Mga istatistika ng PAGPAPAHAYAG CUSTOMER

Nakolekta namin ang mga istatistika ng pagpapanatili ng customer para sa maliliit na negosyo mula sa iba't ibang mga mapagkukunan. Tangkilikin ang listahan at tingnan kung may anumang mahuli ang iyong pansin na maaaring lalo na may kaugnayan sa iyong kumpanya.

Huling na-update: Oktubre 16, 2016

Ang posibilidad ng pagbebenta sa isang umiiral na customer ay 60-70 porsiyento. Ang posibilidad ng pagbebenta sa isang bagong inaasam ay 5-20 porsyento.
80 porsiyento ng iyong mga kita sa hinaharap ay magmumula sa 20 porsiyento lamang ng iyong mga umiiral na customer.
65 porsiyento ng negosyo ng isang kumpanya ay mula sa mga umiiral na mga customer.
32 porsiyento ng mga executive ang nagsabi na ang pagpapanatili ng mga umiiral na customer ay isang priyoridad.
Ang isang tipikal na negosyo sa Amerika ay mawawala ang 15 porsiyento ng mga customer nito bawat taon.
27 porsiyento ng mga may-ari ng maliit na negosyo ang nagtataya na 11-20 porsiyento ng mga unang pagkakataon na mga customer ay hindi bumalik sa kanilang negosyo.

$config[code] not found

CUSTOMER RETENTION AND MARKETING

80 porsiyento ng mga negosyo na survey na umaasa sa pagmemerkado sa email para sa pagpapanatili ng customer.
56 porsiyento ng mga sumasagot sa survey na isinasaalang-alang ang pagmemerkado sa email upang maging ang pinaka-epektibong paraan ng pag-abot sa mga layunin ng pagpapanatili ng customer.
36 porsiyento ng mga propesyonal sa tingian ng U.S. ay nagsabi na ang organic search drive ay nagpapanatili ng customer.
43 porsiyento ng mga propesyonal sa tingian ng U.S. ay nagsabi na ang bayad na paghahanap ay nag-iimbak ng pagpapanatili ng customer.
44 porsiyento ng mga propesyonal sa tingian ng U.S. ay nagsabi na ang social media ay nag-iimbak ng pagpapanatili ng customer.
37 porsiyento ng mga propesyonal sa tingian ng U.S. ay nagsabi na ang retargeting ay nag-iimbak ng pagpapanatili ng customer.
21 porsiyento ng mga propesyonal sa tingian ng U.S. ay nagsabi na ang mga kaanib ay nagpapatuloy sa pagpapanatili ng customer.
18 porsiyento ng mga propesyonal sa tingian ng U.S. ay nagsabi na ang mga referral na pagmemerkado ay nag-iimbak ng pagpapanatili ng customer
8 porsiyento ng mga propesyonal sa tingian ng U.S. ay nagsabi na ang pagmemerkado sa mobile ay nagpapanatili ng pagpapanatili ng customer

CUSTOMER RETENTION AT THE COST OF SALES

Nagkakahalaga ito ng 5 porsiyento upang makuha ang isang bagong customer kaysa sa ginagawa nito upang mapanatili ang isang kasalukuyang.
Nagkakahalaga ng 16x higit pa upang magdala ng isang bagong customer hanggang sa parehong antas bilang isang kasalukuyang.
82 porsiyento ng mga kumpanya ay sumang-ayon na ang pagpapanatili ay mas mura upang maisagawa kaysa sa pagkuha.
Ang isang dalawa lamang na porsyento na pagtaas sa pagpapanatili ng mga customer ay maaaring mas mababa ang mga gastos sa pamamagitan ng hanggang 10 porsiyento.

CUSTOMER RETENTION AND SERVICE SERVICE

82 porsiyento ng mga mamimili sa Estados Unidos ang nagsabi na huminto sila sa paggawa ng negosyo sa isang kumpanya dahil sa isang mahinang karanasan sa customer.
Ang mga kumpanya ay nawalan ng 71 porsiyento ng mga mamimili dahil sa mahinang serbisyo sa customer.
68 porsiyento ng mga customer ang iniiwan sa iyo dahil nakikita nila na ikaw ay walang malasakit sa kanila.
60-70 porsiyento ng mga customer ay magsasagawa ng negosyo sa isang kumpanya muli kung ito deal sa isang customer service isyu patas kahit na ang resulta ay hindi sa kanilang pabor.
47 porsiyento ng mga customer ay kukuha ng kanilang negosyo sa isang katunggali sa loob ng isang araw ng nakakaranas ng mahinang serbisyo sa customer.
66 porsiyento ng mga mamimili na nagpalit ng mga tatak ang ginawa dahil sa mahinang serbisyo.

CUSTOMER RETENTION AND YOUR BOTTOM LINE

Ang average na customer na paulit-ulit ay gumugol ng 67 porsiyento higit pa sa mga buwan 31-36 ng kanilang relasyon sa isang negosyo kaysa sa ginagawa nila sa mga buwan 0-6.
Ang isang limang porsiyentong pagtaas sa pagpapanatili ng customer ay maaaring humantong sa isang pagtaas sa mga kita ng pagitan ng 25 at 95 porsiyento.
Ang pagpapababa ng iyong customer churn rate sa pamamagitan ng limang porsyento ay maaaring dagdagan ang iyong kakayahang kumita sa pamamagitan ng 25 sa 125 porsiyento.
Ulitin ang mga customer ng higit sa 33 porsiyento kaysa sa mga bagong customer.
Ang isang 10 porsiyentong pagtaas sa mga antas ng pagpapanatili ng customer ay nagreresulta sa isang 30 porsiyento na pagtaas sa halaga ng kumpanya.

Bottom Line

Tulad ng makikita mo sa itaas, ang epekto ng pagpapanatili ng customer ay maaaring nadama mula sa iyong ilalim na linya sa iyong mga taktika sa pagmemerkado, gastos ng mga benta, at serbisyo sa customer. I-click ang mga link sa ibaba para sa karagdagang pananaw sa pagpapanatili ng customer:

Gumagawa ka ba ng Pagpapanatili ng Customer na Isang Pangunahing Pakinabang?
Alamin ang Pagpapanatili ng Customer mula sa Taylor Swift?
Basahin ang Walang B.S. Gabay sa Pinakamataas na Referral at Pagpapanatili ng Customer
Maaari Ito Ipaliwanag ang Problema sa Pag-iingat ng iyong Customer
Paggamit ng Customer Service para sa Pagpapanatili at Pag-renew

Panatilihin ang Mga Customer ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock

Higit pa sa: Maliit na Istatistika ng Negosyo 10 Mga Puna ▼