May higit sa 1.5M ang gusto ng UPS sa kanilang pahina ng Facebook. Hindi ito karaniwan para sa kanila na makatanggap ng libu-libong kagustuhan, komento at pagbabahagi sa nilalaman na kanilang nai-post. Ngunit, ayon kay Brian Pember, Direktor ng Customer Communications para sa UPS, ang kumpanya ay maaaring makakuha ng mas makabuluhang pakikipag-ugnayan mula sa kanilang mga aktibidad sa LinkedIn - kahit na ang kanilang mga sumusunod ay mayroong ikalimang lamang ng kung ano ito sa Facebook.
Ibinahagi ni Brian kung paano ginagamit ng kumpanya ang LinkedIn upang makitid ang mga mensahe sa mga naka-target na madla, sa halip na i-broadcast sa mga taong hindi nagpakita ng interes sa isang partikular na paksa. Tinatalakay din niya kung paano, sa pamamagitan ng isang halo ng pamumuno sa pag-iisip, organic optimization, at placement ng ad, natagpuan ng UPS ang mas mataas na return on investment (ROI) at return on engagement (ROE) sa pamamagitan ng LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Maliit na Trends sa Negosyo: Maaari mo bang sabihin sa amin nang kaunti tungkol sa iyong personal na background?
Brian Pember: Ako ay nakasama sa organisasyon para sa mga tatlong at kalahating taon na ngayon. Kaya medyo bago sa malaking organisasyong ito, ngunit bago iyon, ang aking background ay nasa maliit na negosyo. At talagang tumakbo ako sa isang ahensya na tinatawag na Vista bilang Managing Partner doon nang mga 12 taon. At kaya alam ko ang mga hamon, ang mga insides at ang out, at ang laro - ang maliit na laro ng negosyo na umiiral.
Alam ko na maraming iba't ibang mga sumbrero ang isinusuot ng mga taong ito, at hinahanap mo ang pinakamabisang at mahusay na mga paraan upang makipag-usap sa iyong mga nasasakupan pati na rin. At sa palagay ko ang social media ay naging platform na iyon para sa maliliit na negosyo, at habang ang Twitter at Facebook ay nakakakuha ng maraming credit at nakakakuha sila ng maraming mga byte ng tunog, ang LinkedIn ay marahil ang pinaka-understated ng malaking tatlong sa mga tuntunin ng aktwal na pagiging magagawang paganahin ang negosyo at bumuo ng mga pag-uusap sa negosyo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya nagmula ka sa isang maliit na background ng negosyo sa isang di-gaanong maliit na negosyo dito sa UPS. Pag-usapan ang tungkol sa papel Maaaring i-play ng LinkedIn sa isang maliit na negosyo ang pagtulong sa kanila na kumonekta sa tamang mambabasa.
Brian Pember: Totoo, hindi gaanong naiiba kaysa sa isang malaking negosyo. Ang negosyo ay negosyo sa pagtatapos ng araw at kung ikaw ay UPS o ikaw ay isang grupo ng 5-7 tao, sinusubukan mo pa ring maka-impluwensya sa mga tamang tao sa tamang oras sa tamang lugar. At sa palagay ko ang bawat isa sa aming mga customer ay sumailalim sa isang paglalakbay sa customer upang makarating sa pag-uusap, o makapunta sa talahanayan. Upang umupo at makipag-usap sa negosyo sa aking kumpanya o sa iyo, at kailangan mong maunawaan kung anong paglalakbay ang ganito at kung saan sila nakakakuha ng kanilang impormasyon.
