Dumalo ako sa pagpupulong ng HubSpot ng INBOUND noong nakaraang linggo, kung saan mga 24,000 na nagmemerkado ay nagmula sa Boston sa loob ng apat na araw. Ito ay isang malayo sumisigaw mula sa 200 mga tao na sa unang INBOUND isang dekada na ang nakakaraan.
Habang nasa kumperensya nagkaroon ako ng pagkakataon na gumugol ng ilang minuto sa Jon Dick, HubSpot's VP of Marketing, at piliin ang kanyang utak sa ilang mga mainit na paksa na kasalukuyang nakaharap sa mga marketer ngayon. Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang makita ang buong pag-uusap, panoorin ang video sa ibaba, o mag-click sa naka-embed na player ng SoundCloud.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Mula sa aking pananaw, HubSpot ay isang kumpanya ng inbound methodology. At sa tingin ko na hindi kanais-nais sa loob ng nakaraang 12 taon ang inbound methodology ay nagbago pa. Nagsimula ito sa bagay na ito ng inbound marketing. Ngunit medyo mabilis kami ay tulad ng mga benta na espasyo, isang bagay na sa panimula pagbabago dito. At may isang bagay na dapat nating mag-isip nang iba tungkol dito.
At ngayon, sa nakalipas na 12, 24 na buwan talagang tinitingnan namin ang papel ng customer at tinatangkilik ang customer sa buong paglago ng isang kumpanya. At napagtanto namin na ito ay tulad ng isang pangunahing bahagi sa kung ano ang papasok ay. At sa gayon, alam mo kung iniisip mo ang tungkol sa inbound at ang pinaka-abstract na antas, ito ay tungkol sa pagdaragdag ng halaga sa mga tao.
Ito ay tungkol sa pagdaragdag ng halaga bago ka kunin ang halaga. At sa palagay ko kung ano ang aming pinaniniwalaan na ang uri ng customer ay hindi binabalewala sa na. At sa sandaling may binibili ng isang tao, hindi sila nakakakuha ng isang tonelada ng higit na halaga mula sa iyo bilang isang kumpanya.
At sa gayon bilang isang nagmemerkado ko personal na natagpuan ito ng isang napaka-natural na extension.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya, pagiging hindi lamang isang inbound marketing kumpanya, ikaw ay isang VP ng marketing at haharapin mo sa mga customer na sinusubukan upang malaman ng maraming mga bagay-bagay out.
Jon Dick: Oo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sa pagbabago at teknolohiko advancement, at pinakamahusay na kasanayan, ano ang ilan sa mga bagay na nangangailangan ng tulong sa iyong mga customer o hinamon mula sa isang pananaw sa marketing ngayon?
Jon Dick: Sasabihin ko sa iyo kung ano ang kailangan ng tulong ng HubSpot, at ang mga bagay na talagang nakatuon sa aking koponan. At may posibilidad kaming mag-publish tungkol sa mga bagay na ito, at sa palagay ko na nag-mamaneho ang aming komunidad ng mga customer na magpatibay ng maraming mga bagay na ito.
Sa tingin ko una sa lahat unsurprisingly at bilang lahat ng tao ay nakasaksi, paghahanap ay patuloy lamang na baguhin ang isang pulutong. At sa core sa inbound marketing ay ang kakayahang subaybayan ang mga tao sa pamamagitan ng paghahanap. At sa gayon, ginugol namin ang maraming oras, at si Matt Barby na nagpapatakbo ng aming koponan sa SEO ay gumugol ng maraming oras na sinusubukan upang malaman kung paano ka naghahatid ng isang modernong diskarte sa SEO.
Nagawa na kami ng maraming pagsubok. Nag-publish kami ng maraming nilalaman sa paligid nito. At talagang pinagana namin ang aming software upang maihatid ito. Tinatawag namin itong modelo ng posteng nilalaman. At lahat ng ito sa paligid ng mga kumpol ng paksa, at nilalaman ng haligi, at kung paano talaga ipaalam sa Google ang mga araw na ito kung ano ang ginagawa ng iyong kumpanya.
Marami tayong ginawa upang malaman ang mga snippet ng Google. At kung paano matulungan ang Google na i-index ang iyong mga artikulo, at ang iyong mga post sa blog para sa mga snippet dahil maliwanag na binabawasan ang iyong mga pag-click mula sa SERP ng isang makabuluhang halaga, kaya gusto mong makuha sa mga snippet. Ang paghahanap ay palaging nagbabago, patuloy na nagbabago. Sa palagay ko ay ang pag-iingat na iyon ay isang bagay na maraming puhunan sa aming mga team.
Sa palagay ko ang isa sa mga madalas sabihin ang mga bagay sa puwang sa marketing ay ang email ay patay na. Sinasabi nila na para sa kung gaano katagal?
Maliit na Trends sa Negosyo: Hangga't parang ito.
