Ang mundo ng tingian ay mabilis na nagbabago. Ang isa sa mga bagong serbisyo na nakakuha ng traksyon ay ang kakayahang mag-order ng mga produkto online at pagkatapos ay kunin ang mga ito sa pisikal na tindahan.
Ayon sa 2015 POS / Customer Engagement Benchmarking Survey ng Boston Retail Partners, mayroong 41 porsiyento ng mga nagtitingi na nag-aalok ng kakayahang ito sa kanilang mga customer. At 78 porsyento ng mga hindi kasalukuyang nag-aalok ng serbisyong ito ang nagsasabi na plano nila itong idagdag sa loob ng susunod na tatlong taon.
$config[code] not foundPara sa mga customer, ang pagbili ng online at pagpili ng in-store ay nag-aalok ng ilang mga pakinabang na maaaring hindi madaling malalaman agad. Halimbawa, sa halip na magmaneho sa isang tindahan lamang upang mahanap ang produkto na gusto nila ay wala sa stock o hindi magagamit sa kanilang ninanais na laki o kulay, ang mga mamimili ay maaaring maglagay ng order online at tipunin ito sa loob ng 24 hanggang 48 oras.
Ang pagbili ng online gamit ang in-store pickup ay nag-aalok din ng isang paraan upang makakuha ng paligid ng mga singil sa pagpapadala para sa mga online na pagbili. Karamihan sa mga nagtitingi ay hindi naniningil ng bayad kung ang kalakal ay kinuha sa tindahan. Ang mga malalaking nagtitingi tulad ng J.C. Penney, Target at Kohl ay nag-aalok na ng serbisyong ito. Kaya dapat mo?
Mga Ideya para sa Mga Alok sa Pag-Convenience ng Customer
Naka-set up ka na upang magsagawa ng eCommerce? Kung hindi, ang pagdaragdag ng eCommerce sa isang umiiral na tindahan ng brick-and-mortar ay maaaring maging simple. Tiyakin lamang na ang solusyon sa shopping cart na pinili mo ay nag-aalok ng kakayahang bumili online at kunin ang in-store. Makipag-usap sa iyong eCommerce provider tungkol sa paggawa nito.
Hindi mo kailangang mag-alok ng lahat ng iyong ibinebenta sa online na tindahan, alinman. Isaalang-alang ang pagtatanghal ng iyong mga pinakatanyag na mga produkto, mga pana-panahong produkto, o mga karagdagang laki at kulay ng mga produkto na lampas sa kung ano ang maaari mong i-stock sa in-store. Nag-aalok ito sa iyo ng kakayahang makuha ang mga customer na maaaring mag-iwan sa iyong tindahan nang walang laman.
Ang mga malalaking kumpanya tulad ng Target ay magagawang mag-alok ng susunod na araw o parehong-araw na pick-in sa tindahan dahil mayroon silang mga sentro ng katuparan na malawak na magagamit sa buong bansa. Para sa mga maliliit na negosyo, maaaring hindi ito madali. Tiyaking ipaalam sa mga customer ang inaasahang petsa ng pagdating kapag maaari nilang kunin ang kanilang order, at ipadala sa kanila ang mga email o mga alerto ng teksto kapag dumating ang produkto.
Bahagi ng paggawa ng trak ng in-store ay mahusay na pagsasanay ng iyong mga empleyado. Tiyakin na alam ng mga empleyado kung paano pangasiwaan ang mga proseso sa pag-pick-in sa tindahan. Kung gusto ng mga customer na buksan ang produkto, pindutin at pakiramdam ito, o subukan ito sa tindahan, bumuo ng isang sistema para sa pagpapaalam sa kanila gawin iyon. Kung ang produkto ay hindi kung ano ang inaasahan nila, ang pag-enable sa kanila na ibalik ito kaagad ay ginagawang mas madali ang kanilang buhay.
Ang In-Store Pickup Sound Tulad ng Masyadong Problema?
Iyon ay isang lehitimong punto ng pananaw, lalo na kung sa palagay mo ay hindi maaaring gamitin ng iyong mga customer ang pick-up na in-store. Gayunpaman, sa pagkaalam na ang mas malaking kumpanya ay nag-aalok ito, kailangan mo pa ring malaman kung paano manatiling mapagkumpitensya.
Ang isang alternatibo sa in-store pickup ay gumagamit ng imbentaryo system na mapigil ang up-to-the-minutong track ng iyong stock sa kamay.
Ang software na nakabatay sa cloud na nakabatay sa iyong POS system ay isang perpektong solusyon. Sa ganitong paraan, kung ang isang customer na tawag upang magtanong tungkol sa isang produkto, ang iyong mga salespeople ay maaaring suriin ang imbentaryo, tingnan kung ito ay doon at ilagay ito sa hold para sa kanila.
Ito ay maaaring maging kasing kombinasyon ng online na pag-order, ngunit ito ay tumatagal ng isang maliit na tauhan upang mahawakan ang mga papasok na tawag at maghanap ng mga item. Kung ang iyong imbentaryo software na sini-sync sa iyong eCommerce website, maaari mong itakda ito upang ang mga customer ay maaaring suriin ang imbentaryo sa iyong tindahan mula sa iyong website.
Ang parehong mga opsyon na ito - pickup sa in-store at real-time na mga update sa imbentaryo - ay maaaring tumagal nang kaunting pagsisikap sa iyong oras. Ngunit ito ay katumbas ng halaga upang mapanatili ang iyong negosyo na mapagkumpitensya sa mga malalaking aso.
Mobile Shopper Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
