Para sa maliliit na negosyo, kabilang ang mga may brick at mortar presence, paghawak ng feedback ng customer ay nakakakuha ng 24 oras, 7 araw sa isang linggo ng trabaho.
$config[code] not foundNaghahanap sa mga site tulad ng Yelp nag-iisa, mayroon kang regular na mga review ng customer mabuti at masama upang subaybayan at tumugon sa. Mayroon ding pagkakataon para sa mga customer na mag-upload ng mga larawan, (at mas kamakailan kahit Yelp na video ng iyong negosyo.)
Nagbibigay ang site ng address at impormasyon ng contact, kabilang ang isang numero ng telepono, sa karamihan ng mga kaso. Ngunit alinsunod sa mga oras, ang koponan ng Yelp ay nagpasya na magdagdag ng isa pang tampok - instant messaging.
Bilang Yelp Product Manager Ely Lerner ay nagpapaliwanag sa pamamagitan ng Yelp Official Blog:
"Sa higit sa 57 milyong mga lokal na review na nag-ambag sa 27 na bansa, mayroon nang isang boatload ng impormasyon na maaaring mapupunan ng mga tao sa pamamagitan ng Yelp sa anumang lokal na negosyo na iniisip nila tungkol sa pagsubok. Hindi banggitin ang mga kapaki-pakinabang na larawan (at sa lalong madaling panahon video!) At mga katangian, tulad ng numero ng telepono, oras at Fido-kabaitan. Ngunit napagtanto namin na may mga pagkakataon na ang isang partikular na tanong ay maaaring hindi madaling masagot sa isang mabilis na pagtingin sa isang listahan ng negosyo (at hindi mo palaging nadarama ang pagkuha ng telepono upang magtanong tungkol). "
Mula sa pananaw ng mga may-ari ng negosyo, ang mga mensahe ay darating sa pamamagitan ng email at maaaring tumugon sa parehong paraan nang hindi binubuksan ang iyong account ng may-ari ng negosyo.
Mula sa perspektibo ng customer, pindutin ang pindutan ng "mensaheng may-ari ng negosyo" sa pahina ng iyong negosyo at bibigyan ng isang tinantyang oras ng pagtugon. (Ang implikasyon dito ay ang mabilis na mga sagot ay isang magandang ideya, at tila ang Yelp ay ginawa itong medyo madaling gawin ito.)
Siyempre, maaari mong tingnan ito bilang isa pang aspeto ng serbisyo sa customer, ngunit mukhang tingnan din ni Yelp ang bagong tampok bilang isang pagkakataon upang makakuha ng mga bagong lead.
Inaasahan, pagkatapos ng lahat, ang mga katanungan tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo ay maaaring madalas na dumating mula sa mga tungkol sa upang gumawa ng isang desisyon sa pagbili (o lamang sinusubukan upang makahanap ng isang talagang mahusay na lugar upang magkaroon ng hapunan sa mga kaibigan ngayong gabi.)
Ang may-ari ng Square Cow Movers ng Wade Lombard mula sa Austin, TX, ay nagdadagdag:
"Ang tampok na ito ay isang starter sa pag-uusap. Ang pagtugon ay tumatagal ng ilang minuto at ito ay halos palaging hahantong sa karagdagang sulat o isang pag-uusap sa telepono. Naniniwala kami na ang pagtugon ay mabilis na tumutulong upang ipakita ang kliyente na lubos naming nagmamalasakit sa pagwagi ng kanilang negosyo. "
Oh, isa pang bagay. Ang Yelp ay nagbibigay sa iyo ng pagpipilian upang huwag paganahin ang bagong tampok na ito. Ngunit kailangan mong magpasya kung ang paggawa nito ay pagpapadala ng tamang mensahe sa iyong mga customer.
Mga Larawan: Yelp
5 Mga Puna ▼