Jon Dick: Marahil mula noong 2008 nang dumating ka sa INBOUND. Hindi sa tingin ko ang email ay patay na. Ang aking mga personal na obserbasyon sa paligid ng email ay ang mga sumusunod bagaman. Bilang isa, hindi na ako masyadong nakikipag-usap sa aking mga kaibigan sa pamamagitan ng email. At na ako ay medyo nag-aalala bilang isang nagmemerkado dahil nangangahulugan ito na nakikipag-ugnayan lamang ako sa aking mga kasamahan at sa mga negosyo sa pamamagitan ng email.
At sa palagay ko ang iyong personal na mga indikasyon ay isang uri ng isang nangungunang tagapagpahiwatig kung paano ka nakikipag-usap sa lahat ng antas ng pamumuhay. Kaya na nag-aalala ako. At kaya ang isa sa mga bagay na ginawa namin noong nakaraang taon ay sinabi namin na nakuha namin ang aming email na uri ng hanggang sa bilis sa kung paano nais ng mga tao na nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng email. Kaya nagtakda kami ng isang layunin noong nakaraang taon upang i-cut ang aming dami ng email na 50 porsiyento.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Wow.
Jon Dick: Pumunta na lang kami, at sinabi namin na kami ay nagbawas ng dami. Pupunta kami pagkatapos ng lahat ng mga pool na pinapadala lang namin ang lahat ng email na ito sa. At hulaan kung ano ang nangyari? Nakakuha kami ng mas maraming trapiko sa aming website mula sa email at 50 porsiyento ng lakas ng tunog kaysa sa ginawa namin noong nagpadala kami ng mas mataas na lakas ng tunog dahil hindi na binubuksan ng mga tao ang aming mga email.
Ito ay tila masyado. Kaya ngayon ang mga tao ay nakakakuha ng isang email mula sa amin sana. Maaari mong sabihin sa akin kung ito ay totoo o hindi. Sana nalaman mo na mahalaga sa iyo at nakakakuha ka ng maraming halaga mula rito.
Maliit na Negosyo Trends: Hindi ba na ang isa sa mga stats na talagang binago ni Dharmesh? Alinman Dharmesh o Brian, na kung magpadala ka ng isang email, at ito ay uri ng higit pa sa isang self serving email na tulad ng 85 porsiyento ng mga tao sa tingin ng kaunti ng iyong tatak?
Jon Dick: Oo.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya sa kasong ito mas mababa ay higit pa.
Jon Dick: Mas ay mas literal para sa amin. Sa tingin ko iyon ang isang karaniwang bagay. Sa palagay ko ay malinaw ang iyong karanasan sa chat. Pag-uunawa kung paano magamit ang bot automation. Ito ay popular sa mga mahahalagang dahilan? Kung ikaw ay gonna labanan kaya mahirap makakuha ng trapiko sa iyong website, lumikha ng isang paraan para sa kanila upang makisali sa iyo kaagad.
Ang modelo na nagtrabaho nang mahabang panahon ay punan ang form na ito, at susundan namin kayo at susundan mo kami. At babalik kami. At magkakaroon tayo ng oras upang makipag-usap at makatagpo. At iyon ay mainam sa isang mundo kung saan ang mga tao ay hindi nalulula sa mga email.
Ngunit ang mga bagay ay nawala ngayon at ang mga tao ay sinanay ng mga kumpanya tulad ng Netflix, at Lyft, at Amazon, upang umasa ng mga bagay na ngayon. At sa gayon, tapos na kami ng maraming upang tanggapin ang tinatawag naming mga tunay na koneksyon sa oras. Ang kakayahang mag-book ng isang pulong kaagad, kakayahang makipag-chat kaagad. At sa tingin ko iyan ay isang mahalagang bahagi ng diskarte sa monetization ng anumang kumpanya.
Maliit na Negosyo Trends: Well nabanggit mo chat bot. Kaya kailangan kong makipag-usap nang kaunti tungkol sa katapusan ng boses na iyon, pakikipag-usap tungkol sa mga interface ng boses. Mayroong maraming mga tao na may Alexa, at Amazon Echo device, mga device ng Google, sa Siri sa telepono. Sinimulan mo bang makita ang anumang uri ng paggalaw sa mga tuntunin ng paggamit ng boses bilang interface sa ilan sa mga bagay na iyong ginagawa sa marketing?
Jon Dick: Sa tingin ko ito ay magiging isang napaka-natural na bahagi ng ebolusyon ng mga bot ng chat nang tapat. Gusto kong tingnan ang mga bot ng chat bilang isang stepping stone sa landas patungo sa mga bot ng boses. Ang ilang mga bagay ay palaging sa tingin ko ay tapos na sa pamamagitan ng teksto. At sa palagay ko maraming bagay ang magiging pinakamahusay na ipinapahiwatig pabalik sa isang tao sa pamamagitan ng teksto, o sa pamamagitan ng imahe kung naghahanap ka sa data at bagay tulad nito. Sa tingin ko ito ay talagang mahirap na makarinig lamang ng isang stream ng data at magkaroon ng kahulugan nito.
Ngunit sa palagay ko na ang aming natututunan bilang mga marketer na may mga bot chat ay natututo kami kung paano lumikha ng mga karanasan, at ang pag-aaral ng makina sa pag-aaral ay talagang lumikha ng talagang mahusay na madaling maunawaan na mga karanasan na nagpapahintulot sa mga tao na makuha ang sagot na hinahanap nila nang mas mabilis.
