Sa ibang araw nagpunta ako sa Costco upang palitan ang maraming mga item sa aming bahay. Habang tinitingnan ko ang cashier na tinatawag na isang tao sa kung sino ang nakuha ang aking mga talaan ng pagbili. Lumalabas na kung na-upgrade ko ang aking pagiging miyembro maaari akong kumita ng pera sa aking mga pagbili; sapat na upang higit sa magbayad para sa pag-upgrade. Bakit hindi?
$config[code] not foundNgayon bakit inaalok nila na ibalik sa akin ang pera sa aking regular na mga pagbili? Sapagkat alam nila na ngayon ay pipili ako ng Costco sa grocery store o isa pang warehouse na diskwento. Pinapataas nila ang kanilang lakas ng tunog nang walang advertising o marketing. Ito ay isang programa ng loyalty / gantimpala ng customer na gumagana. Ito epektibong gastos sa kanila wala at sila ay nadagdagan ang mga logro na ang kanilang kasalukuyang mga kliyente ay bumili ng higit pa.
Ang Panera Bread Bakery-Cafes ay may programang loyalty / reward kung saan makakakuha ka ng libreng tasa ng kape matapos ang pagbili ng sampung tasa. Kinailangan nilang itigil ang programa dahil may nagawa ang isang pekeng card at inaalok sila sa internet.
Kaya, ano ang matututuhan natin mula sa mga halimbawang ito? Una, magandang ideya na mag-alok ng isang programa ng katapatan / gantimpala sa customer. Mas mura ito upang mapanatili ang kasalukuyang mga kliyente kaysa sa makahanap ng mga bago. Idagdag sa na ang ideya na dapat mong subukan upang makuha ang lahat ng mga negosyo na maaari mong makuha mula sa iyong kasalukuyang mga kliyente at mayroon ka ng pundasyon para sa isang programa ng katapatan.
Ikalawa, siguraduhin na madaling ipatupad ito at ipaliwanag. Kung masyadong kumplikado ito ay hindi magagamit ng isa dahil hindi nila ito mauunawaan. Bukod dito, ayaw mong lumikha ng isang plano na mahal.
Pangatlo, lumikha ng isang programa na hindi maaaring maging hi-jacked. Isaalang-alang ang halimbawa ng Panera. Masyadong madaling duplicate ang loyalty card kaya ginawa ng isang tao. Sa kasamaang palad, may mga walang prinsipyong tao sa labas.
Kapansin-pansin, ang paglahok sa mga programa ng katapatan / gantimpala ay nasa pag-urong na ito. Ayon sa pananaliksik sa Colloquy,
"U.S. Ang pakikilahok ng mga mamimili sa mga programang gantimpala ay tumaas sa lahat ng mga segment ng demograpiko,… Ang mga mamimili ay nakasandal sa mga programa ng katapatan upang mahatak ang mga badyet ng sambahayan sa pamamagitan ng pagkamit ng mga gantimpala para sa kanilang mga pagbili. "
Ano ang sinasabi nito sa atin? Ang paggamit ng mga programa ng katapatan / gantimpala ay maaaring maging epektibong estratehiya para sa pagtaas ng mga kita kahit na sa isang pag-urong.
Higit pa sa mga aralin na natutunan mula sa mga halimbawa sa itaas ay ang pag-unawa na upang magkaroon ng katapatan ng customer kailangan mong magbigay ng isang mahusay na karanasan sa client. Magagawa mong hindi mabuti na magkaroon ng isang programa kung ang iyong produkto, serbisyo, at / o serbisyo sa customer ay sub-par. Pag-isipan mo. Kung ang karanasan ay hindi maganda hindi isang programa sa mundo na magpapanatili ng mga kliyente na bumabalik para sa higit pa. Kaya, sa totoo lang, nagsisimula ang mga programa ng katapatan / gantimpala sa customer sa serbisyo sa customer.
Bago isaalang-alang ang pagpapatupad ng isang programa ng katapatan / gantimpala, gawin ang mabilis na pagsusuri ng katotohanan. Mayroon ka bang isang bagay na kailangan, nais, at gusto ng iyong mga kliyente para sa iyo? Nagbibigay ka ba ng mahusay na serbisyo sa customer? Kung ang mga sagot ay oo, maaari kang mag-isip ng isang programa ng katapatan / gantimpala na matatag at mabisa.
Magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer, magkaroon ng isang kalidad na produkto o serbisyo, at tack sa isang kaakit-akit na programa. Gamit ang estratehiya na ito, maaari mong hindi lamang maarok ang iyong kasalukuyang mga kliyente, ngunit panatilihin ang mga ito sa mahabang panahon. Kahit na sa isang pag-urong, maari mong dagdagan ang iyong kita gamit ang mga programa ng katapatan / gantimpala ng customer.
* * * * *
