Ang pakikitungo sa mga bastos at mapang-abusong mga kostumer ay isa sa mga mas hindi kanais-nais na aspeto ng pakikipagtulungan sa publiko. Bagaman maaari itong maging mahirap na manatiling kalmado kapag ang isang customer ay nakakainsulto sa iyo, mahalaga na mahawakan ang sitwasyon nang diplomatiko at propesyonal.
Ipaliwanag ang Batas ng Ground
Ang mga hindi kasiya-siya na customer ay malamang na maglimas kapag nahaharap sa mahihirap na serbisyo o iba pang mga problema, ngunit kung ang pag-atake ay naging personal, oras na upang itigil ang pag-uugali. Kung sumagot ka ng pagalit, kakalungkot mo lamang ang sitwasyon at maaaring kahit na harapin ang aksyong pandisiplina mula sa iyong mga superbisor, kaya mapanatili ang kalmado at boses at kilos. Kung ang iyong mga customer insults o demeans mo, ipagbigay-alam sa kanya na kahit na gusto mo upang makatulong sa kanya, hindi mo maaaring magpatuloy ang pag-uusap kung patuloy siya sa mang-insulto o gumagamit ng hindi naaangkop na wika. Ipaliwanag na kung dapat mong tapusin ang pag-uusap, ikaw ay natutuwa na ipagpatuloy ito kapag ang kostumer ay maaaring makipag-usap tungkol sa problema nang hindi gumamit ng pandiwang pang-aabuso.
$config[code] not foundMakinig sa Reklamo
Tanungin ang customer na ipaliwanag ang problema nang detalyado. Kung posible, huwag matakpan habang nagsasalita siya, kahit na nagsabi siya ng isang bagay na hindi tumpak. Kung ang iyong customer ay nararamdaman na ang iba pang mga empleyado ng kumpanya ay hindi nakinig sa kanya, ang iyong pagpayag na matuto tungkol sa problema mula sa kanyang pananaw ay maaaring magpapakumbaba sa kanya. Inirerekomenda ng website ng Mga Tool ng Pag-iisip na tunay kang nakikinig sa iyong kostumer at labag sa pagnanasa na planuhin ang iyong tugon habang nagsasalita siya. Kung siya ay nagiging abusado muli, malumanay ipaalala sa kanya ng mga panuntunan sa lupa.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingIpahayag muli ang Problema
Sabihin sa customer na nais mong tiyakin na nauunawaan mo ang problema. Ibigay ang buod ng kanyang mga reklamo, ngunit huwag gumawa ng anumang mga hatol tungkol sa mga ito o magsagis na siya ay mali upang makaramdam ng galit. Magsalita sa isang mababang, tahimik na boses at sabihin sa kanya na naintindihan mo kung bakit ang problemang ito ay lubhang nakakalito. Kahit na hindi ka maaaring ganap na sumang-ayon sa kanya, ang pagpapakita ng empatiya ay maaaring magtatag ng kaugnayan. Kung ang isang customer ay nararamdaman na tunay mong nauunawaan ang sitwasyon at empathize sa kanya, siya ay maaaring maging calmer. Tanungin siya kung ang iyong buod ay tumpak bago magpatuloy.
Mag-alok ng Solusyon
Sa sandaling nakumpirma mo ang pangunahing reklamo ng kostumer, sabihin sa kanya kung ano ang maaari mong gawin upang malutas ang problema, at tanungin kung ang solusyon ay katanggap-tanggap. Kung ang galit pa rin ang customer, hilingin sa kanya na kumuha ng isang oras o dalawa upang isaalang-alang ang iyong solusyon at magpasya kung gagana ito para sa kanya. Huwag mag-alok ng solusyon maliban kung sigurado kang maaari mong maihatid ito. Kung sasabihin mo sa customer na magdadala ka ng magdamag sa kanyang kargamento, at hindi ito dumarating sa susunod na araw, gagawin mo lamang siyang masakit. Sumunod sa anumang iba pang mga kagawaran na bahagi ng resolusyon upang matiyak na mabilis na nalutas ang problema.
