Ang mga rekomendasyon sa site tulad ng Yelp, Travel Advisor at iba pa ay naging isang malaking impluwensya sa kung ano ang mga tao na napupunta sa pagbili kapag naghahanap sila para sa mga kalakal at serbisyo. At habang ang mga resulta ay kapaki-pakinabang, ang mga rekomendasyon sa mga site na ito ay hindi naka-personalize sa partikular na konteksto ng mga pangyayari ng isang natatanging indibidwal. Ang "one review fits all" na modelo ay gumagana ng maayos, ngunit ang Foursquare ay naghahanap upang magdala ng higit pang konteksto sa mga rekomendasyon upang i-personalize ang mga rekomendasyon ng mga gumagamit ng kanilang mga app makakuha upang gawing mas makabuluhan sa bawat tao.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, isang miyembro ng maliit na negosyo sa marketing ng Foursquare, ay tinatalakay ang kahalagahan ng mga lokal na rekomendasyon upang matulungan ang mga maliliit na negosyo na maging mas mabisa at epektibo sa pagbuo ng mga relasyon sa mahabang panahon sa mga mamimili ngayon, at kung paano ang kanilang diskarte ay naiiba sa mas tradisyunal na diskarte sa paglilingkod up na mga rekomendasyon. (Na-edit ang transcript na ito para sa publikasyon.) Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa audio player sa dulo ng artikulong ito.)
* * * * *
Maliit na Trends sa Negosyo: Maaari mo bang sabihin sa amin nang kaunti tungkol sa iyong personal na background?
Nina Yiamsamatha: Ako ay nasa Foursquare sa loob ng halos apat na taon, na nagtatrabaho sa pangunahing pagmemerkado mula sa parehong mga mamimili at sa negosyo side, pati na rin ang pagsuporta sa aming global na komunidad.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga pinakamalaking developments sa Foursquare sa nakaraang dalawang taon pagdating sa maliit na sektor ng negosyo?
Nina Yiamsamatha: Mayroon kaming mga lokal na may-ari ng negosyo na sinasabing ang kanilang negosyo sa Foursquare. Ang claim ay karaniwang nangangahulugan upang kontrolin ang iyong listahan at tiyakin na ang impormasyon ay napapanahon at nakikipag-ugnayan sa mga customer gamit ang Foursquare sa iyong negosyo. Kaya laging naroon.
Ang pinaka kapana-panabik na mga pag-unlad ay marahil noong Agosto noong nakaraang taon.Inilunsad namin ang aming self-service advertising platform para sa lokal na negosyo, at ngayon ay mayroon kaming mga advertiser sa sarili na serbisyo. Mga lokal na negosyo na nag-a-advertise sa mahigit 80 bansa sa buong mundo, at napakalaki, napakasaya.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Talagang ginawa ka ng mga "check-in" na sikat, at mayroon kang orihinal na app na Foursquare. Sabihin sa amin ang tungkol sa bagong app at kung paano ito akma sa kung ano ang iyong ginagawa bago, at kung ano ang iyong ginagawa ngayon.
Nina Yiamsamatha: Totoo nga ang lahat ng ito ay angkop sa ganap na ganap sa mga tuntunin ng pangitain ng kumpanya. Si Dennis, ang aming CEO, ay nagtayo ng Foursquare upang suportahan ang mga lokal na komunidad at tulungan ang mga lokal na negosyo at mga maliliit na negosyo na magaling. Kaya ang konsepto ng pag-check in ay parehong panlipunan, ngunit din tungkol sa mga tao na nag-uugnay sa mga lugar na gusto nila sa buong mundo. Iyon pa rin ang parehong layunin.
Ang check-in ay hindi isang bahagi ng bagong Foursquare app. Ito ay tungkol sa paghahanap at pagtuklas ng talagang mahusay na mga lugar. Kaya nakikipag-ugnay ka pa rin sa mga taong may mga lugar, ngunit hindi lahat ay nagnanais na mag-check in. Ang aming ginawa ay gawing mas madali para sa mga tao na mahanap at tuklasin ang mga lugar, at gawin itong mas personal, na nakatutok sa pag-personalize, hindi lamang sa paghahanap parehong mga resulta saan ka man naroroon.
