Patuloy ba itong nabubuhay sa kabuuan ng iyong kumpanya?
$config[code] not foundAng kalinawan ng layunin ay umaabot nang higit pa sa mga boardroom ng mga minamahal na kumpanya. Tinatanggal nito ang imahinasyon ng samahan upang gumawa ng mga desisyon na ginagabayan ng pangako nito. Hindi nakakagulat na ang mga kumpanya na may malinaw na layunin ay ang pinaka-matapat at nakatuon na empleyado. Ang pagkakataon na maghatid sa isang malinaw na layunin ay nagtataas ng pang-araw-araw na mga gawain, na nagbibigay ng direksyon at kagalakan sa trabaho.
Ang Internet clothing at retailer ng sapatos na si Zappos ay nakakuha ng 75 porsiyento ng kanilang pang-araw-araw na mga order mula sa mga customer na ulitin. Ang kalinawan ng layunin ay nagbibigay-diin sa debosyon ng customer nito. Nais ni Zappos na makilala bilang isang service company na nangyayari na magbenta ng sapatos, handbags at isang malawak na hanay ng mga produkto sa hinaharap. Ang lens na kung saan ang kumpanya ay gumagawa ng mga desisyon ay serbisyo.
Ang kalinawan na ito ay nagpapalaya sa lahat doon upang mabuhay ang "Golden Rule" sa paraan ng paggawa nila.
Zappos Clarity of Purpose
Ang isang desisyon na ginagawa ni Zappos sa araw-araw ay tumutulong sa mga kostumer na makahanap ng isang pares ng sapatos, kahit isang pares na hindi sila stock. Ang Customer Loyalty Reps na kumukuha ng mga tawag sa customer ay hinihikayat na malaman ang mga Web site ng kakumpitensya para sa isang simpleng layunin: Serbisyo. Kung ang isang customer ay tumawag sa Zappos para sa isang sapatos na wala ito, ang kanilang mga Reps ay maghanap sa Internet upang matulungan ang customer na mahanap ito. Ang mga kostumer ay patuloy na namangha, nalulugod at napangiti sa pamamagitan ng gawaing ito ng tunay na pag-aalaga sa customer.
Ang katalinuhan ng layunin ni Zappos - na ang paggawa ng tamang bagay para sa customer ay sa huli ang tamang bagay para sa negosyo - lumalampas sa anumang panandaliang pakinabang na maaaring makuha sa pamamagitan ng pagtulak sa customer patungo sa isa pang sapatos na mayroon sila sa stock.
Ang kalinawan para sa pagiging isang serbisyo ng negosyo ay unang nagbibigay sa Customer Loyalty Reps enerhiya at isang compass para sa paggawa ng desisyon. At nagbibigay ito sa kanila ng kagalakan ng paghahatid ng bersyon ng Zappos sa "Miracle on 34th Street." Maaari mong tandaan na sa Miracle movie sa 34th Street, ang isang department store ng Macy's-employed Santa ay masaya na nagpapadala ng mga customer sa mga kakumpitensya kapag ang tindahan ay hindi ipagbili ang gusto nila, na ginagawang "nagwagi" si Macy ng panahon ng Pasko.
Sa solong, simpleng desisyon na ito, nanalo si Zappos sa mga puso ng mga customer. Ito ang uri ng kilos na ginagawang nagmamahal sa mga ito. Ang mga ito ay minamahal sa pagiging uri ng mga tao na magpadala ng isang customer sa kompetisyon dahil ito ay ang tamang bagay na gawin.
Ang bawat uri ng negosyo ay nagbubunga kapag ang kalinawan ng layunin ay nagtutulak ng paggawa ng desisyon.
Ang mga tao sa iyong kumpanya ay nakatira sa mga pangako na iyong ginagawa. Ang mga customer ay magiging konektado sa emosyonal mo at gusto ng iba na maranasan ang iyong inihahatid. Ang kanilang mga kuwento tungkol sa iyong serbisyo, karanasan, at mga tao ay naging alamat na tumutukoy sa iyo.
At ang mga customer ay naging iyong mga benta na puwersa, na nagsasabi ng iyong kwento sa lahat ng alam nila, na nagpapalaki ng iyong paglago.
Larawan: Wikipedia
5 Mga Puna ▼
