Ang Nextiva, isang nangungunang industriya ng provider ng cloud communications provider, ay nagtaguyod ng kanilang unang event sa NextCon ngayong linggo sa Scottsdale Ariz. Higit sa 2,000 na dumalo ang naririnig mula sa mga tulad ng Apple co-founder Steve Wozniak, Guy Kawasaki, at isang host ng mga nangungunang mga tinig sa negosyo, kabilang ang co-founder at CEO ng Nextiva na si Tomas Gorny.
Si Gorny, isang imigrante mula sa Poland, ay nagbahagi sa akin ng kaunti ng kanyang mga kamangha-manghang basahan sa mga kayamanan … pabalik sa mga basahan, at sa wakas ay mas malaki ang kwento ng mayaman, sa isang pakikipanayam sa umaga sa panahon ng pangyayari. Napag-usapan niya kung paano nais ng Pelikula 'Wall Street na gusto niyang pumunta sa Estados Unidos (at nakatira sa Beverly Hills 90210), kung paano siya nagsimula sa negosyo, at mga aral na natutunan mula sa pagkawala ng kanyang unang kapalaran - na tumulong sa kanya na mas matagumpay sa mga co-founding company tulad ng SiteLock at Nextiva. Tinatalakay din ni Gorny ang bagong customer Nextvision's na pakikipag-ugnayan sa platform NextOS, at kung bakit, batay sa kanyang mga nakaraang karanasan sa negosyo, nararamdaman niya na ang kumpanya ay maaaring umakyat laban sa mga kagustuhan ng Salesforce.com at Microsoft sa napaka mapagkumpitensya CRM market.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng pag-uusap. Upang makita ang buong pag-uusap, tingnan ang video sa ibaba. Upang marinig ang audio ng pag-uusap, mag-click sa naka-embed na player sa ibaba.
* * * * *
Tomas Gorny: Ipinanganak ako sa Poland. Lumaki ako sa Poland, samantalang ang komunismo pa rin at maaga ako ay may isang panaginip na dumating sa Amerika.
Tingin ko ito ay katulad ng anim na pitong taong gulang, pinapaalalahanan ako ng mga magulang ko kamakailan, sinasabi ko na pupunta ako sa Amerika. Nagkaroon kami ng mga kamag-anak sa Germany at sa edad na 14 ay lumipat ako sa Alemanya, dahil gusto ko ito sa huli ay pumunta sa paaralan ng negosyo.
Nagtapos ako sa pagpunta sa high school at sa kolehiyo at nakakuha ako ng mas maraming pagkakalantad sa Western world at sa Estados Unidos.
At noong 16 anyos ako nagpasya na lumabas sa Estados Unidos sa California upang bisitahin. At ang dahilan kung bakit ako ay nabighani sa Amerika ay dahil mahal ko ang mga pelikula. At ako ay nanonood ng "Beverly Hills 90210" at "Wall Street." At kaya "Wall Street" - hindi ang katiwalian ng kurso ngunit ang kapitalismo - nagulat ako. At pagkatapos ay "90210," sabi ko iyan ang lugar na gusto kong mabuhay.
At kaya napunta ako sa California upang bisitahin noong 16 ako at mahal ko iyon. At nang panahong iyon nagpasiya ako na lumipat ako sa Estados Unidos.
Maagang mga Pinag-uusapan ng Negosyo
Tomas Gorny: Sinimulan ko ang aking unang negosyo sa Germany. Sinisikap kong i-save ang mas maraming pera hangga't maaari. At pagkatapos habang ginagawa ko pupunta ako sa kolehiyo, at sa huli dahil nasa paglalakbay na ako na alam na pupunta ako sa Estados Unidos na ako ay nagtatag ng mga relasyon at koneksyon. At isang pagkakataon na ipinakita mismo bago ako nagtapos. At sa gayon ay nagpasya akong 'Iiwan ko ang lahat sa likod.' Ibinenta ko ang negosyo para sa maliit na pera; sapat lamang na dumating sa Amerika at dumating dito sa edad na 20. At ako ay masuwerte dahil may isang taong nagdala sa akin sa kanilang negosyo.
