Ang mga customer ay nagiging unting umaasa sa live chat upang makipag-ugnayan sa mga negosyo, ayon sa isang kamakailang pag-aaral mula sa LiveChat kumpanya ng software ng chat.
Mga Istatistika ng Live Chat
Higit na partikular, natuklasan ng ulat ng LiveChat na ang pangangailangan para sa mga live na tampok sa chat sa mga website ng kumpanya ay lumago ng 8.3 porsiyento noong 2017. Ngunit ang mga maliliit na negosyo ay hindi makapagpatuloy sa pagtaas ng demand na iyon at malalaking kumpanya. Ang mga negosyo ng grado sa negosyo ay nakababa ang bilang ng mga pakikipag-usap na hindi sinasagot sa 2017. Subalit ang mga maliliit na negosyo ay nakakita ng 19 porsiyento na pagtaas sa mga pakikipag-usap sa nakalipas na taon.
$config[code] not foundPara sa mga maliliit na negosyo na naghahanap upang umangkop sa bagong paraan ng komunikasyon, ang paghahanap ng isang paraan upang tumugon sa mga pakikipag-usap sa isang napapanahong paraan ay higit sa lahat. Walang punto sa pagkakaroon ng isang pagpipilian sa chat sa iyong website kung ikaw ay pagpunta sa iwan ang mga customer na naghihintay para sa isang tugon.
Ang pagkakaroon ng mga reps sa serbisyo ng customer na nakatuon sa pagsagot sa mga live na mensahe sa chat ay maaaring maging isang malaking tulong. Maaari ka ring mag-outline ng mga oras nang malinaw sa iyong website na nagpapahiwatig kung magagamit ka upang sagutin ang mga kahilingan. Higit pa riyan, ang pagsasama ng bagong teknolohiya tulad ng mga chatbots ay maaaring makatulong sa iyo na mabilis na tumugon sa ilang mga madalas na itanong na hindi kailangang aktuwal na magagamit sa oras na iyon.
Sinabi ni Szymon Klimczak, CMO sa LiveChat sa isang email sa Small Business Trends, "Bilang ipinakita ng ulat, ang mga maliliit at katamtamang mga kumpanya ay dapat magtrabaho sa pag-aayos ng kanilang negosyo sa isang paraan na posible upang mag-alok ng instant na serbisyo sa customer (hal. Sa pamamagitan ng live na chat software). Ang isa sa mga solusyon sa kasong ito ay mga chatbots. Sa kasalukuyan, sila ay ganap na handa upang mahawakan ang mga pinaka-karaniwang at paulit-ulit na mga katanungan na hindi nangangailangan ng anumang reaksyon ng tao. Salamat sa kanila, ang mga kumpanya ay maaaring magpatakbo ng kumplikado, 24/7 na suporta (kahit na may limitadong mapagkukunan) at pagbutihin ang kasiyahan at katapatan ng mga customer. "
Nagtatampok ang ulat ng LiveChat ng data mula sa higit sa 21,000 mga kumpanya na nakatanggap ng hindi bababa sa isang live na chat mula sa mga customer araw-araw sa buong 2017.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
