Ang pagtaas, ang serbisyo sa kostumer ay ang pamantayan kung saan sinusukat ang mga kumpanya, at ang serbisyo na iyong ibinibigay ay maaaring gumawa o masira ang iyong maliit na negosyo. Upang mapabuti ang iyong serbisyo sa customer at dagdagan ang mga benta sa taong ito, gawin ang limang mga resolusyon ng serbisyo sa customer para sa iyong maliit na negosyo.
1. Pakikinggan Ko ang Aking Mga Kustomer
Mababasa mo ang lahat ng nakasulat tungkol sa mga trend ng bagong teknolohiya, serbisyo sa customer sa social media at higit pa, ngunit ang katotohanan ay bumaba sa isang bagay: Ano ang gusto ng iyong mga customer? Huwag gumawa ng mga pagbabago sa serbisyo sa customer batay sa mga listahan ng Top 10 o Hot Trends-gawin ang mga ito batay sa kung ano ang hinihiling ng iyong mga customer. Pakinggan ang mga customer sa bawat posibleng channel, mula sa social media at mga online na review sa mga pag-uusap, survey at email sa mga tao. Binibigyan ka nila ng feedback bawat minuto ng araw kung buksan mo lamang ang iyong mga tainga.
$config[code] not found2. Pakikinggan ko ang mga empleyado ng aking Customer Service
Ang pantay na mahalaga tulad ng pakikinig sa iyong mga customer ay nakikinig sa iyong mga customer service reps at anumang iba pang frontline empleyado na nakikipag-ugnayan sa mga customer. Ang mga ito ay gumagamit ng iyong mga tool at sistema araw-araw, marinig ang mga reklamo sa customer at papuri, at alam kung ang isang proseso ay mahirap gamitin, pag-aaksaya ng oras o nakakainis na mga customer. Huwag ipagpalagay na ang mga ito ay sineseryoso-kunin ang kanilang mga reklamo sa sineseryoso at regular na hilingin sa kanila na mag-input kung paano mapabuti ang serbisyo ng iyong kostumer.
3. Mamumuhunan ako sa Serbisyo ng Customer
Ang serbisyo sa kostumer ay mahalaga sa araw na ito, kaya huwag magtipid sa paggastos sa teknolohiya, mga kasangkapan at pagsasanay na kailangan ng iyong mga empleyado upang magbigay ng serbisyo sa standout. Maingat na timbangin ang mga gastos ng iba't ibang mga opsyon at suriin kung gaano sila maaaring potensyal na i-save ka. Kung ang isang investment ay nagbibigay-daan sa iyo upang gumastos ng mas kaunting oras sa pagsasanay, mas mababa ang pera sa suweldo ng empleyado o mas kaunting oras sa pagkuha ng mga bagong empleyado upang mapabilis, malamang na ito ay nagkakahalaga ng gastos.
4. Makakaloob Ako ng Mga Pagpipilian
Gusto ng ilang mga customer na makipag-usap sa telepono upang mabuhay ang mga ahente ng serbisyo sa customer. Ang iba ay napopoot sa pakikitungo sa mga tao at mas gusto punan ang mga form sa online. Still others opt para sa mabilis na resolution ng online chat habang sila multitask sa kanilang mga computer. Walang isang pagpipilian sa serbisyo sa customer ang tama o mali, at upang maabot ang pinakamalawak na hanay ng mga customer, kailangan mong mag-alok ng lahat ng mga pagpipilian na ipinakita ng iyong mga customer sa interes at paggamit.
5. Lagi Kong Alalahanin ang mga Kustomer Sigurado Mga Tao
Ito ang pinakamahalagang resolusyon ng lahat. Habang lumalakas ang teknolohiya ng pakikipag-ugnayan ng customer, madaling makalimutan ang isang tao sa kabilang dulo ng online review / chat box / linya ng telepono. Kapag ikaw o ang iyong koponan ay nakikipagpunyagi sa mga mahihirap na mamimili, huminto, kumuha ng hininga at tandaan na makisali sa kanila sa antas ng tao. Nangangahulugan ito na nakikinig sila sa pagsabog, pagkilala sa kanilang mga kabiguan at pagbibigay ng solusyon na nagpapasaya sa kanila.
Ano ang iyong mga resolusyon ng serbisyo sa customer para sa taong ito?
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Customer na larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Nextiva, Content Channel Publisher 2 Mga Puna ▼
