Hindi mahalaga kung gaano kalaki ang iyong mga produkto at serbisyo, mawawalan ka ng mga customer sa ilang mga punto. Ngunit ang tanong ay: Paano mo sila babalik?
Siyempre, hindi mo maaaring gawin ang bawat hindi nasisiyahang customer na magbigay sa iyong negosyo ng isa pang pagkakataon. Ngunit sa ganap na pagwawalang-bahala ang sinumang umalis sa iyong negosyo ay magkakaroon din ng pagkakamali.
Ang pananaliksik mula sa Thuderhead, isang tagapagbigay ng solusyon sa pakikipag-ugnayan sa customer, ay nagpapahiwatig na ang tiyempo ay higit sa lahat kapag nakikipag-usap sa isang hindi nasisiyahan na kostumer. Sa katunayan, 93% ng mga customer sa pag-aaral ng Thunderhead ay nagpapahiwatig na hindi nila baguhin ang kanilang opinyon tungkol sa isang kumpanya kung hindi ito kumilos nang mabilis upang malunasan ang isang masamang karanasan.
$config[code] not foundSi Danny Rippon, punong mga opisyal ng solusyon sa Thunderhead, ay nagbahagi ng ilang pananaw sa Business News Daily:
"Ang pangunahing bagay na kailangan mong gawin upang mapanumbalik ang mga kostumer ay upang maibalik ang halaga sa relasyon. Kung minsan ang mga bagay ay maaaring magkamali kahit na sa iyong pinakamahusay na intensyon. Hangga't tinitiyak mo na ang lahat ng komunikasyon ay napapanahon, may kaugnayan at naka-personalize sa indibidwal na may negatibong karanasan, dapat mo pa ring mabawi ang sitwasyon. "
Ngunit siyempre, dapat mo pa ring subukan upang maiwasan ang pagkakaroon ng mga hindi nasisiyahan na mga customer sa unang lugar. Upang gawin ito, kailangan mong subukan upang maiwasan ang anumang uri ng mga negatibong karanasan, dahil hindi ka nakakakuha ng masyadong maraming mga pagkakataon upang makagawa ng isang positibong impression.
Ang pananaliksik ni Thunderhead ay nagpapahiwatig na ang isa sa limang mga customer ay titigil sa pagtitiwala sa isang kumpanya pagkatapos ng isang masamang karanasan lamang. Ang isang isang-kapat ng mga ito ay ganap na lumipat tatak.
Salamat sa teknolohiya, ito ay hindi isang solong customer na kailangan mong mag-alala tungkol sa pagkawala sa bawat oras na may isang masamang karanasan. Ang isang third ng mga customer ay malamang na magbahagi ng isang masamang karanasan sa social media o ibang uri ng pampublikong forum, ayon sa Thunderhead.
Totoo na ang ilang masamang karanasan ay hindi maiiwasan. Ang mga tao ay nagkakamali, at kung minsan ang mga inaasahan ng customer ay hindi makatotohanang. Ngunit sa pamamagitan ng unang napakalinaw tungkol sa produkto o serbisyo na iyong ibinibigay at pangalawang pagtuon sa serbisyo sa customer, maaari mong panatilihin ang mga ito sa isang minimum.
Pagkatapos, kung at kapag nangyari ito, kumilos kaagad. Makipag-ugnay sa mga customer kaagad upang maitama ang sitwasyon. Ikaw ay mas malamang na mawala ang kanilang pangmatagalang negosyo. At maaari mong maiwasan na maibahagi sa kanila ang kanilang masasamang karanasan sa kanilang koneksyon sa social media, sa gayon ay mas masahol pa ang sitwasyon.
Customer Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
6 Mga Puna ▼
