Gusto mo bang basahin ang iyong mga email ng kumpanya, packing slips at bill? Bilang mga mamimili sa isang online na merkado, madalas kaming hinihiling na "magparehistro" bago mag-shuttled sa yugto ng pagbili ng online na karanasan. Ito ay isang panggulo sa mga oras. Paminsan-minsan ay pinipili ko na lumipat sa prosesong ito bilang isang "guest" sa halip na maglaan ng oras upang ipasok ang aking impormasyon.
Ngunit ano kung alam namin na sa dulo ng proseso ng pagpaparehistro, kami ay gagantimpalaan at tinatanggap sa may bukas na mga armas sa pamamagitan ng isang email na matigas ang ulo at sariwang AT naglalaman ng mahalagang impormasyon tulad ng mga benepisyo at mga link upang i-customize ang iyong personal na account?
Maaari ko laging maglaan ng oras upang magparehistro-nagbibigay ng mahahalagang impormasyon sa mamimili sa kumpanya (bonus para sa kumpanya) -at umasa sa isang patuloy na relasyon na nagsisimula sa isang welcome email na nagpa-pop!
Nais ni Zappos na makilala bilang isang service company na nangyayari sa pagbebenta ng sapatos, handbags, at higit pa. Ang lens na kung saan ang kumpanya ay gumagawa ng mga desisyon ay serbisyo. Ito ay halata sa tono ng welcome email na hinawakan ang aking inbox sa pagpaparehistro sa Zappos-SERVICE na may isang ngiti (at sapatos upang mabilis na sundin). Tingnan kung paano ako tinatanggap matapos magparehistro sa kanilang site:
"Hello, Jeanne: Woohoo! Kami ay nasasabik na nakarehistro ka sa Zappos.com. Inaasahan namin ang pagbibigay sa iyo ng maraming kamangha-manghang mga karanasan sa pamimili! "
Paano kung tinanggap ka ng bawat pagkumpirma ng pagpaparehistro ng email sa isang personalized na paraan na kaayon ng kanilang personalidad ng tatak?
Nakakagulat, ang ilang mga negosyo ay nakasalalay sa katotohanan na ang komunikasyon ay nagbubunyag kung gaano kalaki ang itinuturing nila sa customer sa kabilang dulo ng email, sulat, notification o packing slip. Tinuturing ng mga kumpanya ang mga touchpoint bilang mga gawain na mayroon sila upang mag-execute - hindi pagkakataon upang ipakita ang kanilang personalidad at kumonekta sa mga customer sa isang tunay at pantao paraan.
Binuksan ni Zappos ang kanilang mga kamay sa akin, at habang alam ko sa katotohanan hindi ito personal, ang init sa likod ng damdamin ay gumagawa ng maligayang pagdating sa email na ito na parang isang malaking malaking yakap. At hindi ako kidding kapag sinasabi ko-ito ay gumagawa ng gusto kong mamili para sa mga sapatos.
Isang CDBaby.com Email Basahin ang 'Round the World!
Ang CD Baby ay isa pang kumpanya na nagtagumpay sa arena ng komunikasyon ng customer. Ang kumpanya na ito ay ipinanganak upang lumikha ng isang kasiya-siya at pinakinabangang channel upang paganahin ang mga musikero upang ibenta ang kanilang musika sa publiko. Ang kumpanya ay gumawa ng kanilang pagnanais na panatilihin ang mga musikero na ito sa negosyo, pagputol ng record-producer middleman na pumipigil sa maraming mga independiyenteng musikero mula sa pamumuhay.
Ang CD Baby ay nagdadala ng pangako sa mga artista sa pamamagitan ng bawat aksyon, kabilang ang kung paano sila nakikipag-ugnayan at nakikipag-ugnayan sa mga customer.
