Paano Kumuha ng mga Customer sa "Tulad ng" Iyong Higit sa Social Media

Ang mga negosyo ay bumabagsak sa kanilang sarili upang makakuha ng tamang social media. Walang alinlangan na ang pagiging naroroon sa lahat ng mga kilalang mga channel ng social media ay humahantong sa mas mahusay na kredibilidad at pinabuting recall ng brand sa mga isipan ng iyong target na mga segment ng consumer.

Gayunpaman, ang mga kumpanya ay patuloy na hindi mapagtanto na ang isang Tulad o isang Sundin ay hindi humantong sa pagtataguyod o pakikipag-ugnayan. Ang mga mamimili ay pabagu-bago ng isip, pinawawalan ng pagpili, madalas na ginulo, at maliban kung ang iyong restaurant ay nagluluto ng pinakamahusay na creamy pasta sa mundo, ang mga pagkakataon na gusto nila ang iyong mga post sa Facebook sa mga malalaking numero ay mababa.

$config[code] not found

Ngunit hindi na kailangang magalit. Kung mayroon man, dalhin ito bilang isang napapanahong paalala para sa iyo upang makakuha ng malubhang tungkol sa iyong serbisyo sa customer at mamuhunan sa mga paraan upang makuha ang iyong mga customer na gustung-gusto mo pa. Sinasabi ko sa jokely pasta mas maaga, maliban kung hindi ako ay talagang biro.

Maging mabuti na ang mga tao ay hindi maaaring makatulong sa pagiging masaya sa iyo at inirerekomenda mo, at siyempre, patuloy na babalik sa iyo! Ito ay talagang ang pinakamadaling paraan upang makakuha ng higit pang mga gusto sa panlipunan habang din patuloy na lumalaki ang iyong customer base.

Kumuha ng Higit pang mga Gusto sa Social

Huwag Kumuha ng Masyadong Nahuli sa Game na 'Nais'

Narito ang isang katanungan para sa iyo. Bilang isang may-ari ng negosyo, gaano karami ang mga kumpanya (lalo na sa iyong industriya) na personal na gusto mo at gaano karami ang pormal na ibinigay sa iyo ng isang thumbs up sa kanilang pahina sa Facebook?

Narito ang ilang mga paraan kung saan maaari mong ikalat ang kamalayan tungkol sa iyong presensya sa social media sa iyong mga customer:

Mag-link sa iyong mga pahina ng social media sa pamamagitan ng iyong website at mga newsletter. (Oo, kakailanganin mong magpadala ng mga newsletter para sa layuning ito.)
Itaguyod ang nakakaaliw at kapaki-pakinabang na nilalaman sa pamamagitan ng iyong presensya sa social media.

Oo, iyon ang mga batayan. Ang iba pa ay taktika lang.

I-back Up Your Pasta na may mahusay na Customer Service

Oo, mahalaga ito kung ano ang iyong ibinebenta.

Ngunit pantay mahalaga ay kung paano mo ibinebenta ito. Ginagawa mo ba ito nang may pagtitiis, sigasig, at konsiderasyon para sa iyong mga customer? O ginagawa mo ba ito dahil lamang sa kailangan mong pagsamantalahan ang iyong sarili tuwing umaga dahil sa pagharap sa mga taong walang bahala na walang hanggan sa kanilang mga hinihingi at walang humpay sa kanilang mga pintas?

Hindi ito kumukuha ng maraming upang malaman na ang dating ay isang mapagkakatiwalaang mas mahusay na diskarte ng nakaaaliw na mga tao. Pag-aarkila ng iyong mga serbisyo sa customer na may mahusay na pangangalaga. Gusto mo silang maging kalmado, nakapagsasalita, at dalubhasa sa interpersonal na pakikitungo.

Dapat nilang masukat ang mga sentimento ng mga customer na kanilang humahawak. Mahilig silang makipag-usap sa mga tao at tulungan sila. Ang mga ito ay napakahalagang pamantayan. Ang mga taong marahas o walang malasakit, gaano man kahusay ang kasanayan, ay dapat na wala kahit saan malapit sa pakikitungo sa mga customer; Ang masamang serbisyo sa customer ay maaaring sumira sa isang magandang produkto.

