Paano Magkaloob ng Mabuting Serbisyo sa Customer sa Telepono

Ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring maging mahirap kapag ang pagharap sa isang mahirap na customer mukha-sa-mukha. Sa paglipas ng telepono, maaaring ito ay doble mahirap. Dahil hindi mababasa ng iyong customer ang iyong mga ekspresyon sa mukha o lengguwahe, ang iyong boses at mga salita ay kailangang magbigay ng ekspresyon sa telepono. May ilang mga kapaki-pakinabang na tip na maaari mong tandaan na tutulong sa iyo na magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa telepono.

$config[code] not found

Isip ng tono ng iyong boses. Ito ay isa sa mga pinakamahalagang bagay na maaaring gumawa o masira ang iyong serbisyo sa customer sa telepono. Ang tunog ng pagtaas at pakikisama ay makatutulong na lumikha ng koneksyon sa iyong kostumer. Huwag maging kahangalan, ngunit subukan na maging tunay na friendly sa iyong mga customer upang sa tingin nila mas kumportable sa iyo.

Maging magalang. Gamitin ang mga salita, "mangyaring," "salamat," "ginoo," at "ginang" kapag tinutugunan mo ang mga customer. Ang paggamit ng magalang na wika sa panahon ng iyong pag-uusap ay gagawing pakiramdam ng iyong mga mamamayan na parang pinahahalagahan mo ang mga ito, at gagawin ka nila ng mas mahusay kaysa sa kung ikaw ay bastos.

Magsalita nang dahan-dahan at malinaw upang madinig at maintindihan ka ng iyong mga customer.

Ilagay ang mga kostumer lamang pagkatapos mong tanungin, "Gusto mo ba kung ilalagay ka namin sa isang maikling hold?" Kung kailangan mo upang malaman ang impormasyon o kailangan upang panatilihin ang mga ito sa hold na para sa mas mahaba kaysa sa inaasahan, bumalik sa linya at humihingi ng paumanhin para sa haba ng hold na at ipaliwanag na ikaw ay bumalik sa linya sa sandali lamang. Kung ang paghawak ay umaabot nang lampas sa normal na oras ng paghihintay, tanungin ang customer kung maaari mong lutasin ang isyu at tumawag muli. Huwag panatilihing mahaba ang mga customer sa linya.