Bagama't mayroon lamang 20 na mga tagasunod ni Amanda noong panahong iyon, ang tweet ay ipinadala sa mundo at sa huli ay natuklasan ng Horizon. Pagkatapos ay inakusahan nila siya ng $ 50,000 para sa "malisyoso at may kamalian" na naglalathala ng mapanirang tweets.
$config[code] not foundOuch.
Sa mahuhulaan, kapag nakuha ang salita, ang Twitter at ang natitirang Internet ay sumabog at nag-drag sa Horizon Realty sa korte ng opinyon ng publiko. Doon, sa loob ng ilang oras, ito ay pinasiyahan na ang Horizon Realty overreacted, na ang mga ito ay isang kumpanya na picks sa maliit na tao, at na sila "sue muna, magtanong mamaya". Oh, at ang kanilang mga apartment ay may problema sa amag.
Ang problema ay, pagkalipas ng dalawang araw, hindi namin talaga alam kung ano ang totoo. Ito ay lumiliko ang aming "bayani" Si Amanda ay may isang kasaysayan (Google cache) ng pag-tweet ng mga galit na pahayag tungkol sa mga kumpanya (maging patas, karamihan sa atin ay ginagawa, kasama ang iyong mga customer). At ang aming kontrabida Horizon hindi ihain muna. Si Amanda ay bahagi ng isang tuntunin sa pagkilos ng klase. Ang suit ng Horizon ay inilunsad sa pagtatanggol na iyon.
Ngunit wala sa mga bagay na iyon ngayon. Anuman ang nagsimula nito, ang Horizon Realty ay walang hanggan ay magiging branded na isang kumpanya sa pagmamay-ari ng pagmamay-ari ng ari-arian na malulugod na maghabla ng mga kustomer sa mga aksyong walang sala.
Ito ang dahilan kung bakit ang iyong kumpanya ay kailangang nakikibahagi sa social media. Dahil ang sitwasyong ito ay malamang na maiiwasan na ang Horizon ay nakikibahagi sa kanilang mga customer. Maaaring maligtas ng Horizon ang kanilang reputasyon at ang kanilang tatak. Ang kailangan lang nilang gawin ay maabot sa Mayo kapag ang isang nabigo na customer ay nagpahayag ng kanyang mga alalahanin. Ngunit hindi sila pinansin. At kung binale-wala nila siya, gaano karaming iba ang hindi pinansin? Sapat na upang punan ang isang uri ng pagkilos na kaso siguro?
Paano masiguro ng iyong negosyo kung ano ang nangyari sa Horizon HINDI ang mangyayari sa iyo?
Lumikha ng isang patakaran sa social media: Kung ikaw ang uri ng kumpanya na aktibong nakaka-engganyo sa social media o hindi, kailangan mo pa ring malaman kung paano mo ito haharapin. Ang Web ay puno ng hoards ng Amanda Bonnents. Anong papel ang iyong gagawin? Lumikha ng isang patakaran para sa mga uri ng mga pahayag na gagawin mo at hindi gagawin, alamin kung gaano kalayo kang pupunta upang mapayagan ang isang tao, at kung anong mga uri ng mga kaso ang iyong dadalhin at kung saan mo lang i-monitor mula sa malayo. Ang iyong plano sa social media ay kumilos bilang iyong mapa ng daan upang matukoy kung saan ka makakalikha ng mga outpost, kung paano mo tutugon, at kung ano ang iyong hinahanap upang makuha mula sa social media.
Maingat na suriin ang mga sitwasyon: Kapag nakakita ka ng isang kaso ng isang tao na nagsasabi ng mapanirang bagay tungkol sa iyong kumpanya, siyasatin ito. Alamin kung ito ay isang nakahiwalay na kaso o kung ito ay isang tanda ng isang mas malaking problema. Kung ito ay isang mas malaking problema, gusto mong magtrabaho upang itama ito bago maabot. Kung ito ay isang nakahiwalay na kaso, mabilis na makipag-ugnayan sa kostumer upang matugunan ang sitwasyon at gumawa ng mga pagbabayad. Gusto mong mabigla kung gaano kalayo ang isang simpleng "maaari naming tulungan?" Ang mensahe ay pupunta upang makinis sa isang kalat na sitwasyon. At kung ang kostumer na iyon ay nag-tweet tungkol sa kung gaano sila napakasakit, madalas silang susundan upang ipaalam sa lahat na makipag-ugnay ka sa kanila upang iwasto ito. Gayunpaman, maging maingat sa pagtugon sa mga troll o mga tao na hindi lamang maaaring masiyahan. Ito ay magdagdag lamang ng gasolina sa kanilang apoy.
Makipag-ugnay sa taong pribado upang gumawa ng mga bayad: Kapag nakikipag-ugnayan ka sa mga tao, gawin ito nang pribado at wala sa paningin. Ilagay ang iyong customer service hat sa, hayaang malaman ng customer na ikinalulungkot mo ang tungkol sa kanilang mga negatibong karanasan, patunayan ang mga frustrations na kanilang nararamdaman, at pagkatapos ay humingi ng tulong sa pag-aayos nito. Kahit na may kasaysayan si Amanda ng masamang pagsasalita tungkol sa mga kumpanya, siya ay hindi isang awitin. Isa lang siya sa marami, maraming tao na kumukuha ngayon sa Internet upang ipahayag ang mga kabiguan. Nagkaroon ng Horizon sa kanya, malamang na malamang na maayos na nila ang sitwasyon.
Panoorin ang iyong mga salita. Ang mga tao ay laging nakikinig: Natutunan ito ni Pangulong Obama nang tawagin niya ang mga aksyon ng mga pulisya na "bobo" at natutunan ito ni Horizon na Jeffrey Michael nang ipahayag niya na sila ay isang "unang sueunin, magtanong mamaya uri ng isang organisasyon". Upang sabihin na ang komento ni Jeffrey ay gumawa ng mga bagay na mas masahol pa para sa Horizon ay magiging isang di-kapani-paniwalang pag-alaala. Napakadali upang ipaalam ang isang komento o dalawang slip out sa init ng sandali. Magkaroon ng isang patakaran sa lugar para sa kung paano mo pangasiwaan ang mga sitwasyong ito ay maaaring makatulong sa maiwasan na. Ngunit kahit na pagkatapos, laging panoorin ang iyong mga salita.
Ang social media ay nagbibigay ng mga maliliit na negosyo ng pagkakataong maglabas ng mga apoy bago sila lumaki at dadalhin sa mga antas ng lawsuits, mga pampublikong labanan at mga reputasyon. Ngunit kung nagbayad ka ng pansin at magkaroon ng isang malinaw na patakaran sa lugar para sa kung paano mo hahawakan ang mga sitwasyon kapag sila ay lumabas. At sila ay lumabas. Maligayang pagdating sa panahon ng Internet. 😉
19 Mga Puna ▼
