Dahil lamang na nagtatayo ka ng isang website ng negosyo, ay hindi nangangahulugang darating ang mga prospect. Ngunit sa sandaling may bumisita sa iyong site, paano mo mapapanatili ang mga ito doon sa pamamagitan ng epektibong pakikipag-ugnayan? Ang layunin ay upang madagdagan ang bilang ng mga pahina na tinitingnan nila at ang kabuuang oras na ginugugol nila sa site. Higit pang mga oras ay sa wakas ay nangangahulugan ng isang mas malalim na impression ng tatak ng kumpanya at isang mas mataas na pag-asa ng mga ito sa huli pagbili.
$config[code] not foundTandaan na sa mabilis na bilis ng mundo ng Internet, karamihan sa mga prospect ay hindi kukunin ang telepono at tawagan ang numero na nakalista sa website. Nakikita nila ito bilang masyadong maraming oras. Sa katunayan, sa pamamagitan ng 2020, ang mga customer ay namamahala ng 85 porsiyento ng kanilang mga relasyon nang hindi nakikipag-usap sa isang tao.
Tingnan natin ang limang paraan upang madagdagan ang pakikipag-ugnayan ng mga bisita sa website upang sila ay ganap na mag-convert sa mga customer.
Epektibong Pakikipag-ugnayan ng Customer
1. Chat
Ito ay isang napaka-murang kasangkapan na maaaring maging isang malaking makina sa pagmemerkado. Si Hamid Shojaee, CEO ng Purong Chat, ay nagsabi na ang kanyang kumpanya ay tumutulong sa mga maliliit na negosyo na i-turn "ang mga bisita ng website sa mga customer sa aming live na chat software. Ang pagbuo ng mga leads at mga benta sa pagmamaneho ay isang kritikal na hamon para sa mga maliliit na koponan at natutuwa kami upang magbigay ng isang ridiculously madaling paraan upang makatulong na malutas ang problemang iyon. "
Ipinakikita ng pananaliksik na halos 50 porsyento ng mga benta ang karaniwang pumunta sa vendor na unang tumugon. Ang pagiging madaling makipag-chat sa mga bisita sa website ay ang pinakamahusay na paraan upang mabilis na magsulong ng pakikipag-ugnayan. Ang pag-asam ay nakakaalam na mayroong isang tao upang sagutin ang kanilang mga tanong. Gawin ang disenyo ng chat box na nag-aanyaya na may napakakaunting mga patlang (pangalan at email lamang) at magagamit upang makipag-usap sa oras ng peak. Matutukoy ito sa pamamagitan ng analytics ng website. Tandaan na ang chat ay maaaring tumugon sa pamamagitan ng isang mobile app masyadong at dapat na magagamit sa bawat pahina ng website.
2. Mag-link sa Mga Pahina ng Panloob
Ang isang paraan upang mapanatili ang mga prospect sa site na mas mahaba ay hindi upang sila ay umalis! Ang mga link sa mga panlabas na site ay maaaring maging kapaki-pakinabang, ngunit wala silang karagdagang pakikipag-ugnayan ng inaasam-asam para sa kumpanya. Buhayin ang paglalakbay ng bisita sa pamamagitan ng pag-link sa maraming mga pahina ng panloob na website mula sa impormasyon sa bawat pahina na lalong magpapakita ng tatak ng impression.
3. Paghahanap ng Tampok
Wala nang mas nakakabigo kaysa sa pagbisita sa isang website at hindi paghahanap ng impormasyon na kinakailangan. Laging magkaroon ng isang kahon sa paghahanap sa site upang makuha ng bisita ang kailangan nila. Madali itong magdagdag ng isang custom na search engine ng Google sa anumang website.
4. FAQ
Tulad ng naunang tinalakay, karamihan sa mga customer ay hindi nais na maglaan ng oras upang tawagan ang numero sa website. Gusto nilang mahanap ang sagot mismo sa seksyon ng FAQ (Frequently Asked Questions). Ilista ang nangungunang 10 katanungan na hinihiling ng mga customer at ang kanilang mga sagot. Sa pahinang ito, tiyaking magagamit ang window ng chat kung may mga karagdagang isyu na kailangan pa ring matugunan. "Sa texting at social media, ang mga tao ay mas komportable sa pagpapadala ng mga mensahe," sabi ni Patrick Henshaw, General Manager ng ETI Limousine & Charter sa Texas "Live chat ay isa pang paraan ng pag-text sa mga negosyo."
5. Paganahin ang Mga Komento
Ang bawat tao'y gustong umalis sa kanilang opinyon. Sa mga pahina ng impormasyon, bigyan ang bisita ng kakayahang magkomento sa nilalaman na ipinakita. Ito ay isang mahusay na paraan upang makisali sa isang inaasam-asam lalo na kapag tumugon ang kumpanya sa kanilang mga komento.
Ang isang maliit na negosyo ay maaaring kahit na dalhin ito sa isang hakbang karagdagang. Gamit ang mga tool tulad ng PureChat, makakakita ang mga gumagamit ng isang listahan ng mga aktibong bisita ng website, alamin kung aling mga pahina ang kanilang tiningnan at hanapin ang mga nakaraang pakikipag-ugnayan sa mga umaabalik na prospect. Sa kontekstong ito tungkol sa isang indibidwal sa kanilang website, ang mga maliliit na negosyo ay maaaring magsimula ng mas may-katuturang mga pag-uusap sa chat.
Ginagamit mo ba ang chat o alinman sa iba pang mga tool na ito sa iyong website? Paano ka nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer?
Online Customer Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
4 Mga Puna ▼
