Ang mga tagapagbigay ng serbisyo sa bahay, lalo na ang mga nagbibigay ng pag-install sa telecom, ay kailangang magbigay sa mga customer ng mas mahusay na timetable tungkol sa kung kailan sila plano upang bisitahin at pagkatapos ay siguraduhin na ipakita sa oras. Ang mga ito ay ilan lamang sa mga natuklasan ng isang pag-aaral na nakatuon sa mga pananaw ng mga customer sa industriya.
Ang unang J.D. Power U.S. Telecom In-Home Service Technician Study ay inilabas kamakailan, at ito ay nagpapatibay sa kung ano ang nararamdaman ng karamihan ng mga mamimili tungkol sa mga pagbisita sa tekniko ng serbisyo sa site. Ang survey ay nagbibigay ng ilang mahahalagang pananaw sa kung anong negosyo sa serbisyo sa bahay ang dapat - at hindi dapat gawin.
$config[code] not foundSa pag-aaral, ang J.D. Power ay sinusuri ang mga pananaw ng mga customer na may teknolohiyang onsite kapag dumating sila upang magbigay ng serbisyo. Kasama sa mga serbisyo ang pag-install at post-install na serbisyo ng mga residential wireline products tulad ng high-speed data, telepono, at TV.
Para sa mga maliliit na negosyo na nagbibigay ng mga serbisyo sa loob ng bahay, ang data na inilalathala ng pag-aaral na ito ay maaaring magamit upang magtatag ng mga patakaran at magpatupad ng mga hakbang upang maghatid ng pare-parehong at pare-parehong serbisyo Ito ay titiyak na ang mga inaasahan ay natutugunan sa pagkuha ng trabaho habang naghahatid ng mahusay na serbisyo sa customer.
Sa isang pahayag, ang Peter Cunningham, Teknolohiya, Media, at Telecommunications Practice Lead sa J.D. Power ay nagsabi na ang mga kumpanya ay dapat na subukan na maging mas tumpak sa pagpindot sa target na oras para sa pagbibigay ng serbisyo. Siya ay nagsabi na ito ay magreresulta sa mas mataas na antas ng kasiyahan ng customer dahil "Ang mga nakakakuha ng tama ay nakabuo ng malakas na hanay ng kasanayan sa parehong pamamahala ng mga inaasahan ng customer at paghahatid sa mga ito."
Ang inaugural J.D. Power In-Home Service Technician Study ay isinagawa mula Disyembre 2017 hanggang Enero 2018 sa US. May kabuuang 3,744 na sagot ang nakolekta mula sa mga karapat-dapat na kalahok na may isang in-home telecom service technician na pagbisita sa nakalipas na anim na buwan.
Key Findings mula sa Pag-aaral sa Teknolohiya ng Serbisyo sa Home
Sa pag-aaral, ang mga customer ay ginustong mas maikling mga bintana ng serbisyo, na may mga oras ng oras na isang oras o mas mababa ang pagkuha ng pinakamataas na antas ng kasiyahan.
Pagdating sa pagpapakita, hindi nakakagulat ang mga dumating sa oras na natanggap ang pinakamataas na iskor. Naglaho ang mga marka nang ang mga tagapaglaan ay lumabas nang maaga, at mas mababa pa kapag nahuli na sila. Ang survey ay nagsiwalat ng limang porsiyento ng mga tekniko na dumating nang maaga at pitong porsiyento ay huli na. Sa mga huli, 20 porsiyento ay dalawang ulit.
Kabilang sa mga karagdagang data ang pangangailangan upang makuha ang trabaho tapos na sa unang pagkakataon, bilang mga customer sinabi nila tiyak o marahil lumipat provider dahil sa ito.
Takeaway For Small In-Home Services Business
Sinusuri ng pag-aaral ang tatlong pangunahing pamantayan upang matukoy kung paano gumanap ang mga tekniko. Nag-iiskedyul sila at tiyempo ng appointment, on-site na karanasan, at komunikasyon.
Sa pamamagitan ng pagbibigay lamang ng mga customer ng mas mahusay na timetable, pagpapakita ng oras, at pagbibigay ng serbisyo tulad ng ipinangako maaari mong mabilis na makilala ang iyong sarili mula sa iyong kumpetisyon.
Habang itinuturo ng Pag-aaral sa Teknolohiya ng Serbisyo sa Tahanan, ang susi ay upang ipaalam kung ano ang maibibigay mo, at kapag hindi ka makagawa ng appointment, ipaalam ang customer sa lalong madaling panahon. Ipapaalam sa mga customer na pinahahalagahan mo ang halaga ng kanilang oras na napupunta sa isang mahabang paraan upang mapanatili ang iyong mga customer para sa pangmatagalang.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
