Kamakailan ay nagkaroon ako ng pagkakataon na gumugol ng ilang oras sa Innovation Lab ng Unang Data na nakabase sa Atlanta (NYSE: FDC), isang pandaigdigang lider sa teknolohiya na nagpapagana ng commerce. Sa panahon ng paglalakbay ako ay may kasiyahan na nagsasalita sa Jim Allen, Senior Vice President ng SMB Solutions Unang Data.
Ibinahagi ni Jim kung paano ginagamit ng Unang Data ang hindi kapani-paniwala na dami ng data ng transaksyon na pinoproseso nila taun-taon upang matulungan ang kanilang anim na milyong mga customer sa paglikha ng mga karanasan na nagpapabuti at nagpapalawak ng mga relasyon ng customer. Ang karamihan sa mga customer ay maliit na negosyo.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang makita ang buong pag-uusap, mag-click sa naka-embed na video sa ibaba.
* * * * *
Jim Allen: Ang Innovation Lab ay isang mahusay na espasyo kung saan kami humimok ng maraming paraan na iniisip namin. Ang partikular na disenyo ng pag-iisip, at kung paano talaga kami nagbabago. Hindi lamang ang aming merchant na nakaharap sa mga solusyon, kundi mga solusyon sa lahat ng Unang Data.
Ang mga ito ay mga solusyon na naglilingkod sa ilan sa aming mga pinansiyal na institusyon pati na rin sa aming enterprise at kahit na maliit na negosyo customer. Ito ay isang mahusay na lugar at isang mahusay na paraan upang mag-isip tungkol sa pagpapabago sa iyong mga produkto, nabigo mabilis at patuloy na pag-unlad pasulong upang makahanap ng isang karanasan ng gumagamit na may katuturan para sa end customer.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ito ay cool na mayroon kang Innovation Lab, dahil tila tulad ng Atlanta ay isang sentro ng lahat ng aktibidad sa online na pagbabayad na ito.
Jim Allen: Parehong online at aktwal na sa personal. Ang ilang marahil ay hindi gaanong kilala ang mga katotohanan ay:
Sa paglipas ng halos 70 porsiyento ng lahat ng pandaigdigang electronic commerce ay naproseso ng isang kumpanya na headquartered sa lugar ng Atlanta. Para sa Unang Data partikular na mayroon tayong halos anim na milyong mga customer sa buong mundo. Mayroon kaming mga operasyon sa halos 34 na bansa, ngunit ang mga pagbabayad sa proseso sa halos 100+.
Maliit na Trend sa Negosyo: Napakagandang iyon.
Jim Allen: Ito ay isang mainit na kama para sa fintech at para sa mga kumpanya ng transaksyon sa pagbabayad, ngunit habang kami ay hinawakan sa mas maaga, talagang sinusubukan naming baguhin ang pilosopiya at ang kaisipan na iyon. Kami ay nagiging higit pa sa isang teknolohiya na nagpapahintulot para sa isang malawak na hanay ng mga solusyon. Kami ay nag-iisip tungkol sa commerce mas holistically, hindi lamang sa pagpoproseso ng pagbabayad.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang porsyento ng mga customer na ito ay maliit na mga customer ng negosyo?
Jim Allen: Gusto kong sabihin marahil 85-90 porsiyento ng mga anim na milyong mga customer ay maliit na negosyo.
Pagtulong sa Maliit na Negosyo na Matugunan ang mga Hamon
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ang karanasan ng customer ay napakahalaga para sa maliliit na negosyo ngayon. Ano ang pinakamalaking hamon na nakikita mo para sa kanila na ilagay ang tamang karanasan ng customer nang sama-sama, alinman sa personal o online?
Jim Allen: Tingin ko talaga maliliit na negosyo ang paghahanap ng oras upang ituon, matutunan, at maunawaan kung paano magkasama ang mga bagay. Kung saan maaari naming tulong ay gawing madali at walang pinagtahian, dahil maraming mga maliit na may-ari ng negosyo ay walang oras at enerhiya na tumutok sa kung paano dalhin ang lahat na magkasama.