Ako ay naging isang minorya ng shareholder ng negosyo at ako ay nagtatrabaho sa aking asno off. At … sa loob ng dalawang taon alam mo. Hindi ako gumawa ng anumang pera at talagang tumakbo ako ng pera at kailangang literal na mabuhay ng $ 3 sa isang araw. Nagbibigay ako ng valet parking at paglilinis ng karpet, at anumang trabaho na maaari kong gawin upang makaligtas. Ngunit hindi ako nakadama ng awa sa sarili ko. Nadama kong nasa lupain ako ng pagkakataon, kung saan gusto ko, at ito ang paglalakbay na gusto kong magpatuloy.
Pagkalipas ng ilang taon, ibinenta namin ang negosyo. Kaya ako ay nasasabik at pagkatapos ay nagbigay ito sa akin ng pagkakataong magsimula ng mga bagong negosyo. At ginawa namin. At pagkatapos ay mahaba ang kuwento, tatlong taon na ang lumipas dahil sa ilang mga kapus-palad na mga kaganapan sa negosyo (kabilang ang Septiyembre 11 at ang ekonomiya) nagpunta ako mula sa pagkakaroon ng wala upang maging isang multimillionaire, sa talagang hindi alam kung paano ko mababayaran ang aking susunod na mortgage payment sa Oktubre ng 2011.
Ikalawang Pumunta Paikot
Tomas Gorny: Kaya't napagpasyahan kong bumalik sa industriya kung saan ko sinimulan ang orihinal na web hosting dahil kapag ibinenta namin ang aming negosyo, ang web hosting industry ay hindi nagbabago pa. Inaasahan ko na ito ay magbabago nang higit pa.
Ang aking pagkahilig ay tungkol sa paglutas ng mga problema at sa teknolohiya at ang aking pag-iibigan ay binuo sa mga unang taon … alam mo na ang aking pamilya ay medyo mahirap. Ngunit sa edad na 11 nakita ng aking ama kung gaano ako kasabik kapag nakita ko ang isang Atari sa bahay ng isang tao. Pinagsama niya ang kanyang huling mga pennies at binili niya ako ng Atari.
Iyon ay kapag ang aking pagkahilig para sa mga computer nagsimula; kung ano talaga ang maaaring gawin ng mga computer. At nang maglaon, nang dumating ako sa Alemanya, talagang kinuha niya ang isang pautang upang bumili ng PC; isang Modelo 286. At ito ay lamang DOS at pagkatapos ito ay lamang sa edad ng paglipat mula sa mga sa Windows.
Pag-abot ng isang Pagbabalik Point
Tomas Gorny: Sa palagay ko ito ay isang mahalagang sandali sa aking karera, na talagang nagdadala sa akin hanggang ngayon. Sapagkat tiningnan ko ito at sinabi mo alam ang lahat ng mga kumplikadong utos na kailangan kong i-type. Ngayon ay maaari kong magsagawa ng isang pag-click sa mouse.
Nabighani ako sa karanasang iyon. At kaya ang web hosting ay kasing kumplikado gaya ng DOS noong 2001. At sinabi ko sa aking sarili na may isang mas mahusay na karanasan na kinakailangan. Kinakailangan pa ng mga tao ang web design o web programming. Mahalaga para sa mga tao na bumuo ng isang website. At sinabi ko kaya kong baguhin iyon. At ginawa namin.
Paghahanap ng Tagumpay … at Muli
Tomas Gorny: Nagtayo kami ng isang malaking kumpanya, at kalaunan ay nagsama kami ng isang mas maliit na katunggali at pagkatapos ay kinuha ang publiko ng kumpanya noong 2013. Ngayon ito ay isa sa pinakamalaking web hosting company sa mundo na may halos isang bilyong dolyar sa kita.
