Kung paano nakikipag-ugnayan ang mga kumpanya sa kanilang mga customer ay ang pangunahing kadahilanan sa pagtukoy kung magkakaroon sila ng isang positibong karanasan sa pagbili at kapag sila ay bumalik upang bumili muli.
Ang nag-iisang pinakamalaking mapagkumpitensyang sandata na ang mga maliliit na negosyo ay may higit sa malaking mga kakumpitensya sa lugar na ito ay ang paggamit ng teknolohiya. Ang mga malalaking kumpanya ay mabagal na lumipat dahil sila ay namuhunan ng milyun-milyong dolyar sa kanilang mga sistema. Kung hindi, ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay maaaring mamuhunan ng isang bahagi ng gastos sa mga solusyon sa ulap upang lumikha ng matatag at lumalaki na imprastraktura. Ito ay talagang mas madali ngayon kaysa noong nakaraang taon upang magbigay ng isang mahusay na karanasan sa customer sa isang maliit na investment teknolohiya.
$config[code] not foundMga Pagkakamali sa Maliit na Negosyo
Narito ang mga lugar na kailangang matugunan:
1. Sistema ng Komunikasyon sa Telepono
Huwag kang makakuha ng mga lumang PBX switch o gamit lamang ang mga cell phone para sa negosyo ng kumpanya. Ang pagpili ng isang mahusay na "Voice Over IP" (VOIP) system na may isang kumpanya tulad ng Nextiva ay gumawa ng isang negosyo tila malaki at propesyonal kahit na sila ay maliit.Naaalala ko sa isa sa mga kumpanya na sinimulan ko, nagkaroon kami ng maraming mga extension para sa iba't ibang mga miyembro ng kawani na hindi pa umiiral (pa!) Upang gawing tila kami tulad ng isang mas matatag na kumpanya. Sa pamamagitan ng pagkuha ng isang central business number at isang awtomatikong receptionist na may isang auto attendant menu, ang mga customer ay magiging mas kumportable sa pagbili mula sa simula. Pinakamahalaga, ang mga solusyon sa Nextiva ay magpapadali sa isang maliit na negosyo na may isang solong, walang pinagtahian na pinagmulan para sa lahat ng email, voice, instant messaging, at komunikasyon ng komperensiya.
2. Pakikipagtulungan ng Koponan
Ang nag-iisang pinakamahalagang kadahilanan sa pagiging produktibo ng isang kumpanya ay kung gaano kadaling maaari silang makipagtulungan nang magkasama kahit na hindi sila pisikal sa parehong lugar. Ang Nextiva Drive ay nagbibigay-daan sa mga miyembro ng koponan (at mga customer) na makipagtulungan sa mga dokumento sa isang secure na kapaligiran. Madali itong ma-access, i-edit, ibahagi, at i-back up ang data ng kumpanya mula sa anumang device.
3. Tawagan ang Data
Ang analytics ng data ay kritikal kung ang isang maliit na negosyo ay mauunawaan ang kanilang mga customer. Sa Nextiva, maaaring malaman ng isang kumpanya kung sino ang tumatawag, gaano kadalas, at kung gaano katagal sila sa linya. Maaari din itong subaybayan ang mga gawain ng mga tauhan ng inbound at outbound na tawag sa isang scoreboard upang masukat ang kanilang pagiging produktibo at mga resulta.
4. Customer Management System (CRM)
Kaalaman tungkol sa mga customer na ginamit upang maging batay sa kolektibong kaalaman ng koponan ng isang kumpanya. Sa kasamaang palad, kapag ang mga taong iyon ay umalis, ang impormasyon ay sasama sa kanila. Ngayon, ito ay napaka-simple upang subaybayan ang libu-libong mga prospect at mga customer na may isang epektibong sistema ng CRM. Dapat itong maging repository ng lahat ng impormasyon kabilang ang kanilang huling pag-uusap o pakikipag-ugnayan, kung paano sila tumugon sa iba't ibang kampanya sa marketing, at kung saan sila nasa proseso ng pagbebenta.
5. Sistema ng Pamamahala ng Social Media
Ang pangangasiwa ng pagkakaroon ng social media sa isang kumpanya ay kailangang magkaroon ng isang diskarte at iproseso ito. Kailangan ng mga customer na tumugon sa social media. Mayroong iba't ibang mga tool upang matulungan kang pamahalaan ito, tulad ng Zendesk. Sa halip na maging reaktibo lamang sa social media, ang nilalaman ay maaaring naka-iskedyul na madiskarteng linggo nang maaga gamit ang Meet Edgar o Hootsuite sa Twitter at Facebook.
Anong mga tool sa komunikasyon sa negosyo ang ginagamit mo sa iyong mga customer?
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Handmade Soap Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Nextiva 3 Mga Puna ▼
