Needham, Massachusetts (PRESS RELEASE - Nobyembre 30, 2010) - Bilang mga mamimili sa buong US kawan sa computer para sa pinakamalaking online shopping araw ng taon, Cyber Lunes, ang mga maliliit na negosyo ay maaaring hindi ganap na handa upang samantalahin ang pagkakataon, ayon sa bagong pananaliksik mula sa RatePoint, isang nangungunang provider ng mga review ng customer, mga testimonial at mga serbisyo sa pamamahala ng reputasyon sa online.
$config[code] not foundNatagpuan ng RatePoint na 39 porsiyento ng mga maliliit na negosyo ay sumasang-ayon na ang mga customer ay naghahanap para sa kanila sa online, ngunit ang parehong halaga, 39 porsiyento, hindi sumasang-ayon na ang kanilang mga customer ay nagbabasa ng mga review sa online. Gayunman, ang pananaliksik mula sa ChannelAdvisor ay nagpakita na 92 porsiyento ng mga mamimili ang nagsabing nagbabasa sila ng mga review sa online. Sa mga nagbabasa ng mga review, 3 porsiyento lang ang nagsabi na ang pagsusuri ay hindi nakakaapekto sa kanilang desisyon sa pagbili. Samantala, 46 porsiyento ay naiimpluwensyahan na bumili at 43 porsiyento ay deterred mula sa binili batay sa isang review na binabasa nila online.
"Ang pananaliksik ay nagpapakita ng karamihan ng mga mamimili ay nagbabasa ng mga review sa online at na sila ay may malaking papel sa mga desisyon sa pagbili," sabi ni Neal Creighton, co-founder at CEO ng RatePoint. "Ang mga SMB na hindi paggastos ng oras sa pamamahala ng proseso ay nawawala sa hindi lamang mga potensyal na customer, kundi pati na rin sa mahalagang feedback ng mamimili na makakatulong sa kanila na mapabuti ang kanilang negosyo. Sa panahon ng kapaskuhan, ang mga review ng customer ay lumipat mula sa isang 'nice to have' sa isang 'ay dapat na' tulad ng mga search engine tulad ng Google ay kabilang ang mga review sa mga resulta. "
Maraming SMBs ay hindi isinasaalang-alang ang mga review sa online bilang bagong paraan ng puna ng customer. Nakita ng survey ng RatePoint na 50 porsiyento ng mga SMBs na sumang-ayon sa pagkolekta ng puna ay mahalaga para sa kanilang negosyo, ngunit 20 porsiyento lang ang naniniwala na ang paggastos ng oras sa pamamahala ng mga review sa online ay mahalaga. Sa kabilang banda, 38 porsiyento ay hindi sumasang-ayon na mahalaga ang paggastos ng oras sa pamamahala ng mga pagsusuri sa online.
"Ang lahat ng mga online na tagatingi ay kailangang magtatag ng katotohanan sa mga bisita sa unang pagkakataon sa website," sabi ni Doug Mortensen, may-ari ng www.watchprince.com. "Ang pagpapakita ng mga logo mula sa BBB, Safe Shopping Network, atbp. Ay maaaring makatulong sa isang bit, ngunit hindi sila sumasalamin sa mga consumer pati na rin ang mga komento mula sa mga customer na may aktwal na karanasan sa pamimili. Ang RatePoint ay nagbibigay ng isang madaling-pamahalaan na solusyon na nagbibigay-daan sa amin upang magdagdag ng mga bagong review gamit ang isang simpleng pag-click ng mouse. Ang aming mga customer ay makakakita ng isang composite score para sa lahat ng mga review, na nagbibigay sa kanila nang may kumpiyansa na nakakakuha sila ng buong larawan ng aming antas ng serbisyo. "
Nagbibigay ang RatePoint ng mga tip para sa mga maliliit na negosyo upang maghanda para sa bagong lahi ng customer na nagsasaliksik ng mga pagbili sa online, sumusuri sa isang Smartphone para sa mga kupon o review at inaasahan ang mga negosyo na tumugon sa pamamagitan ng social media.
- Maging nakikita. Kahit na ang isang maliit na negosyo ay hindi nagsasagawa ng e-commerce, dapat itong magkaroon ng online presence. Pumunta sa ibayo ng website at subaybayan kung ano ang sinabi tungkol sa kumpanya sa pamamagitan ng mga resulta ng paghahanap, RSS feed at mga alerto sa email.
- Maging nahahanap. Ang mga customer ay maghanap bago bumili, kahit na naghahanap lamang sila para sa isang lokasyon o address. Kung hindi nila mahanap ang iyong negosyo sa mga resulta ng paghahanap, makikita nila ang iyong kumpetisyon.
- Kung mayroon ka nito, ipagparangalan ito. Kung ang feedback at mga review ay nagpapakita na ang serbisyo sa customer ay positibo, siguraduhin na ang mga potensyal na customer na malaman tungkol dito sa pamamagitan ng pagpapakita ng feedback sa iyong website, sa pamamagitan ng mga search engine, mga social network at mga newsletter sa email.
- Sundan. Gustong marinig ng mga customer mula sa mga negosyo, lalo na kapag nagbibigay sila ng feedback. Kapag ang isang negosyo ay tumugon sa isang customer sa online, isang negatibong opinyon ay maaaring mabilis na maging isang positibong isa.
SurveyPoint ay sumuri sa higit sa 150 maliliit na negosyo, ang karamihan sa limang empleyado at sa ilalim, noong Agosto 2010 tungkol sa mga opinyon sa mga paksa tulad ng social media at online na mga review.
Tungkol sa RatePoint Inc.
Ang RatePoint Inc., ang nangungunang provider ng mga review ng customer, mga testimonial at online na mga serbisyo sa pamamahala ng reputasyon, ay tumutulong sa mga negosyo na protektahan at itatag ang kanilang reputasyon sa online, na nagpapahintulot sa mga negosyo na gamitin ang kapangyarihan ng kapani-paniwala na puna ng customer at pakikinabangan ito sa isang benta, marketing at customer service asset.
Kasama sa mga madaling gamiting, mga serbisyo sa komunikasyon sa Web ang mga serbisyo ng feedback ng Customer upang makolekta ang mga review ng negosyo at mga review ng produkto pati na rin ang mga kakayahan sa pagmemensahe sa email, survey at hindi pagkakasundo upang magbigay ng maliliit at katamtamang mga negosyo na may kakayahang mangolekta, pamahalaan at itaguyod ang feedback ng customer nang direkta mula sa kanilang website.
4 Mga Puna ▼