Pagkatapos noong 2008, nakita ko ang parehong puwang sa merkado ng seguridad ng website kung saan ang mga website ay nakompromiso at ang mga tagapagbigay ng web hosting ay nagsabi na hindi ito ang aming negosyo. Ito ang negosyo ng may-ari ng website. At sinabi ng may-ari ng website na nag-sign up ako sa iyo guys upang protektahan ako.
Kaya, nakita ko ang puwang sa merkado. At lagi kong sinusubukan na makilala ang mga puwang sa merkado at makita kung talagang mayroong isang merkado sa puwang na iyon. At nagkaroon, at walang sinuman ang naglilingkod dito at binuo namin ang kumpanya. Ngayon ito ang pinakamalaking kumpanya sa seguridad ng website sa mundo, SiteLock, na may 8 milyong website na aming pinoprotektahan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sabihin sa amin ang tungkol sa Nextiva.
Tomas Gorny: Sa Nextiva ang pagkakataon na nakita namin ay ang komunikasyon sa negosyo ay hindi pa talaga umunlad sa loob ng maraming taon - sa halos 50 taon. Nagkaroon ng mga karagdagang pagbabago ngunit nagkaroon ng malaking saloobin ng proteksyonismo; ng pagprotekta sa stream ng kita ng mga malalaking kumpanya. At talagang hindi pinahintulutan ang bawat negosyo na samantalahin ang mga modernong teknolohiya. At ipinagmamalaki natin ang ating sarili sa mga demokrasyang teknolohiya.
Hindi ito nangangahulugang gumagawa lamang kami ng mga teknolohiya para sa SMBs, ngunit ibig sabihin nito gusto naming magkaroon ng teknolohiya para sa lahat. At gusto naming i-level ang paglalaro ng field ng tech. Kaya gustung-gusto namin ang hamon na iyon at kung saan sinimulan namin ang Nextiva sa pinakamahalagang serbisyo na sa huli ay ang telepono. Ngunit maaga sa 2010 alam namin na ang isa ay magiging makabuluhang higit pa sa isang boses na kumpanya.
Ito ay kinuha sa amin upang mauna ito upang bumuo ng boses na produkto at pag-andar ng boses dahil kami ay dumating na walang karanasan sa industriya; nagmula lang kami mula sa pananaw ng kakulangan lamang upang malutas ang problema.
Ngayon kami ay isang magandang laki ng negosyo, isa sa mga lider sa komunikasyon ng boses. At pagkatapos ay lumipat kami sa buong komunikasyon sa negosyo dahil naniniwala kami na alam mo na ang boses ay magiging isang katangian lamang ng komunikasyon sa negosyo tulad ng maraming iba pang mga bagay tulad ng chat at tulad ng pag-calendare at marahil kahit na CRM. At gusto naming ibigay ang kumpletong solusyon ngunit hindi mo alam ang pakiramdam na ganito ang mabibigat na overhead ng isang enterprise solution.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Mayroong maraming mga manlalaro sa puwang ng CRM. Mayroon kang malaking mga guys tulad ng Salesforce at Microsoft. Ngunit gusto ko ang isang bagay na sinabi mo - tumalon ka sa isang negosyo dahil nakikita mo ang isang bagay; nakikita mo ang isang pagkakataon. Kaya anong pagkakataon ang nakikita mo sa space sa pakikipag-ugnayan ng CRM / customer na hindi maaaring gawin ng mga malaking tao.
