Mga Tungkulin ng isang Customer Service Manager

Ang mga tagapamahala ng serbisyo sa customer ay nakikipag-ugnayan sa mga customer sa araw-araw. Kabilang dito ang lahat ng mga customer, kahit na ang mga hilera na gusto ng isang bagay para sa wala. Ang mga mahusay na tagapamahala ng serbisyo sa customer ay alam kung paano panatilihin ang lahat ng mga customer na masaya at nagkakalat ng mga potensyal na pabagu-bago ng mga sitwasyon.

Nangangasiwa sa mga Empleyado

$config[code] not found imahe ng customer service ni Kurhan mula sa Fotolia.com

Ang mga tagapamahala ng serbisyo sa customer ay mamamahala sa lahat ng mga empleyado ng serbisyo sa customer. Kabilang dito ang pagtiyak na ginagawa nila nang wasto ang kanilang mga tungkulin sa trabaho, pagdating sa oras at mahusay na pagtatrabaho.

Pagpapanood ng Customer Service

Ang tagapamahala ng customer service ay nangangasiwa sa serbisyo sa customer sa buong kumpanya o sa isang partikular na branch. Kabilang dito ang pagtiyak na ang mga kasanayan sa customer service ay maitatag at sinusundan ng mga empleyado ng serbisyo sa customer, pati na rin ang pagtiyak ng kahusayan sa serbisyo sa customer.

Video ng Araw

Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni Sapling

Kilalanin ang Mga Oportunidad sa Pagbebenta

Ang mga tagapamahala ng serbisyo sa kostumer ay dapat ding kilalanin ang mga pagkakataon sa pagbebenta kapag nakitungo sa mga customer at palaging subukan na magbenta ng higit pang mga item o serbisyo sa punto ng serbisyo.

Pagsasanay ng mga Kawani ng Serbisyo ng Kostumer

Ang mga tagapamahala ng serbisyo sa customer ay kasangkot sa pagsasanay sa mga empleyado ng serbisyo sa customer. Responsibilidad ng tagapamahala upang matiyak na ang lahat ng mga empleyado ng serbisyo sa customer ay mahusay na sinanay at nauunawaan ang mga alituntunin, etika at mga inaasahan na nalalapat sa kanilang mga trabaho.

Pagpupulong Mga Layunin

Ang tagapangasiwa ng serbisyo sa customer ay may pananagutan para matugunan ang mga layunin sa serbisyo ng customer. Kabilang dito ang pagdaragdag ng rating ng tindahan sa serbisyo ng customer, paglagay ng mga customer muna, at pagkamit ng positibong damdamin tungkol sa tindahan o sangay ng pangkalahatang publiko.