Karamihan sa atin ay nakakaranas ng higit pa at higit pa sa aming mga buhay sa pamamagitan ng pagtingin sa mga screen ng aming mga mobile na aparato tulad ng mga telepono at tablet. Aling ang dahilan kung bakit dinisenyo ng GetFeedback ang kanilang online na survey ng customer survey - upang gawing mas nakakaakit, kaakit-akit at mahusay para sa mga gumagamit na magbigay ng mga kumpanya sa uri ng feedback na kakailanganin nilang lumikha ng mas mahusay na mga produkto at serbisyo.
Ang GetFeedback Co-Founder, Sean Whiteley, ay nagbabahagi sa amin kung bakit mas mahalaga kaysa kailanman na lumikha ng isang epektibong proseso para sa pagkolekta ng impormasyon mula sa mga customer, at ang papel ng paglipat ay maglalaro sa pagbuo ng mga uri ng mga karanasan na makakakuha ng mga tao upang dalhin ang iyong mga survey sa isang regular na batayan.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Ang My Co-Founder, Kraig Swensrud, at ako ay nagtatag ng isang kumpanya noong 2006 na tinatawag na Kieden, na isinama ang Salesforce CRM at Google AdWords. Talagang kami ang ikalawang pagkuha na ginawa ng Salesforce.
Ginugol namin ang tungkol sa anim na taon sa banda roon sa iba't ibang mga ehekutibong tungkulin sa kumpanya na gumagawa ng isang malawak na hanay ng iba't ibang mga pagkukusa sa mga organisasyon ng produkto at marketing. Sinimulan namin ang isang bagong kumpanya na tinatawag na GetFeedback. Mahalaga, isang bagong pagkuha sa online na survey. Mga survey na binuo para sa mundo ng mga bilyun-bilyon at bilyun-bilyong smartphone.
Maliit na Negosyo Trends: Gaano kahalaga ito upang makakuha ng pare-pareho, magandang feedback mula sa iyong mga customer ngayon?
Sean Whiteley: Ang bawat tao'y pamilyar sa mga survey. Ang bawat tao'y nagsagawa ng isang survey. Maraming tao ang nagbahagi ng mga survey. Maraming tao ang malamang na hindi alam na ang mga survey ay isang $ 2 bilyon na industriya.
Ang dahilan kung bakit ito ay isang $ 2 bilyon na industriya na ang feedback ay ang lifeblood ng isang kumpanya. Hindi mahalaga kung anong uri ng kumpanya ka. Ang serbisyo sa kostumer ay magiging mahalaga. Ang makakakuha ng feedback mula sa iyong mga customer, mula sa iyong mga empleyado, mula sa iyong mga kasosyo, mula sa iyong ecosystem, mahalaga ito. Ito ay kung paano mo pinabuting, ito ay kung paano makakuha ka ng mas mahusay. Ganiyan ang alam mo na hindi ito gumagana at ito ay kung paano mo alam kung ano ang kailangan mong gawin mas mahusay.
Kasaysayan, nagsimula ang mga survey sa panahon ng "Mad Men" kung saan nakuha nila ang mga grupo ng pokus sa isang silid. Na mabilis na inilipat sa telepono. Di-nagtagal pagkatapos nito, lumipat ito online. Ang mga kompanya tulad ng SurveyMonkey ay talagang nakakagambala sa paglalagay ng mga survey online upang ang mga tao ay maaaring dalhin ang mga ito mula mismo sa kanilang email o sa isang browser.
Ngunit nakita namin ang napakalawak na paglipat na ito sa mobile computing. Tinutukoy ito ng mga tao bilang "Mobile Era" o ang "Post-PC Era." Marahil ay nakita mo ang ilang mga istatistika kamakailan kung saan higit sa kalahati ng lahat ng mga email na ngayon ay binuksan sa isang telepono.
Nasa iyong telepono, nasa iyong tablet at kung minsan, ito ay nasa isang computer din. Kaya, iniisip namin talaga na ang paglilipat na ito sa mobile ay bilang makabuluhang tulad ng alinman sa mga shift na aking sinalita bago. Ang paglilipat mula sa mga grupo ng pokus, sa mga telepono, sa mga online na survey, sa mobile. Sa tingin namin na ito ay bilang makabuluhang isang shift.
Iyon talaga ang aming pangunahing layunin sa GetFeedback. Upang bumuo ng isang mobile na-optimize na karanasan sa survey na madaling gamitin at maaaring magamit ng kahit sino.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano naaapektuhan ng kadaliang kumilos ang mga rate ng pagtugon kumpara sa tradisyonal na paraan ng paggamit ng mga survey?
Sean Whiteley: Ang isang pulutong ng mga ito ay dumating down sa karanasan ng gumagamit. Maraming beses, gusto kong magbigay ng ilang feedback. Ngunit hindi ako makakapagupo sa paligid at mag-pinch ang aking telepono at hindi ko sasagutin ang aking mga mata at ilipat ito sa paligid at i-click ang maliit na maliit na mga pindutan. Maraming tao ang nagbibigay sa akin ng mga survey na ito, maaaring maganda ang hitsura nila sa aking browser, ngunit kung nasa cab ako sa aking telepono o nakaupo ako sa bahay na nanonood ng TV at nangyayari akong gamitin ang aking iPad, ako talagang hindi na pumunta na dagdag na milya upang mabigyan ka ng tugon na iyon.
Siguro ipagpapatuloy ko ito sa aking email inbox o sa itaas ng aking inbox o marahil ay makukuha ko ito kapag nasa harap ko ang aking computer.
