Pagdating sa social media, ang lumang adage, "build it and they come" ay hindi naaangkop. Ang paglalagay ng pahina sa Facebook at paglikha ng Twitter o YouTube account ay hindi sapat. Upang mabisang gamitin ng mga negosyo ang social media, dapat nilang gamitin ito sa pamamagitan ng pagtatayo nito sa kanilang mga proseso sa negosyo upang tunay na bigyan sila ng competitive advantage. Si Sandy Carter, Pangalawang Pangulo ng Pag-eebanghelyo sa Kalusugang Panlipunan sa IBM ay sumali sa Brent Leary para sa malalim na talakayan sa pagiging isang social na negosyo.
$config[code] not found* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maaari bang hawakan kung paano ka naging Vice President ng Pag-eebanghelyo ng Negosyo sa Negosyo sa IBM?
Sandy Carter: Sa IBM nais naming tulungan ang aming mga kliyente sa mga bagong merkado. Habang ginagawa natin iyan, bahagi ng kung ano ang gusto nating gawin para sa mga kliyente ay upang magdagdag ng halaga. Turuan ang mga ito tungkol sa bagong market at ipakita sa kanila ang halaga at maging ang aming sariling negosyo.
Kaya Brent, sa huling apat o limang taon sa aking mga negosyo, ginamit ko ang panlipunan upang palaguin ang aking mga negosyo. Kahit na sa marketing o diskarte, panlipunan ay palaging isang bahagi ng paraan na tumakbo ako at humimok sa ilalim ng aking mga negosyo.
Nang malaman namin ang kalakaran na ito at nakita ko ang pagbabago sa paraan ng aming pagtrabaho, nais ng IBM ang isang tao na makatutulong at makapagturo sa mga kliyente hindi lamang kung paano gumawa ng mga bagay, ngunit isang taong talagang nagawa ito. Iyon ay kapag sila ay dumating sa akin tungkol sa isang taon at kalahating nakaraan at nagtanong kung nais kong gawin ang trabaho na ito. Siyempre lumundag ako sa ito dahil ito ay isang mahusay na puwang lamang. Gustung-gusto kong magtrabaho kasama ang mga kliyente at turuan sila na gawing mas mapagkumpitensya ang kanilang negosyo.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang kumpanya na gumagamit ng social media at isang kumpanya na isang social na negosyo?
Sandy Carter: Ang isang social na negosyo ay isa na gumagamit ng panlipunan sa mga proseso ng negosyo nito. Hindi isang taong nagsasabing. "Oh, mayroon akong pahina sa Facebook. Mayroon akong isang Twitter account. "Ito ay isang tao na may social na naka-embed sa mga benta, HR pamamahala ng talento, produkto makabagong ideya, serbisyo sa customer. Ito ay tungkol sa pagkuha ng mga tool at diskarte at paggawa ng mga proseso ng mas mapagkumpitensya. Hindi lamang naglalaro dito at naglagay ng application sa YouTube. Naka-embed ba ito sa workflow ng kumpanya? Sa kaluluwa ng kumpanya? Aling itinuturing kong isang proseso ng negosyo.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang hamon pagdating sa "malaking data" sa pagiging isang social na negosyo?
Sandy Carter: Ang aking paboritong sinasabi ay ang analytics ay ang "bagong itim."
May napakaraming impormasyon sa Web na ang isang maliit o mid-size na kumpanya na gumagamit ng social analytics ay maaaring magpapakilala ng napakaraming katalinuhan sa pagmemerkado, napakaraming pananaw, napakaraming trend ng pagtutuklas…na para sa akin, ito ay isang napakahalagang mapagkukunan na hindi pa nagkaroon ng maliliit at katamtamang mga negosyo. Isang bagay na nagbigay ng mas malaking negosyo ang mapagkumpitensyang kalamangan.
Ang isyu ay ang tungkol sa 80% ng data na iyon ay hindi natutunan dahil ito ay isang pag-uusap sa mga customer. Kaya kailangan mong gumamit ng mga tool tulad ng social analytics upang maunawaan ang data na iyon. Para ma-unlock ang mahalagang na pananaw na iyon, naniniwala ako.
Isa lamang ang mabilis na halimbawa. Ang Seton Hall University, na isang medium size na unibersidad sa mga tuntunin ng bilang ng mga empleyado, ay nagsasabi na may mga krisis sa bilang ng mga mag-aaral na nanggagaling sa kanilang paaralan. Iyon ay kung paano gumawa sila ng pera - na may matrikula. Ginamit nila ang social analytics sa kanilang pahina sa Facebook at nalaman na ang mga potensyal na mag-aaral sa Seton Hall ay mas malamang na dumalo kung mayroon silang relasyon sa mga alumni.