Higit pa at higit pa, ang pananaliksik ay nagpapakita na ang mga tao ay gumagamit ng social media - hindi lamang upang maabot ang kanilang mga kasamahan para sa payo at direksyon at kung sino ang kanilang pinagkakatiwalaan at nais nilang kausapin, ngunit para sa nilalaman na malaki at maliit ang mga kumpanya ay nagbabahagi sa mga isyu ng ang araw, ang mga isyu na mahalaga sa sariling industriya. Ang nilalamang iyon ay talagang nagiging pera ng negosyong pag-uusap at negosyo. At ang mga taong kontrolado ang wika sa pamamagitan ng mahusay na nilalaman, kinokontrol nila ang debate kapag nakakuha ito sa nagbebenta ng talahanayan at nakaupo at pinag-uusapan kung sino ang iyong gagawin.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano nakakaiba ang pakikipag-ugnayan sa LinkedIn sa Facebook at Twitter, mula sa isang pananaw sa negosyo?
Brian Pember: Ang pakikihalubilo sa LinkedIn mula sa pananaw ng publisher, mula sa pananaw ng isang negosyo, ay kakaibang pagkakaiba sa na maaari kong makipag-usap sa isang tiyak na madla. Sa Facebook, sa Twitter, habang ang parehong mga platform ay nakakakuha ng mas mahusay sa pagtukoy ng mga tukoy na madla, madalas na ito sa paligid kung ano ang kanilang interesado. O ito ay sa paligid ng napaka generic na lugar sa mga tuntunin ng kung ano ang gusto nila, na sundin nila, kung ano ang mga ito pinag-uusapan.
Sa LinkedIn, makakakuha ako ng napaka tiyak. Kaya kung gusto kong i-target ang mga CEO sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan sa Eastern na bahagi ng Estados Unidos na may kita na higit sa $ 100 milyon, maaari kong gawin iyon partikular sa LinkedIn. At maaari kong gawin iyon sa pamamagitan ng mga organikong post sa mga tao na sumusunod sa akin. Kaya makukuha ko at masusuri ko ang aking mga sumusunod sa pamamagitan ng tiyak na pamantayan at maaari kong itulak ang impormasyon na alam kong mahalaga lamang sa kanila, at siguraduhin na may mas mataas na posibilidad na makita ito.
O maaari kong gawin iyon sa pamamagitan ng isang bayad na diskarte. Ang LinkedIn ay napakahusay tungkol sa pagkuha ng isang return on investment para sa isang gastusin sa advertising. At kung binabayaran ko ang dolyar na iyon sa radyo o telebisyon, o kahit na digital na media, nalalaman lang ko kung gaano ang aking tagapakinig. At alam ko na marahil sa loob ng mekanismong iyon sa pag-broadcast na sa isang lugar doon, mayroong isang taong may kaugnayan sa akin. At kung ano ang gusto ko tungkol sa LinkedIn ay, hindi tungkol sa pagsasahimpapawid. Ito ay tungkol sa makitid-paghahagis. At natuklasan na ang napakaliit at tiyak na pool ng mga indibidwal na alam ko kung ano ang dapat kong sabihin - kung maaari kong maabot ang mga ito - ay tatawanan at magiging may kaugnayan. At sana, makakakuha ako ng ganitong pagbabalik sa aking puhunan kapag nakabalik sila sa akin at humingi ng higit pa.
Maliit na Negosyo Trends: Paano mo mag-asawa na mapakipot sa pag-target, alinman sa pamamagitan ng organic o sa pamamagitan ng mga ad, na may mga aspeto ng pag-iisip ng pamumuno ng kung ano ang nag-aalok ng LinkedIn?
Brian Pember: Well, tama iyan, tama ba? Kaya ang aking trabaho bilang isang influencer, bilang isang negosyo na may isang bagay na sasabihin at isang bagay na ibenta, ay upang magbigay ng isang bagay na may halaga. At ito ay ang nilalaman, na naisip ang nilalaman ng pamumuno, ang mga bagay na mayroon akong access sa marahil na ibang tao ay hindi. Ang pananaw, ang mga tool, ang mga mapagkukunan na maaari kong dalhin upang madala na magkakaroon ng epekto sa kanilang industriya.
