Upang makuha ang pinakamahusay na posibleng mga pananaw mula sa mga customer, kailangan mong malaman kung saan dapat tingnan. Walang sinisiguro ang tamang paraan na magagamit mo upang makalikom ng feedback. Sa katunayan, maraming iba't ibang mga lugar para sa pagtitipon ng feedback ng customer, maaaring hindi alam ng ilang mga negosyo kung saan magsisimula.
Dito, pinagsama-sama namin ang isang listahan ng 15 iba't ibang mga lugar kung saan makakakuha ka ng mahalagang feedback mula sa iyong mga customer.
$config[code] not foundMga Survey sa Online
Kapag nais mong magtipon ng tiyak na puna, ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito ay upang magtanong nang direkta. Isa sa mga pinakamadaling paraan upang gawin ito ay ang paggamit ng isang online survey platform. Pagsamahin ang isang maikling listahan ng mga tanong at ipamahagi ito sa mga customer sa pamamagitan ng email o sa pamamagitan ng iyong website.
Ito ay magbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng mga sagot sa mga partikular na tanong tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo, o kahit tungkol sa mga posibleng pag-promote sa hinaharap. Makakatulong din sa iyo ang mga online na survey na panatilihin mo ang lahat ng iyong impormasyon nang maayos at maayos na ma-access upang makagawa ka ng mga konklusyon mula rito.
Mga Survey ng Telepono
Depende sa kung anong uri ng negosyo ang pinapatakbo mo, maaari mo ring isaalang-alang ang pagsasagawa ng mga survey sa telepono. Kahit na ang mga rate ng pagtugon para sa mga survey ng telepono ay bumaba sa mga nakaraang taon, maaari pa rin itong isang mahalagang tool para sa ilang mga negosyo.
Kung ikaw at ang iyong mga salespeople ay madalas na nagsasagawa ng negosyo sa telepono, pagkatapos ay nagtipon ng feedback gamit ang parehong paraan na may katuturan. Upang makuha ang pinakamahusay na mga sagot, panatilihing mabilis at madali ang mga tanong. Maaari mo ring isaalang-alang ang pagtatanong o dalawa o dalawang bahagi bilang bahagi ng proseso ng pagbebenta.
Mga Mobile Device
Ang ilang mga negosyo ngayon ay nagsasagawa din ng mga mobile na survey. Ang bangko na pananaliksik mula sa mas maaga sa taong ito ay nagpapahiwatig na ang 34% ng mga matatanda na nag-access sa internet sa kanilang mga cell phone ay gumagamit ng mga ito bilang kanilang pangunahing paraan ng pagpunta sa online. Kaya nagiging mas mahalaga para sa mga negosyo na maabot ang mga customer sa mga mobile platform.
Katulad ng mga online na survey, mayroong ilang mga apps at platform na partikular na nakatuon sa pagpapadala ng mga survey sa pamamagitan ng mga mobile device. Maaari mo ring isaalang-alang ang paggawa ng iyong regular na mga survey sa online na tumutugon upang masagot ng mga tao ang mga ito sa device na kanilang pinili.
Mga Form ng Feedback
Kung nagpapatakbo ka ng isang lokal na negosyo o kadalasan ay may mga kliyente o kostumer na bisitahin ang iyong opisina, isaalang-alang ang paggamit ng mga form ng feedback ng hard-copy o mga lumang mungkahi na kahon ng mungkahi. Ang mga ito ay hindi eksakto sa technologically advanced, ngunit maaari pa rin nila matulungan kang mangalap ng mga pananaw mula sa mga na ginusto pen at papel sa mga online na form.
Email o Contact Form
Bagaman hindi mo laging may partikular na humingi ng feedback. Anuman ang bagay, dapat mong madali para sa iyong mga customer na maabot ang sa iyo kung mayroon silang mga katanungan o alalahanin. Ang pinakasimpleng paraan upang gawin ito ay upang gawin ang iyong kumpanya na email address o contact form na magagamit sa iyong website.
Habang ang mga indibidwal na pakikipag-ugnayan ng mga customer ay mahalaga, maaari mo ring gamitin ang mga komunikasyon na ito upang makakuha ng mga pananaw at gumuhit ng mga konklusyon. Halimbawa, kung patuloy kang nakakakuha ng parehong tanong nang paulit-ulit tungkol sa kung saan may isang bagay sa iyong website, dapat mong isaalang-alang ang paggawa ng seksyon na mas kilalang.
Mga Komento sa Blog o Website
Isa pang paraan upang ipaalam sa iyo ng mga customer kung ano ang iniisip nila ay upang payagan ang mga pampublikong komento sa iyong blog o website. Ang mga ito ay karaniwan nang mas maikli sa mga pribadong email, ngunit kung sumulat ka ng mga post o mga pahina tungkol sa mga partikular na handog, maaari kang makatanggap ng ilang mas tiyak na feedback. Maaari ka ring humingi ng maikling tanong sa dulo ng iyong mga post kung mayroong isang bagay na nais mong malaman mula sa iyong mga customer o mga mambabasa.
Website Analytics
Maaari mo ring matutunan ang mga bagay mula sa mga taong bumibisita sa iyong site ngunit hindi nagsasabi ng kahit ano. Sa pamamagitan ng paggamit ng Google Analytics o katulad na mga tool, maaari mong malaman ang mga bagay na tulad ng kung anong mga bahagi ng iyong website ang karamihan sa mga tao na bisitahin at kung paano sila nakarating doon. Ang impormasyong ito ay makakatulong sa iyo na magpasya kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi sa mga tuntunin ng iyong website.