At sa palagay ko ay makikita lang natin na patuloy na itatanong ng mga tao ang mga tanong na iyon, ngunit hihilingin sila sa kanila sa pamamagitan ng boses sa halip na sa pamamagitan ng pag-type ito mismo. Sa tingin ko makikita natin iyan. Sa tingin ko makikita namin ang maraming mga kumpanya sa puwang na ito simulan ang paglulunsad ng mga serbisyo ng boses sa ilang mga punto medyo sa lalong madaling panahon.
Maliit na Negosyo Trends: Sa tingin mo ba na sa Echo Ipakita, na may screen at Google ay darating out sa isa sa kanila, sa tingin ko ang Lenovo na may screen. Sa palagay mo ba iyan ay magiging epekto o mapabilis ang pag-aampon ng boses mula sa pananaw ng isang mamimili sa marketing?
Jon Dick: Sa tingin ko. Ibig kong sabihin, sa tingin ko ito ang pagsasanib ng impormasyon. Isa sa mga malalaking bagay na natutunan namin sa nakalipas na 12 o 18 buwan ay ang mga tao na gusto ng mga opsyon, hindi lamang nila nais na makipag-usap sa isang channel. Isipin mo ang iyong buhay at ang paraan ng iyong pakikipag-usap nang tama?
Alam mo kung sinisikap mong kumonekta, maaari kang mag-email sa akin sa LinkedIn o InMail ako sa LinkedIn at magiging katulad ko, okay na cool na ito ay mabuti. Maaari kang mag-email sa akin upang makahanap kami ng isang oras? Ibibigay ko sa iyo ang aking email, padadalhan mo ako ng email. At pagkatapos ay ang araw na gusto ko, kung ano ang iyong mobile upang ma-text ako sa iyo? Tulad ng mga tao lumipat lamang sa pamamagitan ng mga channel.
Anumang oras sa tingin namin alam namin kung ano mismo ang nais ng isang tao at subukan at limitahan ang mga ito sa na, halos palagi kaming may mas mababang mga rate ng conversion at mas mababang mga rate ng pakikipag-ugnayan. Kaya kapag nagbukas kami ng mga opsyon, sa aming website kung saan sinasabi namin, gusto mo bang mag-book ng isang pulong? Gusto mo bang makipag-chat? O gusto mong tawagan kami? Nakikita namin ang 50 porsiyento ng mga tao na nagbabasa ng isang pulong, 20 porsiyento na chat, at 30 porsiyento ang tumawag sa amin.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya lahat ng ito ay higit sa.
Jon Dick: Lahat ay nasa lugar. Gusto ng mga tao ang mga pagpipilian. Sa tingin ko ito ay ang parehong bagay pagdating sa boses at paggunita. Upang isipin na ang nais lang ng sinuman ay maaaring hindi tamang sagot.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kanan.
Jon Dick: Ito ay pareho sa aking opinyon sa mga bot at mga form. Ang mga bot at mga form ay ang parehong produkto. Pareho lang. Ito ay isang ebolusyon ng kung paano mo makuha ang impormasyon at kung paano mo nakukuha ang mga tao sa tamang nilalaman na gusto nila. Kaya sa palagay ko makikita lang natin ang lahat ng gayong uri ng pagsasama. At sa tingin ko ang presensya ng screen ay magpapabilis sa boses.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maraming darating sa mga marketer ngayon. Ang mga mamimili ay mas matalinong, ang kanilang mas tech savvy. At napakaraming dumarating sa kanila mula sa isang uri ng pansin sa uri ng bagay.
Jon Dick: Oo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang iminumungkahi mo sa susunod na 6 hanggang 12 na buwan ang magiging pinakamalaking hamon na kailangang makuha ng mga nagmemerkado upang makapagpatuloy sa konektado sa mga customer sa mahabang paghahatid?
Jon Dick: Sa tingin ko ito ang hamon ng data nang higit pa kaysa sa anumang bagay. Sa tingin ko lahat tayo ay makakakita at makita kung ano ang magiging futures. At ang kakayahang magkaroon ng karanasan sa omni channel na ito at maraming pamamaraan sa kung paano epektibong makipag-usap sa mga tao at magkaroon ng lahat ng konteksto.
Sa tingin ko ang problema ay magkakaroon ng lahat ng iyong data na pinagbabatayan nito nang epektibo. At sa tingin ko ang pagkakaroon ng mahusay na CRM ay isang kahanga-hangang unang hakbang para sa na. Sa palagay ko ay makikita mo ang CRM ay nagbabago ng isang buong bungkos sa paraan na ang kanilang panimula ay gumagana at ang data na pinagbabatayan nila.
Sa tingin ko iyan ang pinakamalaking hamon. At sa palagay ko ay hindi nakakagulat ang mga marketer na talagang nakakatipid ng data at maaaring makatulong na makita kung paano na kailangang mag-evolve ay magiging talagang matagumpay.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
