Kapag bumabasa ng mga mamimili ang mga review sa online ng isang produkto o negosyo, tulad ng mga nasa Amazon, kadalasan ay mahirap malaman kung aling mga review ang lehitimo, at kung dapat nilang tiwala ang alinman sa mga opinyon na binabasa nila online sa mga araw na ito.
Ang sitwasyon ay hindi nakatulong sa pamamagitan ng mga kumpanya at mga marketer na lumalabas upang mag-post ng daan-daang mga pekeng online review na may pagtingin sa sobrang pag-impluwensya sa mga desisyon sa pagbili ng mga mamimili.
$config[code] not foundSa buwan na ito, ang Kumpetisyon at Markets ng Awtoridad ng UK (CMA), isang independiyenteng non-ministerial na departamento ng gobyerno na sinisingil sa pagsisiyasat ng mga pinaghihinalaang paglabag o batas ng mamimili, ay bumagsak sa Kabuuang SEO at Marketing Ltd, isang kumpanya na sinasabi ng CMA na nahuli ito sa paglipas ng 800 na pekeng mga review online sa pagitan ng 2014 at 2015.
Kabuuang SEO Company Busted Para sa Pekeng Mga Review
Sa panahon ng pagsisiyasat nito, sinabi ng CMA na natagpuan nito na ang Kabuuang SEO, isang search engine optimization (SEO) at online na kumpanya sa pagmemerkado, ay nag-post ng daan-daang mga review sa ngalan ng 86 maliliit na negosyo, mula sa mga dealers ng kotse at mechanics sa landscape gardeners at other tradespeople, sa kabuuan ng 26 iba't ibang mga website.
Ang kabuuang SEO ay co-operated sa pagsisiyasat ng batas ng consumer ng CMA at nakaligtas sa isang pinansiyal na parusa. Gayunpaman, ang kumpanya ng SEO ay iniutos na tanggalin ang mga pekeng review na nai-post na nito at magdusa ang karagdagang kahihiyan ng pagkakaroon ng pagsulat ng CMA sa base ng client nito upang bigyang-babala ang mga ito tungkol sa kumpanya at ang ilegalidad na humihiling sa mga kumpanya na magsulat ng mga review sa kanilang ngalan.
Sinabi ni Nisha Arora, Senior Director ng CMA, Consumer:
"Sa higit sa kalahati ng mga tao sa UK na gumagamit ng mga review sa online upang tulungan silang piliin kung ano ang bibili, nagiging nagiging mas mahalagang mapagkukunan ng impormasyon ang mga ito. Maaaring humantong sa mga pag-review sa mga tao ang paggawa ng mga maling desisyon at mga negosyo sa patas na paglalaro na nawawalan ng "
Bumalik sa Estados Unidos, ang opisina ng abogado ng pangkalahatang abogado ng New York ay nakakuha ng 19 mga kumpanya noong 2013 para sa pag-aalok upang lumikha ng mga pekeng pagsusuri pagkatapos ng isang undercover investigation kung saan ang mga empleyado mula sa opisina ng Abugado Heneral ay ibinilang bilang mga may-ari ng isang Brooklyn yogurt shop na nagsisikap na pataas nito online na ranggo. Ang 19 na kumpanya na kinilala ng imbestigasyon ay sumang-ayon na itigil ang pagmamanipula ng mga site tulad ng Yelp, at sapilitang magbayad ng higit sa $ 350,000 sa mga multa.
Ang mga awtoridad ay patuloy na nagbabala sa mga kumpanya laban sa di-makatarungang o nakaliligaw na mga gawi sa negosyo, tulad ng maling kumakatawan sa kanilang sarili bilang mga mamimili. Ang mga aktibidad na ito, iginigiit nila, ay saktan ang mga mamimili at mga negosyo sa patas na paglalaro. Sinasabi ng CMA na ang mga kumpanya sa UK na napatunayang nagkasala ng pag-post ng mga pekeng pagsusuri ay maaaring makatanggap ng mabigat na multa o, sa ilang mga kaso, nakikita ang mga direktor nito na binigyan ng sentensiya ng bilangguan.
Ang mga indibidwal na magsusulat at mag-post ng mga pekeng online review, o na pinapansin ang mga may-ari ng negosyo o mga kumpanya na may mga banta ng pag-post ng mga negatibong pagsusuri tungkol sa mga ito, ay maaari ring makita ang kanilang sarili sa mainit na tubig. Bilang kamakailang Oktubre 2015, inakusahan ni Amazon ang 1,114 na mga gumagamit na kinilala nito sa panahon ng pagsisiyasat na isinagawa ng mga kinatawan ng kumpanya na nagtangkang bumili ng pekeng mga review mula sa kalikasan ng site Fiverr.
Sa katulad na paraan, si William Stanley (aka William Laurence, William Davis, William Harris at Bill Stanley) ay nahatulan sa 37 na buwan sa bilangguan pagkatapos siya ay napatunayang nagkasala na magsulat ng mga negatibong review at mga komento tungkol sa nakabase sa Dallas na nakabase sa korporasyon ng acquisition Generational Equity maliban kung siya ay binayaran.
Iniutos din ng korte na si Stanley, na una ay hinikayat ng kompanya para sa mga serbisyong SEO at pamamahala ng reputasyon, upang magbayad ng $ 174,888 sa pagbabayad-pinsala sa isang dosenang mga biktima.
"Ang mga kumpanya sa pag-optimize ng mga search engine, PR at mga ahensya sa marketing ay nagbibigay ng mahalagang serbisyo sa mga negosyo, ngunit dapat nilang gawin ito ayon sa batas. Ang aming pagkilos sa pagpapatupad laban sa Kabuuang SEO ay nagpapaliwanag na ang pag-post ng mga pekeng pagsusuri tungkol sa mga kliyente ay hindi katanggap-tanggap, "dagdag ni Arora.
Larawan: Mga Maliit na Trend sa Negosyo
5 Mga Puna ▼