Sa halip:

Harapin ang lahat ng mga query sa customer nang mabilis at magalang, maging sa telepono, sa pamamagitan ng email, o sa personal.
Kung nagagalit ka sa anumang punto, humingi ng paumanhin nang mabilis at nag-aalok upang itakda ang mga bagay na tama.
Huwag kailanman huwag pansinin ang isang customer. Iyon ay ang pinakamabilis na paraan ng pagkawala ng mga ito at paglikha ng masamang karma ng negosyo. Ang mga customer na hindi mo pinansin ay maaaring mahanap ka sa social media at mag-post ng mga hindi komportable na mga katanungan sa iyong Facebook Wall, tumatakbo ang layo mula sa kung saan ay halos imposible. O maaari nilang panulat ang isang pag-ulat ng masakit sa isang website ng pagsusuri, na nagdudulot ng labis na pinsala sa iyong kredibilidad. Ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian ay hindi upang ipaalam sa mga bagay na dumating sa tulad ng isang sorry pass.

Paghawak sa Serbisyo ng Customer sa pamamagitan ng Social Media

Magsimula tayo sa isang mahusay na halimbawa ng serbisyo sa customer mula kay Waitrose:

Ang social media ay isang mahusay na plataporma para sa iyo upang maipakita ang iyong serbisyo sa customer at makamit ang buong papuri. Ngunit ang mga bagay ay maaaring nakakuha ng madaya dito dahil sa real time na likas na katangian ng mga pag-uusap at libu-libong tao (mga potensyal na customer) na nagkukubli sa background.

Ang kabayaran, gayunpaman, ay napakalaking.

Upang makakuha ng higit pang paggusto sa panlipunan, narito ang ilang mga tip upang matulungan kang i-convert ang iyong presensya sa social media sa isang channel na tumutulong sa iyong mga customer:

Tumugon sa oras. Tulad ng isang pag-aaral, 42 porsiyento ng mga customer ang gusto ng isang tugon sa kanilang query sa social media sa loob ng isang oras. Kung matutulungan mo ito, huwag mong hintayin ang paghihintay ng iyong mga customer.
Himukin ang iyong mga tagasunod sa mga buhay na talakayan sa pamamagitan ng pag-post ng may-katuturang nilalaman (mas mabuti na ginawa mo) o paghikayat sa kanila na ibahagi ang kanilang mga karanasan sa iyo.
Tanggapin ang feedback ng customer nang maganda. Kung ipatupad mo ang anuman sa kanilang mga mungkahi, kilalanin ito sa publiko.
Maging maagap kaysa reaktibo. Alok upang matulungan ang iyong mga customer sa anumang paraan na maaari mong. Tanungin sila kung ano ang gusto nila sa karamihan ng iyong negosyo. Panatilihing napapanahon ang mga ito tungkol sa mga bagong pagpapaunlad sa iyong katapusan.
Walang kabuluhan na hindi samantalahin ang iba't ibang uri ng mga tool ng CRM na magagamit. LiveChat para sa mga on-the-spot, napapanahong mga tugon at Wrike para sa pakikipagtulungan sa pagitan ng iyong marketing at customer service team ay lamang ng ilang mga halimbawa na dumating sa isip.

Dapat malaman ng mga kostumer na pinapahalagahan ang mga ito, at ipapakita sa itaas ang mga pangangalaga sa iyo. Ang mas maraming mga tao sa tingin mo pag-aalaga para sa kanila, mas gusto nila sa iyo.

Sa konklusyon

Kung nais mong makakuha ng higit pang mga gusto sa social media mula sa mga customer, ito ay nangangailangan ng isang holistic diskarte sa iyong bahagi.

Kung nais mo ng mas maraming mga tao na gusto mo at maging tapat na mga customer, kailangan mong gumawa ng mahusay na serbisyo sa customer ng isang priority. Kailangan mong pag-upa ang pinakamahusay na mga tao na maaari mong mahanap, at master ang mga estratehiya na garantisadong upang manalo sa iyo ng isang mas malaking fan base at sa gayon ay isang mas higit na mapagkumpitensya kalamangan.

Tulad ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock