Isipin ang huling pagbisita mo sa seksyon ng FAQ sa isang website.
Bakit dapat na ang mapa sa kung paano mag-navigate sa site ay lisanin ang layo mula sa site mismo?
Ang mga gumagamit ay madalas na sapilitang umalis sa alinmang pahina na kanilang hinahanap upang masubaybayan ang impormasyon sa ibang lugar sa iyong website. At inilalagay nito ang lahat ng pasanin sa iyong mga customer, sa halip na sa iyong website kung saan dapat ito. Hindi lamang dapat iwan ng mga customer ang pahina na kanilang hinahanap upang mahanap ang impormasyon na gusto nila. Madalas silang natutugunan ng mga pahina ng kulay-abo na naka-print na may oras upang magsala.
$config[code] not foundNagbigay ang AnswerDash ng sagot sa suliranin na ito. Tinanggal ng kumpanya ang paggamit ng 'tulong na isla'; o nakahiwalay, nakapag-iisa na mga pahina na kadalasang sinampal sa mga site na may kaunting walang pagsasama sa daloy ng impormasyon. Kaysa sa na-redirect sa isang hiwalay na pahina, ang mga gumagamit ay maaaring ma-access ang isang tab sa pahina mismo at maghanap mula doon.
Ito ang eksaktong kabaligtaran ng standard help island formula. Bilang kinatawan ng AnswerDash Morgan Moretz sinabi sa isang pakikipanayam sa email sa Small Business Trends, "Ang AnswerDash ay ang susunod na henerasyon ng self-service ng website na nagbibigay sa mga user ng tamang sagot, sa tamang lugar, sa tamang oras.
"Sa SagotDash, ang paghuhukay sa pamamagitan ng mga artikulo ng baseng kaalaman ay maiiwasan. Ang mga matagal na pagta-type ng mga sesyon ng back-and-balik sa isang live na chat window, kung may bot o isang tao, ay maiiwasan. Ang mga tawag sa telepono ay iiwasan. Kahit na ang ganitong uri ng tulong sa 'konteksto' ay isang konsepto na kilala sa mga siyentipiko ng computer sa loob ng mga dekada, ang AnswerDash ang unang kumpanya upang mabigyan ito bilang isang layer ng sagot batay sa SaaS na maaaring lumago sa paglipas ng panahon habang humihiling ang mga bisita ng mga bagong tanong.
Ginagamit din ng AnswerDash ang analytics, na nagbibigay ng site na may data tungkol sa kung aling mga tanong ang hihilingin nang madalas. Ang data na ito, naman, ay nagbibigay ng mga pananaw sa kung ano ang nagiging sanhi ng mga potensyal na customer na mag-unsubscribe, abandunahin ang mga cart, o mag-iwan lamang, upang ang mga isyu ay maaaring matugunan at maayos. "Ang aming data ay nagpapakita na ang 5 hanggang 15 porsiyento ng mga customer sa isang website ay gagamit ng AnswerDash upang makakuha ng mga sagot sa kanilang mga katanungan," Sinabi ni Moretz, "Iyon ay 50 hanggang 150 beses na mas maraming paggamit gaya ng karamihan sa mga online na negosyo na umaasa sa tulong ng mga isla upang magbigay ng mga sagot. "
Ayon sa sariling case study ng AnswerDash (PDF), ang tool nito ay nakakatulong upang mabawasan ang mga volume ng suporta ng customer sa hanggang 50 porsiyento, na nangangahulugang ang mga customer ay gumagasta ng mas maraming oras sa pagtingin sa iyong produkto, hindi isang FAQ. Hindi lamang gumugugol sila ng mas kaunting oras na naghahanap ng mga sagot, ngunit gumugugol din sila ng mas kaunting oras sa pakikipag-ugnay sa mga linya ng suporta sa telepono, live na mga pagpipilian sa chat, o email. (Ang mga solusyon ay maaaring magastos o maginhawa para sa parehong mga partido.) Sa pamamagitan lamang ng pag-access ng isang maliit na tab sa tuktok ng pahina, ang mga gumagamit ay makakapag-access ng isang listahan ng mga tanong at mga isyu na nagbibigay sa kanila ng impormasyon nang mabilis hangga't maaari.
Ang paglikha ng isang naka-streamline na sistema ay mahalaga para mapanatili ang mga customer sa iyong site. Kapag nakakaranas ang mga gumagamit ng mga problema, kadalasan sila ay nabigo, at ang negatibong mga karanasan ay hindi nagdudulot ng mga paulit-ulit na mga customer. Sa halip, sinubukan ng AnswerDash na idisenyo ang sistema nito upang mabawasan ang pag-uumasa sa mga malalaking Q & A na seksyon o nakakabigo na suporta sa customer.
Sinabi ni Moretz, "Bilang pagkilala sa pagnanais ng karamihan sa mga tao na lutasin ang kanilang sariling mga problema sa halip na makipag-ugnay sa suporta sa customer, ang SagotDash ay nakakakuha ng madaling sagot sa sarili - mas madali kaysa sa mga FAQ o iba pang mga islang tulong. Sa katunayan, ang karamihan ng mga customer ay hindi kailangang mag-type ng isang salita kapag nakakakuha ng mga sagot sa AnswerDash dahil batay ito sa kapangyarihan ng point-and-click.
Imahe: SagotDash
2 Mga Puna ▼
