Kapag ang mga customer ay hindi masaya, ipinaalam nila ang mundo sa pamamagitan ng pagbabahagi ng kanilang mga karanasan online. Siyempre, ipinaalam nila ang mga customer kapag sila ay masaya sa isang negosyo o tatak masyadong.
Ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay dapat tanggapin ito bilang isang katotohanan ng buhay at isang dahilan upang lampasan ang mga inaasahan. Gayunpaman, sinubukan ng ilan na patahimikin ang gayong mga reklamo sa pamamagitan ng paglalagay ng mga pahayag sa kanilang mga patakaran na nagbabawal sa mga kostumer na gawin ito at pagkatapos ay magsampa ng mga paghahabla o sinusubukan sa masarap na mga customer na hindi sumusunod.
$config[code] not foundKahit na ang mga pagtatangka ay madalas na walang laman, ang isang iminungkahing bagong pederal na batas ay maaaring gumawa ng opisyal na iyon - at maglagay ng mga negosyo na gumagamit ng mga taktika na ito sa posibleng legal na problema.
Ang Consumer Review Fair Act
Ang Consumer Review Fairness Act ay pumasa sa parehong US House at Senado. Kung ito ay naka-sign sa batas, ang batas ay opisyal na magpawalang-bisa sa anumang pagtatangka upang patahimikin ang mga review ng customer sa pamamagitan ng mga negosyo.
Si Rep. Leonard Lance (New Jersey), na nag-sponsor ng bill, ay nagpaliwanag sa isang opisyal na paglabas sa kanyang website:
"Ang batas na ito ay tungkol sa pagprotekta sa mga consumer na nagpo-post ng tapat na feedback online. Ang mga review sa online at rating ay kritikal sa ika-21 Siglo at ang mga mamimili ay dapat ma-post, magkomento at mag-tweet ng kanilang tapat at tumpak na puna nang walang takot sa retribution. Masyadong maraming mga kumpanya ang naglilibing ng mga di-disparasyon clauses sa mabuting pag-print at pagpunta pagkatapos ng mga mamimili kapag nag-post ng negatibong feedback online. Magtatapos na ito, "
Ang tanyag na review site Yelp para sa isa ay pinuri ang kuwenta at dati nang naging vocal tungkol sa mga negosyo na sinasabing ang site ay nagsusubok na magbanta sa mga customer sa isang pagtatangka na patahimikin ang mga negatibong review.
Mas maaga sa taong ito, si Yelp Senior Vice President ng Corp Communications at Public Affairs na si Vince Sollitto ay nagsusulat sa isang post sa opisyal na Yelp Blog:
"May karapatan ang mga mamimili na ibahagi ang kanilang mga opinyon tungkol sa kanilang mga karanasan sa mga negosyo, ngunit magkakaroon ng isang maliit na maliit na bilang ng mga negosyante na nagkakamali isiping magandang ideya na banta ang mga mamimili na nag-ehersisyo ang kanilang mga karapatan sa pagsasalita."
Sinabi ni Sollitto na ang sitwasyon ay humantong sa Yelp na maglunsad ng Consumer Protection Initiative sa 2012 upang mapanatiling alam ng mga kustomer ang kanilang karapatan na magpadala ng mga tapat na negatibong karanasan sa online. Idinagdag niya, "Hindi alam ng mga mamimili na ang mga banta na ito ay minsan ay walang laman o walang kapararakan (at kadalasan ay pareho!), Kaya ang banta ng legal na aksyon ay sapat upang takutin sila sa katahimikan. Hindi namin iniisip na tama. "
Ang Kahulugan Nito Para sa Iyong Negosyo
Kaya kung paano ang lahat ng ito ay nakakaapekto sa average na maliit na may-ari ng negosyo na sinusubukan na lamang sa abot ng kanilang makakaya para sa kanilang mga customer at mag-smoothing sa paglipas ng mga isyu sa serbisyo sa customer sa halip na resorting sa "pagbabanta"?
Well, hindi talaga talaga.
Ang batas ay gumawa ng anumang ganitong "banta" na opisyal na walang kabuluhan.
Ngunit mas mahalaga, ito ay magpapalakas sa Federal Trade Commission na kumilos laban sa mga negosyo na gumagamit ng naturang mga taktika sa hinaharap.
Ang Yelp ay sumasang-ayon din na ang mga pinagmumulan ng mga pagkakataong ito ay maliit. Ngunit nangyari ito. Isaalang-alang bilang isang halimbawa ang kuwento ng isang guest house sa Catskills na pinaghihinalaang nagbantang sa mga bisita ng isang $ 500 na bayad matapos ang isang masamang review ay nai-post ng pagsunod sa isang kaganapan.
Ang bagong batas ay hindi lamang gumagawa ng lahat ng naturang banta nang walang anuman. Maaari rin itong buksan ang mga may-ari ng mga negosyo na nagpapatrabaho sa legal na aksyon.
Mga Pindutan ng Emoticon Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
