Ang pag-aautomat ay tulad ng naka-istilong hari Midas, na ang ugnayan ay maaaring maging lahat ng bagay sa ginto. Ang lahat ng mga industriya na sumakop sa automation, ay nagbago na hindi makilala. Sa industriya ng tingian, makikita ang mga pagbabago.
Ang pag-aautomat ay nagdadala ng mga bagong uso sa industriya ng tingian at nakakaapekto sa mga punto ng retail touch at retail tech. Ang mga mamimili ay nakikinabang mula dito at maaaring maging maliliit na negosyo.
Ang Kuwento ng Paglago
Ang mga pangunahing salik sa pagmamaneho ng paglago ng retail automation ay ang:
$config[code] not found- Kailangan upang mabawasan ang gastos;
- Demand mula sa mga customer upang mapabuti ang kalidad; at
- Pagpapasalamat para sa automation sa tingian.
Ngayon tingnan natin ang mga pangunahing uso at ang naaaksyunang takeaways isang maliit na may-ari ng negosyo ang maaaring makukuha mula sa mga ito:
Karanasan ng Customer
Ang mga kostumer na mahanap ang karanasan ng pagbili sa mundong ay malamang na hindi mananatili. Maaaring mapabuti ng pag-automate ang karanasan ng kostumer. Westfield London, ang higanteng mamimili ay nakuha ito nang maganda. Ang kanilang teknolohiyang RFID na hinimok ng smart card system ay nagpapahintulot sa mga customer na iparada ang kanilang mga kotse nang hindi nangangailangan ng tiket.
Ang Order & Pay App ng Starbucks ay isa pang halimbawa ng automation tapos nang tama. Gamit ang app, ang isang customer ay maaaring mag-pre-order ng mga item at kinokolekta ang mga ito mula sa kanyang pinakamalapit na labasan, hindi kinakailangang tumayo sa isang linya.
Ang sistema ng pagmamarka ng customer ay isang mahusay na halimbawa kung paano gumagana ang mga tatak sa karanasan ng customer. Ang pagmamarka ng sistema ay nagpapakita ng mga hindi kasiya-siya na mga customer, upang ang mga tatak ay maaaring makipag-ugnayan sa kanila at mag-polish up ang kanilang imahe.
Ang isang maliit na negosyo ay may mahalagang mga aral upang matuto mula sa mga halimbawang ito. Ang mga aralin ay:
Una, ang isang negosyo ay kailangang gumamit ng automation upang kumonekta sa mga customer upang makakuha ng isang ideya ng pang-unawa ng customer patungo sa imahe ng tatak nito.
At ikalawa, ang isang negosyo ay hindi kailangang i-automate ang bawat solong aspeto ng daloy ng trabaho nito. Kailangan upang makahanap ng mga ideya upang mapabuti ang karanasan ng customer at i-automate ang kanilang pagpapatupad, na lahat.
Paano magagamit ng automation ang mga aralin na ito? Ito ay nagdadala sa amin sa aming susunod na punto, na kung saan ay:
Automation ng Pakikipag-ugnayan
Ang pakikipag-ugnayan ng consumer, naisip na isang creative na proseso, ay maaaring awtomatiko. Ito ay isang proseso ng sectional, na nakamit ng:
# Nakikiramay shopping: Ang ganitong uri ng pag-aautomat ay naglalayong alisin ang mga pagbili ng salpok at gumawa ng pamimili nang buo na hinihimok ng konteksto. Ang rekomendasyon ng produkto sa konteksto ay lumipas na ngayon. Ang pinakabagong diskarte ay rationalizing shopping sa mga customer. Ang isang convenience brand na tinatawag na 7-Eleven ay nag-aalok ng mga pag-promote ng mga customer batay sa lokasyon at panahon. Ang diskarte na ito ay nakasalalay sa automation.
# Gamitin ang mga survey: Ang mga survey ng customer ay hindi lamang kumukuha ng mga pananaw na naaaksyunan, kundi pati na rin bilang isang daluyan upang makisali sa mga customer. Gayunpaman, kailangan mo ng automation para sa na.