Gusto mong ibigay ang karanasan na iyon para sa isang tao na nasaan man sila, anuman ang ginagawa nila, maaari silang magbigay sa iyo ng ilang feedback sa tuwina at doon. Dahil kung ano ang mangyayari kapag maaari mong gawin ito sa anumang aparato ay - makakakuha ka ng mas mataas na mga rate ng tugon.
Marami kaming pananaliksik kapag sinimulan namin ang negosyong ito. Namangha kami sa mga rate ng pagtugon na ginamit ng mga tao. Ang mga tao ay nagsasalita tungkol sa pagkuha ng 2, 3, 4 na porsyento na mga rate ng tugon sa mga survey at naisip namin na sira.
Mahirap sapat na makuha ang iyong mensahe sa harap ng isang tao. Mas mahirap pa ring makakuha ng isang bagay na may kaugnayan at naka-target sa harap ng isang tao. Ang huling bagay na nais mong gawin ay bigyan sila ng masamang karanasan.
Sa sandaling mayroon ka doon at kinuha ang oras upang mabasa sa pamamagitan ng nilalaman ng iyong survey, nais mong tiyakin na ito ay na-optimize para sa isang mahusay na karanasan ng gumagamit. Kaya, sa palagay namin ang mga tao ay dapat na nakakakuha ng exponentially mas mataas na mga rate ng tugon sa kanilang mga survey at mobile ay isang malaking piraso ng na.
Ang iba pang piraso ay nagsasama ng mayaman na nilalamang media - mga bagay na tulad ng video, mga larawan at mga larawan. Namin ang lahat ng malaman kung paano makatawag pansin ang mga bagay na ito ay maaaring maging. Tumingin sa mga kumpanya tulad ng Snapchat at Facebook at Instagram. Alam namin na ang mga larawan at video ay nakakaengganyo. Iniisip namin na dapat mong madaling maisama ang mga rich media assets sa iyong mga survey.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang papel na ginagampanan ng pag-play ng bilis sa hindi makapag-roll ang survey na ito, ngunit upang aktwal na kunin ang impormasyon at gumawa ng mga serbisyo na ibinibigay sa iyo ng mga tao para sa impormasyong ito?
Sean Whiteley: Ang bilis ay lahat. At sa tingin ko ang bilis ay dalawang bagay.
Nag-uusap ka tungkol sa mga pahina ng pag-load at mga bagay na tulad nito, siyempre. Gayunpaman, ang pansin ng mga tao sa Web ay hindi kung ano ang dating iyon. Ako ay nakaupo sa harap ng aking computer ngayon at mayroon akong ilang mga bintana bukas. Mayroon akong Twitter, Mayroon akong Facebook. Mayroon akong isang chat application. Mayroon akong ilang mga iba't ibang mga browser. Mayroon akong isang grupo ng mga iba't ibang mga bagay bukas.
Ang lahat ay nagtutulak sa akin ng mga alerto at mga update at ang span ng pansin ay maikli. Kaya, sa palagay namin na pasulong, ang mga survey ay magiging mas maikli. Ang mga ito ay dapat na maging mas nakakaengganyo at magkakaroon sila ng mas mahusay na karanasan. Sa pagtatapos ng araw, makakakuha ka ng higit pang feedback, na hahantong sa mas mabilis na pananaw.
Maliit na Negosyo Trends: Kapag sa tingin mo tungkol sa mga ito, mga serbisyo tulad ng sa iyo ay talagang isa sa mga piraso sa palaisipan ng paglikha ng kung ano ang tawag ko "FAIR" organisasyon. Mabilis, Agile, Interactive at tumutugon. Ang pagkakaroon ng isang serbisyo tulad ng sa iyo ay isa sa mga pangunahing piraso.
Sean Whiteley: Sa tingin ko ang Salesforce ay nakagawa ng talagang magandang trabaho. Ang mga ito ay isang customer ng atin. Ang Salesforce ay may lahat ng mga kamangha-manghang pangyayari. Dreamforce, na kung saan ay, siyempre, hindi kapani-paniwala. At isa sa mga bagay na nakuha nila talagang mahusay sa ay, sa bawat oras na mayroon sila ng isang kaganapan - at maaaring ito ay isang webinar o maaaring ito ay isang bagay tulad ng Dreamforce - nagpapadala sila ng isang survey pagkatapos ng kaganapan.
Ano ang mahusay na tungkol sa na ito ay isama ang aktwal na koleksyon ng imahe at video mula sa kaganapan na ang customer ay lamang sa. Nakukuha nila ang mga ito kapag nagpapalayas sila mula sa kaganapan. Siguro ang mga ito ay nasa paliparan na bumalik sa bahay o marahil sila ay nasa taksi o marahil ay nasa kanilang hotel. O baka sila ay bumalik sa kanilang opisina o marahil sila ay nasa bahay.
Subalit sila ay na-hit sa kanila kapag ang kaganapan na iyon ay sariwa sa kanilang isip. Ito ay tumatagal sa kanila pabalik sa kung ano ang maaaring ilang mga oras ang nakalipas. Kaya, talagang nakakakuha sila ng emosyonal, tunay na tunay na paunang feedback na kailangan nila. Isama nila ang feedback na iyon at nakuha nila ito sa mga tamang tao.
Ang pagkakaroon ng real-time na mekanismo ng feedback at ang pare-parehong feedback loop sa kanilang mga customer ay isang bagay na talagang pinagkadalubhasaan nila. At ang GetFeedback ay kung paano nila ginagawa ito.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mo bang sabihin sa amin kung saan ang mga tao ay maaaring matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang iyong guys ay ginagawa sa ibabaw sa GetFeedback?
Sean Whiteley: Oo naman. Pumunta sa GetFeedback.com. Mayroong ilang mga istorya ng customer doon at din ng isang libreng bersyon.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
