Sa 24/7 na instant na kasiyahan sa mundo ng Internet, ang mga customer na may mga tanong ay masyadong naiinip na maghintay sa telepono o para sa isang tugon sa pamamagitan ng email para sa kanilang sagot. Mahalaga rin para sa mga maliliit na negosyo na matulungan ang pag-andar na ito upang mabilis na matanggap ang mga sagot. Sa halip, ang mga customer ay higit na gumamit ng Web self service at manood ng maikling isang minuto na video para sa mga layunin ng serbisyo sa customer upang makuha ang kanilang sagot.
$config[code] not foundSa huli, ito ay babawasan ang mga gastos sa serbisyo ng kumpanya habang nadaragdagan ang kasiyahan ng customer.
Paano Gumamit ng Video para sa Serbisyong Kostumer
Ang matagumpay na maliliit na may-ari ng negosyo ay gumagamit ng video para sa epektibong serbisyo sa tatlong lugar:
Pre Sale
Ipinapakita ng mga video na ito kung paano magagamit ang kanilang produkto. Pinatutunayan ng mga pag-aaral na ang isang video na nagpapakita nito sa isang tunay na sitwasyon sa buhay ng mga customer ay nagdaragdag sa rate ng pagbili. Ang video na ito para sa serbisyo sa customer ay sumasagot sa pinakamahalagang tanong, "Ngunit, paano ito gumagana?"
Ang mga larawan at paglalarawan ay hindi kasing epektibo. Ang FibreGlast, isang komersyal na tagapamahagi ay napakabuti nito.
Post Sale Q at A
Ang paggamit ng video upang maipakita ang karaniwang mga tanong sa pag-install na nakaranas ng iba ay hindi lamang mababawasan ang mga tawag sa kumpanya, ngunit babawasan ang pagkabigo ng customer. Ang mga larawan at mga paglalarawan ay hindi kasing epektibo.
Mahalaga na maging preemptive dito at mag-post ng isang video para sa serbisyo sa customer bago maipahayag ng mga customer ang kanilang mga alalahanin. Ang tampok na ito mula sa Amazon ay napakapopular.
Isa sa Isang Tugon sa Mga Kustomer
Ito ay isang perpektong paraan upang bumuo ng isang mas personal na relasyon sa isang customer. Maaari itong maging kasing dali ng isang 15 segundo na pag-record mula sa isang desk cam kung saan nagpapasalamat ang isang empleyado sa isang customer para sa pagtawag o pag-post ng komento.
Ang susi ay upang banggitin ang customer sa pamamagitan ng pangalan at ang tukoy na isyu na kinilala. Dapat na mai-post ang video sa social media upang makita ng iba pang mga customer at mga prospect ang pangako ng tatak sa pagkilos. Ang isang link ay maaaring maipadala sa customer na may salamat. Narito ang isang halimbawa mula sa Nextiva.
Ang mga video na ito para sa serbisyo sa customer ay maaaring malikha ng mga empleyado, ngunit dapat na hinihikayat din ang mga customer na magsumite ng kanilang sariling mga bersyon. Ang mga kumpanya na sumusubok sa kanilang mga produkto ay hindi maaaring mangarap ng lahat ng mga paraan na ang kanilang mga produkto ay maaaring gamitin o mga isyu na maaaring dumating sa huli.
Ang mga video na isinumite ng mga tunay na customer na gumagamit ng mga produkto sa kanilang kapaligiran ay isang napakalakas na testimonial. Walumpung porsiyento ng mga customer ang nagsuri ng mga review bago makumpleto ang kanilang pagbili.
Photo Apps sa pamamagitan ng Shutterstock
Ang artikulong ito, na ibinigay ng Nextiva, ay muling inilathala sa pamamagitan ng kasunduan sa pamamahagi ng nilalaman. Ang orihinal ay matatagpuan dito.
13 Mga Puna ▼