Kung ako at ako ay naghahanap sa bawat online para sa isang burger, makakakuha kami ng parehong mga resulta. Ngunit sa katunayan, marahil Alam ng Foursquare na gusto ko ang mga burger na may piniritong itlog, o gusto ko ang mga tukoy na uri ng veggie burger, at gusto mo ang mga mata ng rib. Iyan ang uri ng mga resulta na naiiba para sa dalawa sa atin.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ginagamit mo hindi lamang ang lokasyon, ngunit alam din, tulad ng sinabi mo, baka gusto ko ang isang burger sa isang tiyak na paraan. O marahil ang mga kaibigan ko na nagbahagi ng kanilang mga karanasan, upang ma-personalize ang mga notification na ito batay sa maraming bagay.
Nina Yiamsamatha: Talagang. Bilang isang kumpanya, nilulutas namin ang problema sa mga tool sa paghahanap sa pandaigdig. Ang bawat tao'y makakakuha ng parehong mga resulta, tama? Kaya kung ako ay isang vegetarian at ikaw ay isang carnivore, o isang steak eater, hindi namin dapat makuha ang parehong mga resulta at na lang nasira. Kaya upang mag-personalize ng mga resulta, mayroon kaming lahat ng mahusay na data na ito mula sa nakaraang limang taon ng, tulad ng sinabi mo, kung saan ang mga tao ay nawala, kung saan nawala ang kanilang mga kaibigan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kapag maraming tao ang nag-iisip ng mga rekomendasyon, iniisip nila ang Yelp o anumang bilang ng mga site. Paano ito naiiba mula sa mas tradisyunal na mga site ng rekomendasyon?
Nina Yiamsamatha: Sa tingin namin ang hinaharap ng pandaigdigang paghahanap ay isinapersonal. Ito ay hindi lamang ang bawat isa ay nakakakuha ng parehong bagay. Kaya kapag pumunta ka sa Amazon, ang mga makabagong-likha ng bookmark na iyong nakuha ay ibang-iba mula sa kung ano ang makukuha ko. Parehong may Netflix. Ito ay talagang natututo kung ano ang mga pelikula at genre na gusto mo, at pagkatapos ay batay sa na, ay magbibigay sa iyo ng mga rekomendasyon upang maaari kang magkaroon ng isang mas mahusay na karanasan sa entertainment.
Gayon din ang parehong bagay, ngunit para sa mga lugar na pupunta ka, at ang totoong mundo, at mga negosyo na madalas mo at nais mong maging isang matapat na customer sa hindi maiiwasang paraan.
Maliit na Tren sa Negosyo: Mayroon bang mga tiyak na resulta ng iyong mga customer, mula sa pananaw ng negosyo, ay nagsisimula upang makakuha ng sa pamamagitan ng pagsali sa ito?
Nina Yiamsamatha: Talagang. Hindi lamang nakakakuha ng mga bagong customer sa pinto, ngunit kung paano makisali sa kanila, dahil alam namin kapag natagpuan ng mga tao ang iyong negosyo sa pamamagitan ng aming app.
Ang unang bagay ay upang makuha ang iyong negosyo, o kontrolin ang iyong listahan. Umaasa kami na mas madaling magsimula, at kung ano ang iyong makuha sa isang $ 20.00 na isang beses na bayad ay ang kakayahang kontrolin ang iyong impormasyon at i-update ang iba't ibang mga detalye tungkol sa iyong negosyo tulad ng kung tinanggap mo ang mga reserbasyon, kung mayroon kang dagdag na seating o Wi-Fi.
Makakakuha ka rin ng access sa analytics. Kaya maaari mong malaman ang iyong mga bagong customer, ang iyong mga nangungunang mga customer, pati na rin ang pamamahagi sa paglipas ng oras kung sino ang dumarating. Iyan ay mahalagang impormasyon na hindi mo maaaring magkaroon ng iba.
Maliit na Trends sa Negosyo: Maaari mo bang sabihin sa mga tao kung saan sila maaaring pumunta upang matuto nang higit pa?
Nina Yiamsamatha: Oo, maaari kang pumunta sa Business.Foursquare.com.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
