Saan ka namimili para sa karamihan ng iyong mga kalakal at serbisyo? Walang alinlangang mayroon kang maraming mga pagpipilian.
Maaari kang bumili ng mga kalakal mula sa mas malalaking tagatingi, bumili o kumonsumo ng pagkain mula sa mga tindahan at restaurant, o tumaguyod ng mga lokal na maliliit na negosyo. Kadalasan, mayroon kang luho sa pagpili ng anuman at lahat ng mga ito. Kunin, halimbawa, ang market ng alagang hayop na tindahan. Maraming bayan ngayon ang nagtatampok ng mga malalaking pambansang kadena sa isang dulo ng bayan at mas maliit, malaya na pag-aari ng mga tindahan ng alagang hayop sa kabilang banda.
Sa napakaraming pagpipilian, ang pag-uugali ng pag-uukol sa komoditasyon at badyet, paano mapapansin ng maliit na may-ari ng negosyo na ito? Para sa maraming mga mamimili, kahit na sa isang badyet-nakakamalay ekonomiya, ang sagot ay namamalagi sa karanasan ng customer.
Ang mga maliliit na negosyo ay nasa isang natatanging posisyon upang lumikha ng mahalagang karanasan sa kostumer. Ang kanilang mga produkto at serbisyo ay kadalasang niche at mga operasyon sa negosyo ay maliksi at hindi mapigilan ng mga patakaran at proseso ng malalaking negosyo. Kailan ang huling pagkakataon na tumawag ka ng isang maliit na negosyo at nakuha sa isang automated call center?
Ang mga mukhang maliit na bagay na ito ay magkakasama upang lumikha ng isang hugely competitive na panukalang halaga.
Narito ang ilang mga bagay na maaari mong gawin upang ituon ang iyong mga pagsisikap sa pagmemerkado, pagmemerkado at pagpapatakbo upang lumikha ng isang natatanging karanasan sa customer at mapakinabangan ang iyong maliit na halaga ng negosyo:
1. Unawain ang Iyong mga Differentiators
Upang makapaghatid ng isang natatanging at di-malilimutang karanasan sa kostumer, ito ay susi upang maunawaan kung ano ang naiiba sa iyo mula sa iyong kumpetisyon at upang i-frame ang iyong marketing sa paligid ng mga differentiators. Kahit na nagbebenta ka ng isang serbisyo sa isang mataas na mapagkumpitensyang puwang, palaging may isang bagay na dapat ibahin ang iyong negosyo.
Kunin, halimbawa, ang puspos na negosyo sa pagpipinta sa bahay. Paano mo makakaiba ang iyong sarili mula sa iba pang mga kontratista sa iyong komunidad? Oo, ang presyo ay mahalaga, ngunit ano pa ang kailangan mong mag-alok? Pinangangasiwaan mo ba ang lahat ng mga proyekto? Maaari mong ginagarantiyahan ang isang petsa ng pagsisimula at pagtatapos? Mayroon ka bang mga testimonial ng customer na nagpapaliwanag kung paano mo na lumabas sa itaas at upang matulungan ang mga customer? Ang iyong halaga-add ay simula na lumabas - at ito ay maaaring iba-iba sa iyo.
Kausapin ang iyong mga empleyado - ano ang kanilang naririnig mula sa mga customer tungkol sa kung bakit sila nakikipagnegosyo sa iyo? Huwag matakot na manghingi ng puna mula sa iyong mga customer masyadong - kung alam ng sinuman kung ano ang iyong mga differentiators, ito ay ang iyong mga customer!
Ang mga freelancer at independiyenteng mga kontratista ay maaari ring gumamit ng differentiators sa ganitong paraan - isipin ang mga paraan na maaari mong gawin ang iyong sarili na lubhang kailangan sa koponan ng iyong kliyente at kritikal sa kanilang tagumpay.
Higit sa lahat, maging isang tagapagtaguyod para sa iyong mga differentiators sa lahat ng iyong ginagawa.
2. Maging tapat sa iyong mga halaga
Ang iyong pangunahing mga halaga ng negosyo ay nagtutulak ng mga bagay tulad ng iyong etika sa trabaho, ang iyong pakikipag-ugnayan at pangako sa iyong mga customer at empleyado, at, siyempre, ang iyong dedikasyon sa paghahatid ng mga magagandang produkto at serbisyo.
Mahalaga ang mga halagang ito dahil isinama nila kung paano mo ginagawa ang negosyo at kung ano ang inaasahan ng iyong kostumer.
3. Maging iyong Tagapagtanggol ng Brand
Kung paano ka nagtataguyod sa ngalan ng iyong negosyo ay isang mahalagang bahagi ng pagiging matagumpay na may-ari ng maliit na negosyo. Ang iyong tatak ay hindi lamang ang iyong logo o frontage store, ito ay kumakatawan sa kung paano mong tiklop ang iyong mga differentiators at mga halaga sa lahat ng iyong ginagawa - kung paano mo ihatid ang iyong mga produkto at serbisyo, kung paano ka magsagawa ng mga operasyon, ang iyong mga relasyon sa mga supplier, kung ano ang mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa komunidad na iyong ginagawa bahagi sa, atbp Huwag balewalain ang lahat ng mga elementong ito na dumating sa paglalaro upang lumikha ng iyong karanasan sa customer.
4. Huwag Kalimutan ang Iyong mga Empleyado
Hindi sapat na nagtataguyod ka para sa iyong negosyo, nakakatulong ito kung ang iyong mga empleyado ay pantay na namuhunan at aktibong pagpapalawak at pagpapalakas ng iyong mga mensahe ng tatak at mga pangunahing halaga. Sa tuwing sinuman sa iyong negosyo ay nakikipag-usap sa isang pag-asam o customer, binibilang ito. Magsagawa ng mga regular na sesyon ng pagsasanay, maghirang ng isang tagapagsanay o magkaroon ng mga bagong empleyado na anino mo.
Itakda ang mga layunin ng pagganap ng empleyado na nakahanay sa mga layunin at halaga ng iyong negosyo. Halimbawa, kung ang isa sa iyong mga differentiators sa negosyo ay pagiging maaasahan at liksi, isipin ang mga layunin na gantimpalaan ang mga indibidwal na palaging isang hakbang na mas maaga sa mga inaasahan ng customer o mga naghahatid.
6. Mangaral ng Ebanghelyo!
Huling ngunit hindi bababa sa, siguraduhin na roll lahat ng nasa itaas sa iyong mga mensahe sa pagmemerkado. Bumuo ng mga testimonial ng customer, mga mahuhusay na salaysay ng pahayag na nagpapaliwanag hindi lamang kung sino ka ngunit bakit kaiba at kung ano ang maaaring asahan ng mga customer mula sa iyo.
Paano ka lumilikha ng isang natatanging karanasan para sa iyong mga customer?
Stand Out From The Crowd Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
6 Mga Puna ▼