Tomas Gorny: Ang maraming CRM ay nakatuon sa aspeto ng pagbebenta kumpara sa pagsuporta at pangangalaga sa kostumer. At higit na solusyon ang paglipat upang gawin ang suporta at kaugnayan sa customer na bahagi pati na rin sa kasaysayan kung saan nahanap na Salesforce ang kanilang tagumpay ay sa benta bahagi ng bahay. Ngunit ito ay hindi kinakailangan kung saan nakita namin ang pagkakataon dahil inaasahan namin na ang mundo ay evolve at na ang mga tao ay tumingin sa lahat ng aspeto ng paghahatid ng mga customer mula sa mga benta sa lahat ng mga paraan upang suportahan ang mga ito. Ngunit kung saan nakita namin ang pagkakataon ay na ang maraming mga solusyon sa merkado ngayon ay binuo sa mga napetsahang teknolohiya. Naniniwala kami na hindi mo malulutas ang mga problema sa pakikipag-usap sa ngayon sa mga teknolohiyang may petsang; pagbubuo lamang ng mga application sa ibabaw ng bawat isa, o sa mga siled na teknolohiya.
Ang isang pulutong ng mga indibidwal na mga produkto sa merkado ay nangangako na sila ay magtrabaho nang mabuti nang sama-sama ngunit sa huli ay hindi sila. At ang mga integrasyon, anuman ang ipinapangako ng mga tao, ngayon ay clunky pa rin at hindi nila binibigyan ka ng holistic view ng customer sa isang lugar. At naniniwala kami na sa isang organisasyon talagang kailangan mo ang holistic view ng customer; hindi lamang isang pagtingin sa customer ngunit ang customer sa indibidwal na antas at sa real time. At pagkatapos ay kailangan mong maibigay ang impormasyong iyon sa buong organisasyon. At dapat itong maipapakita na impormasyon. Ang bawat isa sa organisasyon ay kailangang magkaroon ito mula sa mga customer na nakaharap sa mga empleyado sa lahat ng mga paraan upang ang CEO kapag kailangan nila ito.
Ang mga CEO ay maaaring tumingin sa mga ulat at istatistika, ngunit ang mga tao na nakikitungo sa mga customer, kailangan nila ito ngayon. At sa palagay ko may malaking puwang sa merkado na talagang hindi nalulutas ang problema. At nakagawa kami ng maraming patent na nakabinbin na teknolohiya na kami ay lubos na tiwala ay makapag-apruba na paglutas ng isyu na iyon; talagang nauunawaan ang customer sa real time.
Ang lahat ay nagsasalita tungkol dito. Maraming mga keyword; pagsubaybay sa paglalakbay ng customer at pag-unawa sa customer. Kailangan nila ito upang lumikha ng kaguluhan na ito, ngunit talagang paggawa ng trabaho ay isang iba't ibang mga bagay kaysa lamang ng pakikipag-usap tungkol dito. At eksakto kung ano ang ginagawa namin dito.
Kaya nakagawa kami ng isang napatunayan na sistema na sa tingin namin ay maglingkod sa mga organisasyon ng mabuti at na kung ano sa tingin ko ay ang malaking puwang sa merkado; dahil sa huli mga tool ay isang kalakal. Kung hindi sila ngayon, sila ay magiging kalakal.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Pag-usapan ang tungkol sa iyong diskarte sa analytics, pag-aaral ng machine, atbp.
Tomas Gorny: Ang aming pangunahing diskarte sa ito ay na ito ay sa huli lahat sa isang lugar. Sapagkat ito ay hindi lamang tungkol sa karanasan ng customer ngunit ito ay tungkol sa karanasan ng empleyado, at ang organisasyon. Ang isang pulutong ng mga solusyon na ngayon ay nasa merkado, ay pa rin … na binuo sa siled teknolohiya na hindi mahusay na isinama. Sinisikap nilang maisama at ma-plug in. Ngunit sa huli ay tungkol sa pag-alam kung paano gamitin ang mga ito nang epektibo.