Gamit ang data na iyon, lumabas sila at inanyayahan ang mga alumni sa Facebook group, ang klase ng 2014. Nakuha nila ang mga dialog na nagaganap at sinimulan ang mga relasyon sa online. Pagkatapos ay natagpuan nila na ang mga potensyal na estudyante ay nagnanais ng ilang pakikipag-ugnayan sa mga propesor at nais malaman ang iba sa kanilang mga lugar. Kaya muli nilang ginamit ang malaking data na mayroon sila sa pangkat na iyon at ginawa nila ang mga koneksyon.
Ang mga resulta ay napakalakas kapag isinara mo ang data na iyon. Ang klase ng 2014 ay ang pinakamalaking matriculating klase sa kasaysayan ng Seton Hall. At lahat mula sa pagdaragdag sa social analytics at sa Facebook group.
Maliit na Negosyo Trends: Mayroon bang anumang iba pang mga kinakailangang hakbang upang isipin at isama bilang karagdagan sa mga social analytics?
Sandy Carter: Oo, sasabihin ko na ang isa pang hakbang ay ang pagtukoy sa iyong mga influencer. Ang ibig kong sabihin ay, anuman ang sukat ng iyong mga kliyente, ang pananaliksik ay nagpapakita mula sa maraming mga pinagkukunan na tungkol sa 15% ng iyong mga kliyente ang nakakaapekto at nakakaimpluwensya sa iba pang mga kliyente mo.
Kaya isipin ang online tungkol dito. Sino ang mga 15%? Paano ka bumuo ng isang relasyon sa kanila online? Paano mo ginagamit ang mga social tool na iyon? Muli, may mga tool out doon na makakatulong sa iyo na makilala ang mga 15% upang maaari kang magsimula ng isang relasyon.
Nagkaroon ng isang maliit na pampook na bangko na nagtatrabaho ako. Tiningnan namin ang paggamit ng isa sa mga widget na binuo ng IBM. Tiningnan namin kung sino ang pinaka-maimpluwensyang sa kanilang rehiyonal na lugar. Inanyayahan nila ang mga tao sa bangko, ipinakita sa kanila ang kanilang mga serbisyo, nakuha ang input mula sa mga ito, binago ang ilang mga bagay, at talagang nakuha ang mga benepisyo ng malapit na relasyon, sa bagong "advisory group" na nagmula sa pagkilala sa mga taong naapektuhan. Ang mga tip mula sa mga taong nagsalita tungkol sa mga ito online.
Kaya sa tingin ko talagang nauunawaan kung sino ang mga influencers ay online ay talagang mahalaga. Hindi mo magagawa ito sa pamamagitan ng kostumer na may pinakamaraming tagasunod. Talagang kailangan mong tingnan ang mga may pinakamaraming impluwensya sa isang partikular na lugar ng paksa.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mga pangunahing dahilan na ang mga kumpanya ay HINDI maaaring maging matagumpay sa paggawa ng paglipat?
Sandy Carter: Sa tingin ko na ang isa sa mga unang ay paglalagay ng isang pahina sa Facebook at hindi pag-embed ng panlipunan sa iyong workflow.
Ang ikalawang isa ay nag-iisip na gagawin mo ang isang bagay na panlipunan, pupunta ka na at ilagay mo ito at pagkatapos ay makalimutan mo ito. "Ang isa at tapos na" ang tawag ko. Ngunit ang panlipunan ay tungkol sa isang relasyon, ito ay tungkol sa mga tao. Na nangangailangan ng pagiging tumutugon.
Ang isang mahusay na halimbawa ng iyon, at ito ay isang mas malaking kumpanya ngunit, ang KLM Airlines ay ipinangako ang isang 15 minuto na oras ng pagtugon sa tweet na mayroon kang problema. Sinubukan ko kamakailan sa Amsterdam at sigurado sapat na ako tweeted na ako got stuck sa isang paliparan at tinulungan nila ako sa sampung minuto. Ang isa pang airline ko tweeted tumugon anim na buwan mamaya. Sila ay bumalik sa akin at nagsabi, "Kami ay nagtatrabaho dito, kami ay nagtatrabaho dito …."
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa?
Sandy Carter: Pumunta sa IBM.com at maghanap sa Social na Negosyo. Mayroong isang set ng mga pag-aaral ng kaso doon.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
$config[code] not foundAng iyong browser ay hindi sumusuporta sa
audio
elemento.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
7 Mga Puna ▼