Ang karamihan sa mga automated survey platform ay may:
- Customized survey templates
- Mga panukat sa pagmamay-ari para sa pagsukat ng kasiyahan
Ang mga tagatangkilik ng mga tool ng state-of-the-art na mga tool upang matuklasan ang isang pattern sa kanilang mga antas ng kasiyahan at parameterize ito. Ang mga awtomatikong survey ng mga mamimili, depende sa kahusayan ng tool na ginagamit, ay maaaring humantong sa mga customer sa mga pindutan ng CTA.
#Email na kampanya ng pagtulo: Ang email ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer. Ang isang kampanya ng pagtulo ay nag-automate ng pagmemerkado sa email. Mula sa pagmumungkahi ng headline ng email sa pagsubaybay sa mga bukas na email at mga rate ng pagtugon, ang isang kampanya ng pagtulo ay humahawak sa lahat. Ang pag-automate sa pagmemensahe sa email ay personalize ang nilalaman ng email.
Ang tampok na awtomatikong tumutugon ay maaaring tumugon sa mga query sa customer at mga kahilingan. Ang isang simpleng "Maligayang Pagdating" o "Salamat" ay maaaring i-on ang mga customer. Ang automation ng email ay nagpapadala ng mga kagustuhan sa kaarawan sa mga customer, nagpapaalam sa kanila tungkol sa mga espesyal na alok at mga diskwento at pinaka-mahalaga, ay gumagamit ng mga pananaw na demograpiko tulad ng edad ng isang customer, nasyonalidad, atbp. Para sa isang personalized na koneksyon.
Ang pag-automate ng pakikipag-ugnayan sa customer ay hindi namimili; pakinabang sa parehong malalaking negosyo at maliliit na negosyo. Habang ang mga malalaking negosyo ay mas mata sa mga benta, ang mga maliliit na manlalaro sa industriya ng tingian ay naglalayong magtatag ng reputasyon.
Nakikiramay PoS
PoS ang pinakamahalaga sa lahat ng aspeto ng retail. Ang mga dahilan ay:
- Ang 2013 estimation ng Point of Sale (PoS) retail ay higit sa 92 porsiyento ng kabuuang dami ng retail dollar sa Estados Unidos.
- Ang EMV Liability Shifts ay naglalagay ng kawanggawa ng elektronikong pandaraya sa mga negosyante sa halip na mga customer.
Sa madaling salita, ang transparency at kaginhawaan ay nagtutulak sa mga nagtitingi na mag-upgrade ng kanilang mga sistema ng PoS. Ginagarantiya ng mga mobile PoS app ang parehong. Maaaring gamitin ng mga maliliit na negosyo ang mga naturang apps, sa kalakhan dahil ang pag-optimize ng karanasan sa tingian para sa mga ito ay epektibong gastos.
Mas mahusay ang mga tumutugon na mga sistema ng PoS. Ang mCommerce ay lumalaki ngunit maraming mamimili ang namimili pa rin gamit ang kanilang mga aparatong desktop. Kasama sa tumutugon PoS ang mga consumer na iyon. Ang karamihan sa mga cutting edge PoS system ay tumutugon. Mayroon din silang mga natatanging tampok.
Dalhin ang Shopify halimbawa. Ito ay higit pa sa isang eCommerce CMS. Ang templating na wika nito ay natatangi. Kaya ang network ng iba pang mga designer Shopify. Ang Vend ay nag-aalok sa iyo ng isang pinagsama-samang platform, kung saan maaari mong pamahalaan ang iyong imbentaryo at profile ng customer. Ang BigCommerce ay pinasadya upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga maliliit at katamtamang mga negosyo. Nag-aalok ito ng maraming mga tampok at mga solusyon sa kadaliang kumilos sa isang bulsa-friendly na presyo.
Kaya, ang mga tumutugon na mga sistema ng Po ay isang kinakailangan para sa maliliit na negosyo.