Lubhang nakatuon kami upang mag-disenyo ng mga produkto na napaka-kaakit-akit. At napakalubha kami tungkol sa karanasan ng gumagamit dahil ang mga gumagamit ay tumitig sa isang produkto na 4, 8, 10, 12 oras sa isang araw. At kung titingnan mo ang isang bagay para sa 10, 12 oras sa isang araw alam mo siguraduhin na hindi ka magkakasakit nito at na gusto mong makita ito. Sa isang paraan, naniniwala kami sa karanasan ng Apple na iyon; na dapat mo lang pakiramdam na karanasan. At sa palagay ko ay kung saan namin naiiba ang ating sarili.
Maliit na Negosyo Trends: At tungkol sa pagpunta up laban sa malaking lalaki sa isang competitive market CRM?
Tomas Gorny: Tinanong ko ang tanong na iyon sa lahat ng oras tungkol sa ibang mga kumpanya at kung ano ang ginagawa nila, kung paano nila ito ginagawa. Noong una ako sa web hosting, sinabi ng mga tao na papatayin ka ng Google. At sa paglaon ay sa seguridad ito ay tungkol sa McAfee at ang iba pang mga guys. At ang natutuhan ko ay hindi ko maitutuon ang mga bagay na hindi ko makontrol. Ko halos ilagay ang mga ito sa gilid at huwag pansinin ang mga ito. Maaari ko bang matuto mula sa mga ito, ngunit talaga akong tumuon sa kung ano ang point ng sakit ng customer ay. At maraming mga produkto sa merkado ay dinisenyo upang magbenta ng teknolohiya, hindi upang malutas ang mga punto ng sakit.
Pangalawa kami ay naninirahan sa isang napaka mapagkumpitensya mundo. At nagtatayo tayo ng isang solusyon sa grado ng enterprise nang hindi na ang negosyo at pakiramdam. Ngunit sa parehong oras namin ang pagpepresyo ito napaka sinasadya upang ang lahat ng tao ay maaaring kayang bayaran ito. At sa tingin ko ay magiging isang mapagkumpetensyang kalamangan rin.
Maliit na Tren sa Negosyo: Huling tanong. Ito ay tulad ng kung ano ang iyong inilarawan - pagpunta laban sa mga malaking guys pagpunta sa mga industriya na malaki kumpetisyon. Ngunit nakakahanap ng isang paraan upang magtagumpay, na mukhang tulad ng isang tuntunin ng breaker uri ng bagay. Kaya bigyan kami ng iyong pinakamahusay na panuntunan sa breaker para sa mga maliliit na negosyo na sinusubukan upang mahanap ang kanilang mga angkop na lugar, sinusubukan upang mahanap ang kanilang mga paraan upang maging matagumpay.
Tomas Gorny: Palagi akong hinihikayat ang mga negosyo, lalo na ang mga maliliit na negosyo, ay mag-focus sa halaga na ibinibigay nila sa mga customer, kumpara sa isang diskarte sa exit. Napakaraming mga negosyo ngayon kapag nagsisimula sila tumuon sa panlabas na kinalabasan at kung masyadong nakatuon sa isang panlabas na kinalabasan maaari mong kalimutang gawin ang negosyo. Ngunit kung nakatuon ka sa pagtatayo ng iyong negosyo ang iyong panlabas na kinalabasan ay maaaring makabuluhang mas mahusay kaysa sa iyong naisip. At iyon ang bilang kong panuntunan sa negosyo.
Sa personal, hindi kami nakatutok sa pagbebenta ng mga negosyo o pagpunta sa publiko, o pagsasama. Nakatuon kami sa customer. At isang beses ko inilipat ang aking paradaym at nakatuon higit pa sa paglikha ng yaman, na ang oras ako nabigo.
Ito ay gumagana para sa akin. Hindi sa tingin ko ito ay gagana para sa lahat, ngunit sa pangkalahatan ay sinasalita ko na ang pagiging nakatutok sa negosyo at paglikha ng halaga ay ang pinakamahusay na bagay na maaaring gawin ng may-ari ng negosyo. At pagkatapos ay magagandang bagay ang mangyayari.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
1 Puna ▼