Kung maaari ko itong pakete at ipakilala sa kanila sa isang nakakahimok na paraan, isang orihinal na paraan, isang malikhaing paraan sa pamamagitan ng mga channel na ito - at higit pa at higit pa, ang LinkedIn ay nagpapahintulot sa iyo na pakete ang iyong nilalaman sa anumang paraan na gusto mo kung ito ay tradisyunal na maikli -form na nilalaman na nakikita mo araw-araw sa social media, o nilalaman ng video na nagiging napakahusay. O kahit na pang-form na nilalaman.
Maaari kong gamitin ang LinkedIn bilang aking blog sa isang regular na batayan. Maaari ko itong gamitin bilang aking sariling platform sa pag-publish, at mag-publish ng mga white paper. Maaari kong i-publish ang mga naisip na piraso ng pamumuno. Maaari kong i-publish ang mga sanaysay, mga bagay na mahalaga sa aking mga nasasakupan. Iyan ang tunay na nagmamay-ari ng halaga sa pag-uusap. Ang halaga ay lumilikha ng pagtitiwala. Lumilikha ito ng pakikipag-ugnayan at paglahok, at ang paglahok ay humahantong sa mga relasyon at pangako sa paglipas ng panahon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya kung titingnan mo ang kahalagahan ng LinkedIn kumpara sa ilan sa iba pang mga social channel, nakikita mo ba ang mas mataas na antas ng pakikipag-ugnayan pagdating sa LinkedIn? Nagbibigay ba ito sa iyo ng higit pang mga pagkakataon para sa pakikipag-ugnayan kumpara sa iba pang mga? O kaya ba ito sa mga linya ng pagkakaroon ng isang mas mahusay na madla upang ma-target sa?
Brian Pember: Ang hindi ko nakikita ay mas mataas na pakikipag-ugnayan. Sa katunayan, nakikita ko ang isang mas mababang rate ng pakikipag-ugnayan sa LinkedIn, makabuluhan, mula sa kung ano ang nai-post ko sa Facebook kung saan ang isang brand na tulad ng UPS ay maaaring mag-post ng isang bagay at makakuha ng 30,000 o 40,000 kagustuhan, 1,000 komento at maabot ang isang makabuluhang bilang ng mga tao sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan at pagbabahagi.
Ang nakikita ko sa LinkedIn ay nakakuha lamang kami ng maliit na bahagi nito. Ngunit ang mga komentong iyon, ang mga nagbabahagi, ang mga kagustuhan, ang mga pagkilala na iyon ay kadalasang mas makabuluhan sa dalawang dahilan. Isa, ako ay karaniwang pangingisda sa isang mas maliit na pool karapatan? Mayroon akong isang milyong at isang kalahating tagasunod sa Facebook.Mayroon akong 300,000 sa LinkedIn. Ngunit kung mayroon akong puting papel sa automotive logistics. Hindi ako maglilingkod na hanggang sa 330,000 mga tagasunod sa LinkedIn. Ilalagay ko ito hanggang sa 3,000 tagasunod na interesado sa automotive logistics, tama ba?
Hindi ko pag-aaksaya ang oras ng ibang tao dahil alam ko na hindi nila ito babasahin. Kaya maaari akong magkaroon ng madla na 330,000. Maaari ko lamang i-target ang isang porsiyento ng iyon, at maaari lamang ako makakuha ng isang rate ng pakikipag-ugnayan ng isang porsiyento ng iyon. Ngunit kung nakakuha ako ng 30 tao na nagsasalita tungkol sa partikular na piraso ng impormasyon, talagang talagang malakas ito dahil kadalasan ang 30 katao ay mahusay na kwalipikado. Nasa industriya sila, at nais nilang matuto nang higit pa. At kukunin ko ang kalidad sa dami ng buong araw.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa tungkol sa kung ano ang iyong ginagawa sa LinkedIn.
Brian Pember: Maaari mong sundan kami sa LinkedIn sa isang pang-araw-araw na batayan. Sa katunayan, mayroon tayong maliit na grupo ng negosyo.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