UGC Automation
Ang mga tatak ngayon ay nagpapahintulot sa mga customer na magsalita. Ang nilalamang binuo ng gumagamit (UGC) ay nagtatatag ng tiwala, lumilikha ng katapatan ng tatak at isang uri ng libreng advertising. Ang automation ay gumagawa ng UGC na mas epektibo.
Talakayin natin ang survey ni Yotpo sa mCommerce na nagpakita kung paano ang mga automated na tatak ng UGC na mga retail na nagbebenta ng mga produkto ng fashion at accessory. Ang produktibo ng feedback loop ay nagtataas kapag ang UGC ay awtomatiko. Iyan ay dahil ang automated UGC ay nagmumula sa mga target na segment ng consumer pagkatapos masusukat ang antas ng kasiyahan ng mga customer, at palaging nagdudulot ito ng mga pananaw na naaaksyunan. Gumagana ito tulad ng isang kagandahan para sa rate ng conversion.
Ang Automated UGC ay maaaring maging clubbed sa mga bayad na hakbangin. Tingnan ang nilalaman ng ad sa ibaba:
Nagtatampok ang ad ng mga rating ng isang customer. Tulad ng automated na UGC, kaya maaari ang mga ad. Ang programmatic advertising ay awtomatiko ang lahat ng aspeto ng advertising. Hindi masyadong maraming mga retail na tatak ang pinagsasama ang advertising sa UGC. Kung ginawa nila ito, nakita namin ang isang liko ng mga automated na tool para dito. Ngunit sa hinaharap, ang mga tool na ito ay makakaapekto sa merkado sa mga droves, pagkuha ng automation sa isang bagong antas at nag-aalok ng mga nagtitingi ng isang magandang gabi pagtulog.
Internet ng mga Bagay
Inaanyayahan ng industriya ng eRetail ang Internet ng Mga Bagay (IoT). Ayon sa mga pinagkukunan, ang mga bahagi ng IoT sa retail market ay nagkakahalaga ng $ 14 bilyon sa 2015 at sa 2020, inaasahang nagkakahalaga sila ng $ 35 bilyon na may 20 porsiyento na antas ng CAG.
Pagdating sa pag-aampon ng IoT, ang mga maliliit na negosyo sa tingian ay nangunguna sa kanilang mas malaking mga katapat. Tingnan ang infographic sa ibaba:
Pinagmulan
Tier tatlong mga kumpanya sa infographic sa itaas ay karaniwang mga maliliit na negosyo at sila ay receptive sa IoT.
Ang mga teknolohiya ng IoT na ginamit sa retail segment ay kinabibilangan
- Mga smart device
- Mga aparatong Non-Smart na may mga sensor
- RFID
- Kontrol ng remote na aparato
- NFC
- Bluetooth at WiFi
Narito ang isang listahan ng mga functional na lugar kung saan ginagamit ang IoT
- Seguridad
- PoS
- Vending machine
- Pamamahala ng imbentaryo
- Advertising
- Analytics
Sa maikling salita, ang mga maliliit na negosyo sa tingian, mayroon o walang pisikal na saksakan, ay gumagamit ng IoT para sa halos lahat ng bagay. Malinaw, ang automation ay puspusan. Sa hinaharap, ang mga aparatong IoT ay magkakaroon ng mas bagong mga pag-andar tulad ng paghahanap ng produkto at paglabas, at pag-aampon ng automation ay magiging pamantayan. Ang mga smart retailer ay ang mga gumagawa nito.
Konklusyon
Ang mga mamimili ay nagbabago. Ang kanilang mga pananaw patungo sa mga tatak ay nagbabago at nagbabago ang kanilang mga gawi sa pagbili. Hindi na sila tumutugon sa branded content o promotional na nilalaman. Ang pag-i-automate ay sinusubaybayan ang pagbabagong ito at nagmumungkahi sa mga tatak ng tingi ang pinakamahusay na kurso ng pagkilos upang madagdagan ang mga benta. Para sa mga maliliit na saksakan, ang pag-aautomat ay ang pangangailangan ng oras.
Retail Automation Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