Ang maliliit na negosyo ay kailangang makahanap ng kapareha na tumutulong sa gawin ito para sa kanila na may mabilis na curve sa pag-aaral upang mapangasiwaan nila ang kanilang sarili. Sa palagay ko na kung saan ang aming suite ng mga solusyon sa Clover … talagang sinisikap naming tumuon sa pagtiyak na marami kaming pagsasama para sa kanila. Nagdadala kami ng mabilis at madali at kakayahang umangkop sa equation.At kahit na simpleng mga kaso sa paggamit tulad ng pagkonekta sa iyong retail store sa iyong online na tindahan, na nagpapahintulot sa mga maliliit na negosyo na pamahalaan ang kanilang imbentaryo mula sa mga solusyon nang direkta. Pinapayagan silang mag-upload ng mga larawan online. At siguraduhin na ang kanilang imbentaryo ay nagkokonekta sa kung ano ang kanilang ibinebenta sa tindahan kumpara sa kung ano ang kanilang ibinebenta sa online ay mahalaga sa mga tuntunin ng kadalian ng paggamit.
$config[code] not foundMga Maliit na Tren sa Negosyo: Binanggit mo rin ang pagkonekta kung ano ang ginagawa nila sa tindahan o online sa back office. Mula sa isang maliit na pananaw sa negosyo, gaano kahalaga ito?
Jim Allen: Iniisip namin ang tungkol sa mga pangunahing punto ng pagpindot sa siklo ng buhay ng isang customer na nais naming tulungan ang isang maliit na negosyo na tumuon sa:
- Consumer engagement at kung paano sila nagmamaneho sa mga customer.
- Paano nila pinoproseso ang mga pagbabayad at mga order at kung paano nila tinutupad ang mga ito.
- Paano namin matiyak na pinananatili namin ang kanilang gastos at i-optimize ang gastos mula sa isang paninindigan sa pagtanggap.
- At pagkatapos ay sa iyong katanungan, kung paano sila namamahala ng mga function ng pabalik na opisina. Paano nila ginagawa ang mga bagay tulad ng pagkakasundo, pag-uulat, pagsasama sa QuickBooks o Xero o ilan sa mga pakete ng accounting software na ito.
Kahit na pagdaragdag ng isang tool na tinatawag naming Insightics na talagang nasa buong data ng katalinuhan at pag-unawa kung saan ang iyong mga customer ay namimili. Kung saan maaari silang aktwal na mamimili sa iba pang maliliit na negosyo o kahit na mga customer ng enterprise. Ano ang maaari mong matutunan mula sa na upang humimok ng pakikipag-ugnayan sa mga mamimili sa pagdadala sa kanila pabalik sa iyong tindahan.
Big Data Insights para sa Maliit na Negosyo
Maliit na Negosyo Trends: Makipag-usap tungkol sa kahalagahan ng mga pananaw. Ano ang tungkol sa pagiging mabilis na malaman ang maliit na piraso ng impormasyon na magpapahintulot sa iyo na i-convert kung saan hindi mo maaaring magkaroon?
Jim Allen: Pinoproseso namin ang ilan sa mga pinakamalaking kumpanya sa mundo. Pinoproseso ang halos $ 2 trilyon taun-taon sa volume processing card. Ang pagkakaroon ng mga relasyon sa mga pinansiyal na institusyon na may halos 800 milyong mga card sa file na pinamamahalaan namin para sa mga institusyong pinansyal. Ang aming malaking data set ay walang kapantay at walang kaparis sa industriya na ito.
Para mapalawak namin ang malaking pananaw ng data na maaari naming dalhin nang direkta sa isang maliit na negosyo na wala silang access sa ibang paraan, ay talagang isang napakalakas na tool na sa tingin namin.
Ang mga pangunahing bagay tulad ng kung nagpapatakbo ka ng isang tindahan ng sorbetes at napagtatanto na kapag nag-ulan sa katapusan ng linggo ang iyong mga benta ay talagang bumaba ng kaunti dahil gusto lang ng mga tao na umalis sa bahay at gumawa ng isang bagay sa pamilya - ito ay isang pananaw na ikaw ay hindi intuitively mag-isip tungkol sa. Ngunit kung maaari naming dalhin ang data sa iyo sa pamamagitan ng isang konektado at pinagsamang platform na nagbibigay-daan sa iyo upang gumawa ng mga koneksyon, maaari kang magmaneho ng mga pag-promote.
