpoenas sa Amazon, Inc. (o iba pang angkop na entidad sa Amazon) at Craiglist, Inc. (o iba pang Craigslist entity) na nilayon upang matutunan ang mga pagkakakilanlan ng mga defendant ng John Doe, kasama ang kanilang mga pangalan, address, numero ng telepono, e-mail mga address, mga IP address, mga host ng Web, impormasyon sa credit card, impormasyon sa bank account, at iba pang impormasyon sa pagtukoy. "
Gayunpaman, kung ano ang hindi ginagawang kapasiyahan ay awtomatikong alisin ang mga review na iyon mula sa Amazon. Kailangan pa rin ng Ubervita na patunayan na ang mga pahayag ay nakasisirang-puri upang magawa iyon. Ngunit pinatutunayan na ang isang kinilala na tao na gumawa ng mga libelous na pahayag ay tiyak na mas madali kaysa sa nagpapatunay ng isang hindi kilalang tao na ginawa libelous pahayag.
Kaya kung ano ang ginagawa nito, talaga, ay nagbibigay ng Ubervita ng isang pagkakataon upang patunayan na may talagang isang pagsasabwatan upang bigyan ang kumpanya ng isang masamang reputasyon online. Iyon ay maaaring isang matayog na layunin. Ngunit ang namumuno ay magbibigay sa Ubervita, at maaaring maging iba pang mga negosyo, isang pagkakataon upang siyasatin ang mga tagasuri na maaaring magkaroon ng isang lihim o malisyosong motibo.
Kung ibababa ang mga review ay nananatiling makikita. Sa partikular na kaso, Ubervita ay pinaghihinalaang na ang mga gumagamit ay nakibahagi sa isang malawak na hanay ng trolling at disruptive behavior online. Kaya maaaring may mas kasangkot kaysa lamang proving ang impormasyon sa mga online na review ay liboloso.
Ngunit para sa iba pang mga may-ari ng negosyo, ang desisyon ay maaaring mangahulugan ng isang mas mahusay na pagkakataon ng pamamahala ng kanilang online reputations paglipat ng pasulong. Ang mga review sa online ay nagsisilbi sa isang mahalagang layunin. Kaya ang mga kumpanya ay hindi dapat mag-utos kung ano ang sinasabi ng mga mamimili tungkol sa kanila.
Ngunit ang pinakahuling desisyon ay magbibigay sa kanila ng isang mas mahusay na pagkakataon upang pamahalaan ang mga huwad at mapanirang-puri na mga review kung may mga taong talagang nagsisikap na makapinsala sa kanilang mga online na reputasyon.
Nabigo ang Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
10 Mga Puna ▼
