Sa isang lugar kasama ang linya ng ilang nagmemerkado likha ang term na "punto ng pagkakaiba" kapag nagpapayo sa mga kumpanya kung paano tumayo at kami ay tumatakbo sa ito mula pa nang. Naririnig namin ito sa bawat pagliko - upang maakit ang mga customer SMB may-ari ng kailangan upang magtatag ng isang POD at kung ano ang naghihiwalay sa kanila mula sa kanilang mga kakumpitensya nagbebenta ng mga katulad na mga serbisyo. Kailangan nilang malaman kung ano ang ginagawang natatangi nila. Ang ilan ay tinatawag itong anggulo. Para sa akin, ito ay laging tungkol sa paglikha ng mga karanasan na maaalala ng mga customer, nais na pag-usapan at manatiling tapat. Ito ay tungkol sa paglikha ng isang bagay na nakatayo out at may kahulugan.
$config[code] not foundHalimbawa:
- Ang Kellogg ay lumilikha ng di-malilimutang mga karanasan sa pamamagitan ng pag-ukit ng kanilang logo sa bawat isa sa kanilang mga cornflake. Imagine nakikita na sa susunod na mag-scoop ka ng isang kutsarang.
- Lumilikha ang Zappos ng mga karanasan sa pamamagitan ng paggamit ng serbisyo sa customer upang maihatid ang mga epekto ng WOW. Gumawa sila ng isang modelo na ang mga maliit na may-ari ng negosyo sa lahat ng dako ay sinusubukan na magtiklop.
- Ang Southwest ay nagtatakda ng sarili sa pamamagitan ng pagtanggi na singilin ang mga tao upang suriin ang mga bag o kahit na magtalaga ng mga upuan. Kung mahal mo o napopoot sa huli (galit ko ito), lumilikha ito ng isang natatanging karanasan.
- Isinulat ni Chris Brogan ang tungkol kay Griffin, isang kumpanya na nagpanumbalik ng isang lumang van bago itaboy ito sa cross country sa CES upang iparada sa kanilang booth. Ang isang magkano ang iba't ibang mga karanasan sa pag-upa ng kotse at pagmamaneho ito at ito got ang mga tao na pakikipag-usap.
Ang pagtuon sa iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa paglikha ng mga karanasan ay may dalawang bagay. Una, lumilikha ito ng kuwento sa paligid ng iyong brand para ibahagi ang iyong mga customer. Namin ang lahat ng malaman na salita ng bibig ay ang pinaka-makapangyarihang marketing na aparato out doon, ngunit kung gaano kadalas namin aktibong bigyan ang mga tao ng isang bagay na makipag-usap tungkol sa? Kung nais mo silang sabihin sa kanilang mga kaibigan, kailangan mong bigyan sila ng isang bagay na ibabahagi. Kahit na ang isang bagay ay hindi nasasalat.
Ang paglikha ng mga karanasan ay tumutulong din sa pagyamanin ang pakiramdam ng komunidad sa iyong brand at nagbibigay sa mga customer ng isang dahilan upang mapanatiling bumalik. Gusto ng mga tao na pakiramdam ang isang tiyak na paraan at kung iugnay mo ang iyong brand sa kung ano ang kanilang hinahanap, tutugon sila sa mga iyon. Nagkaroon ng isang kawili-wiling artikulo sa AdAge noong nakaraang linggo na nakasaad na ang 78 porsiyento ng mga mamimili ay pumili ng mga tatak batay sa kanilang mga hangarin at kung gaano kahusay ang iniayon nila sa kanilang sariling mga personal na halaga. Hinahanap ng mga customer ang mga tatak na kumakatawan kung sino ang gusto nila at pagkatapos ay maging matapat sila sa kanila. Mag-isip ng Apple. O Nike. O kahit Starbucks. Kapag sa tingin mo ng mga tatak na ito makakuha ka ng isang napakalinaw na larawan ng kanilang mga customer. Hindi aksidente iyon.
Paano nilikha ang mga karanasan? Alam mo na gusto mong makipag-usap ang iyong mga customer tungkol sa iyo, ngunit ano ang gusto mong sabihin sa kanila? Anong mga hakbang ang kinuha mo upang bumuo ng karanasan-paggawa sa iyong diskarte sa pagmemerkado at ang paraan ng iyong negosyo? Matapos ang lahat, kung nais mong ikalat ng mga tao ang iyong buzz, kailangan mong bigyan sila ng isang bagay na ibabahagi.