Ang CD Baby ay may mainit na estilo na nakikita natin na masyadong bihira sa komunikasyon ng mga customer. At iyon ay "magsulat tulad ng iyong pag-uusap." Upang bigyan ka ng isang ideya, ito ay isang direktang quote mula sa kanilang pagkumpirma ng email ng order:
"Ang iyong CD ay dahan-dahan na kinuha mula sa aming mga CD Baby shelves na may mga sterilized na libreng karot ng pagkakontamin at inilagay sa satin pillow. Sinuri ng isang koponan ng 50 empleyado ang iyong CD at kininis ito upang tiyakin na ito ay nasa pinakamabuting posibleng kondisyon bago ipadala ito. Ang aming espesyalista sa pag-iimpake mula sa Japan ay nagliliwanag ng isang kandila at isang katahimikan ay nahulog sa karamihan ng tao habang inilalagay niya ang iyong CD sa pinakamainam na kahon ng ginto na maaaring bumili ng pera. Namin ang lahat ng isang kahanga-hangang pagdiriwang pagkatapos at ang buong partido nagmartsa sa kalye sa post office kung saan ang buong bayan ng Portland pawagayway 'Bon Voyage!' Sa iyong pakete … "
Ito ay nagpapatuloy sa ganitong parehong hangal, ngunit nagpapasigla sa puso na paraan upang ipaliwanag sa isang nakamamatay na paglalakbay ang bawat CD ay kumukuha habang iniiwan ang istante at nakarating sa mamimili.
Habang kakaiba, ang tala na ito na ipinadala ng CD Baby upang kumpirmahin ang mga order na nakukuha sa puso ng pangako ng kumpanya sa higit sa 360,000 artist na kinakatawan nila. Nagsimula bilang isang start-up na garahe noong 1997, ang CDbaby.com ay ngayon ang pinakamalaking online na distributer ng musikang Indie.
$config[code] not foundAng Zappos at CD Baby ay kapwa kumukuha ng mga panganib, naliligaw sa labas ng mga hangganan ng regular na mga pattern ng komunikasyon sa pagitan ng mga customer at kumpanya. Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanilang mga bantay at "pagsulat tulad ng kanilang pag-uusap," ang mga kumpanyang ito ay nagtagumpay sa kanilang indibidwal na mga industriya at magiliw sa katapatan ng customer na sparks ulitin ang negosyo at kumikita ng pare-pareho raves sa pamamagitan ng kanilang mga tagahanga.
Subukan mo ito: I-evaluate ang Personalidad ng Iyong Komunikasyon
- I-print ang isang sample ng iyong mga titik sa mga customer? Ano ang tono?
- Mag-post ng bawat solong bagay na ipinapadala mo sa mga customer sa isang pader. Anong itsura? Ano ang tunog nito? Nagkakaroon ka ba ng pakikipag-usap sa mga customer o pagpapadala sa kanila ng "mga dokumento?"
Kumuha ng Pagkakataon: IPAKITA ANG Iyong Mga Tunay na Mga Kulay
- Tukuyin ang iyong "tinig." Maraming buwan na ang nakalipas, ako ay isang copywriter para sa isang sandali para sa End ng Lands. Ang pinakamagandang payo na nakukuha ko kung paano kumonekta sa isang tao ay, "Jeanne, isulat mo ang iyong pag-uusap?" Ganito ba ang pagsulat mo na makipag-usap ka? Nakita mo ba ang tono, ang tenor at ang uri ng pag-uusap na nais mong magkaroon sa pagitan ng iyong sarili at mga customer?
- Kilalanin ang pinakamataas na komunikasyon sa dami na mayroon ka at isulat muli ang nilalaman. Gumawa ng isang punto ng pagkonekta sa isang personal na paraan sa mga oras na iyon na basahin ng iyong mga customer kung ano ang iyong ipadala sa kanila - at gawin itong mahalaga.
- Ibahagi ito sa iyong kumpanya. Kailangan ng mga tao na malaman kung ano ang dapat tularan sa tono. Pagkatapos ay panoorin kung ano ang mangyayari.
Email Surprise Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
4 Mga Puna ▼