Napakalakas iyan para sa isang maliit na negosyo.
Maliit na Trend sa Negosyo: Iniisip ba nila ang terminong iyon kapag nakarating sila sa pakikipag-usap sa iyo? O nakatuon pa rin ba ang mga ito sa kung paano ko pinoproseso ang mga pagbabayad nang mas mabilis o mas mahusay?
Jim Allen: Sa tingin ko ang susi ay hindi upang mapuspos. Tiyak na nais nilang gawin ang mga pangunahing kaalaman. Gusto nilang tiyakin na sila ang mga pagbabayad sa pagpoproseso. Gusto nilang gawin iyon nang maayos. Gusto nilang gawin iyon ang pinaka-epektibong gastos na paraan na magagawa nila.
Ngunit upang ipakilala ang mga ito sa mga bagay na makakatulong sa tunay na magdala ng mga customer at kita pabalik sa kanilang negosyo sa tingin ko ay susi.
Iyan ay kung saan ang mga programa ng katapatan at gantimpala sa aming mga Clover reward solutions set ay talagang mahalaga. Iyon ay kung saan ang mga pananaw at ang aming mga tool sa pananaw ng Clover at pagtulong sa mga taong gumagawa ng mga koneksyon ay susi. Sa palagay ko mahalaga na ipakilala sa kanila iyon, upang matulungan silang maunawaan ang kapangyarihan na mayroon sila sa kanilang mga kamay. Ngunit huwag madaig ang mga ito nang sabay-sabay, lalo na kapag sinimulan nila ang unang solusyon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sabihin sa amin ang tungkol sa palengke nang kaunti.
Jim Allen: Oo, isang bagay na natatangi sa platform ng Clover ay ito ang pinaka-advanced na open platform para sa commerce sa ecosystem ngayon.
Sa ngayon mayroon kaming higit sa 180 mga application na nakikilahok sa maraming mga developer sa pipeline na nagtatrabaho upang bumuo ng mga bagong solusyon. Ang mga ito ay natatanging mga solusyon na makatutulong sa paghahatid at pagtugon sa mga pangangailangan ng maliit na negosyo sa isang malawak na gawain na mayroon sila upang magawa. Ang isang pares ng mga halimbawa na nabanggit ko dati ay mga aplikasyon ng katapatan at mga pananaw ng mga aplikasyon.
Ngunit mahalaga din na malaman na ang Clover ay hindi lamang ang hardware na nakikita natin sa harap natin. Ito ay talagang isang platform kung saan ang mga third party ay maaaring gumana at bumuo at dalhin ang kanilang mga solusyon nang direkta.
Halimbawa, ang Booker ay isang kumpanya na nakatutok sa paghahatid ng software na batay sa appointment sa mga maliliit na negosyo. Iyon ay maaaring sa mga salon ng buhok o iba pang mga negosyo batay sa appointment kung saan kailangan nila upang pamahalaan ang isang kalendaryo, listahan ng customer. Nakagawa sila ng isang solusyon na ganap na isinama sa aming platform ng Clover upang maihatid ang mga kostumer nang direkta.
Maaari mong itali na sa dynamically sa kung paano mo drive mga customer sa iyong pinto. Mag-isip ng isang negosyo batay sa appointment na maaaring magkaroon ng mga bakanteng sa kanilang mga appointment sa isang Martes. Kailangan nilang makahanap ng isang paraan upang punan ang ilan sa mga stylists ng buhok at ang kanilang appointment book. Maaari kang magmaneho ng mga proactive na pag-promote at mga appointment sa diskwento sa iyong base ng gumagamit na maaaring hindi naroon sa huling 30 o 45 na araw upang mapunan ang mga appointment na iyon.
Iyan ang pagdaragdag sa kapangyarihan ng platform na nakatutok sa isang napaka-tukoy na vertical. Nakatutulong ito sa pagmamaneho hindi lamang sa pangunahing pagpoproseso ng pagbabayad at kung paano mo pinamamahalaan ang iyong negosyo, kundi pati na rin kung paano mo hinihimok ang mga customer pabalik sa pinto.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
Higit pa sa: Ecommerce
