Kung ang iyong negosyo ay nagtatala ng mga papasok na tawag para sa anumang kadahilanan, hinihiling ka ng mga batas ng pederal at estado na ipaalam ang papasok na tumatawag.
Kapag ang iyong negosyo ay hindi sumusunod sa mga batas na ito, maaari itong napailalim sa mga malalaking multa. Sa maraming mga estado, ang mga multa ay ipinapataw sa bawat tawag kung saan hindi maabisuhan ang papasok na tumatawag na sila ay naitala.
Maaaring may maraming mga kadahilanan kung bakit ang iyong negosyo ay nagtatala ng mga tawag sa telepono nito. Ang ilan ay maaaring gawin ito upang matiyak na ang kanilang mga protocol ay sinusunod. Ang ibang mga negosyo ay nais magkaroon ng permanenteng rekord. Sa alinmang paraan, ang pagpapaalam sa mga papasok na tumatawag na sila ay naitala ay ang batas, sumulat si Brian Gabriel, Chief Operations Officer para sa Sound Telecom. Ang kumpanya ay nagbibigay ng call center, pagsagot at iba pang mga serbisyo para sa mga kliyente ng negosyo:
$config[code] not found"Kung nagrekord ka ng mga tawag at walang programang abiso sa pagsunod, ikaw ay may malaking panganib ng direktang legal na pagkilos. Ang pagkabigong sumunod sa kasalukuyang mga regulasyon ng Pederal at Estado ay sineseryoso at ipinapatupad ito sa maraming antas. "
Sa isang kamakailan-lamang na ulat sa opisyal na blog ng Sound Telecom, ipinakita ni Gabriel ang isang kamakailang insidente na kung saan ang isang negosyo ay na-hit na may napakalaking multa matapos ang isang customer na tinatawag na sa loob at tinanong kung sila ay naitala. Nang sumagot ang taong nasa negosyo na ang tawag ay, sa katunayan ay naitala, ang tumatawag ay nagsabi lamang, "Salamat," at ibinitin ang telepono.
Ilang linggo pagkatapos ng tawag na iyon, natanggap ng negosyo ang abiso na ito ay inaakusahan sa tune ng $ 2,500 bawat tawag kung saan ang negosyo ay hindi nagpapaalam sa isang tumatawag na sila ay naitala.
Ang mga batas na ito ay umaabot din sa mga operasyon ng call center. Maaaring umasa ang iyong maliit na negosyo sa isang third-party na call center upang mahawakan ang maraming trapiko sa telepono. Kung gayon, mahalagang tiyakin na ang serbisyong iyon ay sumusunod din sa batas.
Depende sa kung saan ang estado ay nagpapatakbo ng iyong negosyo, ang batas at kalubhaan ng kaparusahan sa paglabag sa batas ay maaaring mag-iba nang malaki. Sinabi ni Gabriel na ang California ay ang mga mahigpit na batas sa mga libro tungkol sa pag-record ng tawag. Ang isang kamakailang alon ng mga lawsuits ay bumaha sa mga korte ng estado doon.
Kahit na ang iyong negosyo ay nagpapatakbo ng eksklusibo sa isang estado na hindi nangangailangan ng dalawang-partido na abiso ng isang tawag sa telepono na naitala, magkaroon ng kamalayan. Ang mga batas na ito ay palaging nagbabago, ang mga ulat ni Gabriel. Kaya ang pagbabantay ay mahalaga.
"Sa mga pinakasimpleng tuntunin, ang mga may-ari ng negosyo ay dapat na gumawa ng pamantayan na pamamaraang ito upang ipaalam ang lahat ng tumatawag sa lahat ng oras tuwing nagtatala sila ng mga tawag kahit na anuman. Ito ang pinakamahigpit na interpretasyon ng batas. "
Photo Service ng Customer sa pamamagitan ng Shutterstock