Usability Test
Para sa mas tiyak na partikular na puna tungkol sa iyong website, isaalang-alang ang paggamit ng mga pagsubok sa kakayahang magamit. Sa mga pagsubok na ito, bisitahin ng mga user ang iyong website upang mabigyan ka ng feedback tungkol sa kung paano ito gumagana. Sa pamamagitan ng paggamit ng isang pagsubok na serbisyo tulad ng UserTesting o TryMyUI, maaari mong makita ang iyong website sa pamamagitan ng mga mata ng isang customer.
Kung may bahagi ng iyong website na nakalilito para sa mga tao, matututunan mo kung ano iyon. O kung may mga pahina o mga seksyon na partikular na kapaki-pakinabang o nakagagambala, maaari mo ring mahanap ang out na rin. Ang ganitong uri ng tool ay maaaring makatulong sa iyo na gumawa ng higit pang katuturan sa labas ng impormasyon na nakukuha mo mula sa iyong analytics provider.
Mga Focus Group
Ang mga tradisyunal na grupo ng pokus ay mahusay pa rin para sa pagtitipon ng mga pananaw. Sa pamamagitan ng pagtitipon ng isang grupo ng mga tao sa isang kapaligiran sa real-world, maaari mong simulan ang isang tunay na talakayan. Ang mga ito ay madalas na ginagamit sa mga unang yugto ng pagmemerkado ng isang produkto o serbisyo. Maaari mong tanungin ang mga miyembro ng pangkat ng pokus tungkol sa iyong bagong alay, at pagkatapos ay buksan ang talakayan at tingnan kung anong mga paksa ang nanggagaling.
Sa loob ng Produkto
Kung nag-aalok ka ng isang digital na produkto, isaalang-alang ang pagsasama ng isang feedback form nang direkta sa iyong produkto. Maaari mong hilingin sa mga customer na i-rate ang produkto o sagutin ang isang tanong o dalawa sa sandaling mag-log in, sabihin, para sa ikalimang oras. Ginagawa nitong madali ang proseso para sa mga customer habang binibigyan ka ng mas mahusay na pag-unawa sa iyong mga gumagamit.
Social Media
Ang social media ay isa sa pinakamakapit na mga lugar na maaari mong tipunin ang feedback. Dapat mong patuloy na subaybayan ang mga pagbanggit ng iyong tatak sa iba't ibang mga platform, kahit na hindi mo ginagamit. Maaari mo ring i-set up ang isang dedikadong hashtag para sa mga tao na magbahagi ng impormasyon tungkol sa iyong brand.
Mga Review sa Online
Dapat mo ring patuloy na masubaybayan ang mga review na nai-post ng mga tao tungkol sa iyong negosyo. Ang mga review na ito ay maaaring maging sa nakalaang mga site tulad ng Yelp, mga social media platform tulad ng Facebook, o mga indibidwal na blog at website. Ang mga review na ito ay hindi lamang makatulong sa iyo na bumuo ng iyong reputasyon sa online, ngunit makakatulong din sa iyo na matuto nang higit pa tungkol sa karanasan ng customer.
Kung napansin mo ang maraming mga customer na nagrereklamo tungkol sa isang tiyak na aspeto ng iyong negosyo, oras na para sa isang pagbabago. At kung napapansin mo ang higit pa sa mga ito na nagsisisigaw tungkol sa isang partikular na tampok o item, maaari mong isaalang-alang ang higit pang pansin sa iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado dito.
Mga Diskusyon sa Diskusyon
Ang mga diskusyon sa diskusyon at iba pang mga online na komunidad ay katulad ng social media, ngunit higit na tinukoy para sa partikular na industriya o grupo ng interes. Talagang tiyak ang ilan sa mga komunidad na ito para sa iyong industriya.
Upang makakuha ng mga pananaw mula sa kanila, mag-sign up para sa isang account at isaalang-alang ang pagkuha ng bahagi sa mga talakayan. Maaari kang magbahagi ng impormasyon tungkol sa iyong kumpanya at kahit na humingi ng input, hangga't aktibo ka rin sa ibang mga talakayan. Sa hindi bababa sa, tingnan kung talakayin ng ibang tao ang iyong tatak o anuman sa iyong mga handog.
Live Chat
Sa iyong website o sa iyong produkto, maaari mong isaalang-alang ang paggawa ng iyong sarili o mga miyembro ng iyong koponan na magagamit para sa live na pakikipag-chat. Ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang kung ang iyong produkto ay nangangailangan ng maraming suporta sa IT.
Habang ang pangunahing layunin ng tampok na chat na ito ay dapat na tulungan ang mga customer at sagutin ang anuman sa kanilang mga tanong, maaari ka ring makakuha ng mga pananaw mula dito. Kung ang mga mamimili ay mukhang may maraming problema sa isang lugar ng iyong website o produkto sa partikular, malalaman mo na ang lugar na iyon ay kailangang maging mas malinaw.
Pag-uusap ng Tao
Minsan bagaman, ang pinakamahusay na paraan upang makalikom ng feedback ay para lamang makipag-usap sa mga tao. Kung mayroon kang isang lokal na negosyo kung saan pumupunta ang mga customer upang bisitahin, kausapin sila. Tanungin sila kung paano ang kanilang pagbisita. Tanungin kung dinalaw ka nila dati. Maging bukas at magiliw, kaya nararamdaman nila na makakarating sila sa iyo sa anumang mga isyu o katanungan. Hindi eksakto ang isang high-tech na solusyon, ngunit ang pakikipag-usap sa mga tao ay direkta sa likod ng lahat ng mga tip na ito para sa pagtitipon ng feedback ng customer.
Feedback Photo via Shutterstock
Higit pa sa: QuestionPro 10 Mga Puna ▼
