"Ang customer ay palaging tama" ay isang popular na utos sa mga may-ari ng negosyo. Ngunit gaano karaming mga negosyante ang nakatira sa 100 porsiyento ng panahong iyon?
Si Justin Finkelman, tagapagtatag ng napapasadyang damit ng kumpanya na Fitness Wear ay nauunawaan ang kahalagahan ng sinasabi na ito nang higit sa karamihan. At ang pamumuhay sa pamamagitan ng ito ay nagpapahintulot sa kumpanya na magbigay ng isang mataas na antas ng serbisyo sa bawat at bawat customer.
Nakuha ko ang Finkelman para sa aming pinakabagong Smart Hustle Report. Sa aming pag-uusap, si Finkelman ay nagbahagi ng kaunti tungkol sa kanyang pilosopiyang serbisyo sa customer.
$config[code] not foundSinabi niya, "Mahirap paminsan-minsan na makita mula sa pananaw ng customer ngunit kung may isang isyu kung saan ito ay nanggagaling sa tanong 'ay palaging tama ang customer?' Ang sagot ay magiging oo. At iyon ay dahil kung ikaw ay inilagay sa posisyon na iyon ay malamang na dahil hindi mo naiisip ang problema bago ito mangyari. Alam mo, dapat mong isipin ang tungkol sa bawat isang bagay na maaaring mangyari sa panahon ng proseso ng isang order at siguraduhin na ito ay hindi maging isang problema bago ito nangyari. Alam mo. Hulaan ko ang isang halimbawa, magiging kulay. Ang iyong kahulugan ng pula ay maaaring ganap na naiiba kaysa sa aking kahulugan ng pula. "
Kaya sa halip na mag-alala tungkol sa mga pag-aaway o pera na nawala sa kalakal, ginagamit ng Finkelman ang mga sitwasyong iyon upang malaman kung paano mas mahusay na maglingkod sa mga customer sa hinaharap.
Sinabi niya, "Kaya kapag sinabi mo 'Gusto ko ang aking logo. Gusto ko ito sa pula at gusto ko ito sa harap ng shirt 'at buksan mo ang kahon at ikaw ay nagulat na ang kulay ay hindi kung ano ang iyong inaasahan. Iyon ay dahil hindi kami nakipag-usap sa isang tumpak na sistema ng mga code ng kulay na magsasabi sa iyo ng eksaktong lilim at kulay na iyong hinahanap. Kaya walang mga sorpresa. Pag-iisip tungkol sa mga detalyeng ito at siguraduhin na saklawin namin ito sa bawat solong order at siguraduhin na ipagbigay-alam sa aming mga customer sa proseso at kung paano gumagana ang lahat ng bagay. Ito lamang ang nagtatakda sa amin upang magkaroon ng isang plataporma upang bigyan sila ng isang pasadyang karanasan sa shirt na hindi iniiwan ang mga ito sa anumang mga sorpresa. "
Upang marinig ang buong pakikipanayam sa Finkelman, tingnan ang SoundCloud player dito:
Mga Tip sa Paano Maghatid ng Mahusay na Serbisyo sa Customer
Kung interesado ka sa paglaki ng laro ng iyong serbisyo ng kostumer, maaari mong matuto ng isang bagay o dalawa mula sa kadalubhasaan ni Finkelman. Tingnan ang ilang mga pangunahing pananaw at mga tip sa ibaba.
I-personalize ang Iyong Mga Pagsisikap sa Komunikasyon
Ang pag-automate ay maaaring ang lahat ng galit. Ngunit pagdating sa pakikipag-usap sa mga customer, palagay pa ni Finkelman na ang isang diskarte sa mga kamay ay pinakamainam.
Sinabi ni Finkelman, "Ibig kong sabihin, maaari mong tingnan ang aking mga thread sa email na may mga customer at pumunta sila ng daan-daang mga email na mahaba dahil alam mo na ayaw ko ang isang tao na magbukas ng kahon at magulat. Talaga, sigurado nga mayroong online na tindahan kung saan may kaginhawaan kung saan ang kailangan mo lang gawin ay pindutin ang isang pindutan, ngunit sa custom na industriya ng damit ng mga tao ay hindi nais na magulat sa pamamagitan ng pagbubukas ng kanilang kahon at mapagtanto na nag-order sila ng 100 shirts para sa isang kaganapan na nangyayari bukas at ito ay hindi kung ano ang kanilang naisip ito ay magiging. Kaya, oo gumana ako nang isa-isa sa mga customer, ang aming mga benta ay nagtatrabaho ng isa-sa-isa sa mga customer, at mayroon kaming isang napaka-kilalang pag-uusap sa kabuuan mula sa isang hakbang upang mag-order sa proseso upang makumpleto upang tiyakin na ang customer ay palaging sa alam at lagi naming nauunawaan nang eksakto kung ano ang hinahanap nila. "
Matuto mula sa Iyong mga Pagkakamali
Hindi mahalaga kung gaano kalaki ang iyong serbisyo, malamang na magkakaroon ka ng oras kung kailan hindi nasiyahan ang iyong mga customer. Ngunit ginagamit ni Finkelman ang mga pagkakataong iyon bilang mga pagkakataon sa pag-aaral upang mapabuti ang karanasan ng customer kahit na higit pa.
Sinabi niya, "Nakikita ko ito bilang isang lumalagong point para sa aking sarili at para sa aking kumpanya at sinasabi ko na rin, alam mo, ang customer ay palagay na tama ang mga ito dahil hindi sapat ang kaalaman sa kanila bago ilagay ang order."
Pag-upa ng mga Passionate Employees
Habang lumalaki ang iyong negosyo, kailangan mo ring tiyakin na naiintindihan ng iyong koponan ang kahalagahan ng ganitong personalized na serbisyo. Maaari itong mangyari sa pamamagitan ng pagsasanay pati na rin ang proseso ng pag-hire mismo.
Idinagdag ni Finkelman, "Nais lamang naming dalhin ang mga tao sa board na talagang may pagkagusto sa parehong bagay na mayroon akong isang pagkahilig tungkol sa at nakakakuha ng mga customer ng t-shirt o isang piraso ng damit, pantalon, shorts, hoodie, anumang bagay na custom at isinapersonal na at mayroon kaming isang kamay sa pagkuha ng sa kanila at lahat ng aming uri ng makakuha ng kagalakan na maging bahagi ng prosesong iyon sa kanila. Kapag umarkila ako ng mga tao na ang hinahanap ko. Hindi mo kinakailangang maging isang pro sa craft. Maaari naming laging maituro sa iyo kung paano i-print. "
Larawan: Justin Finkelman
Higit pa sa: Ulat ng Smart Hustle 1
