Ang pagmemerkado sa mobile ay higit pa sa pag-optimize ng mga email upang magmukhang mabuti sa mga smartphone. Ang uri ng data ng mga mamimili ay nagbibigay lamang sa pamamagitan ng paggamit ng kanilang mga mobile phone sa normal na kurso ng kanilang buhay ay maaaring magbigay ng mahalagang konteksto at humantong sa mga paraan upang lumikha ng mas mahalagang relasyon sa kanila.
Ang Sameer Patel, CEO ng Kahuna, gumagawa ng isang mobile marketing / komunikasyon platform, ay nagbabahagi kung paano ang mga modernong mobile na platform sa pagmemerkado ay makakapag-ingest ng mga signal na nagmumula sa mga aparatong pang-consumer at i-on ang mga ito sa mga pagkakataong makisali sila sa mas personalized na paraan upang ma-optimize ang mga pagkakataon sa conversion - at palawigin relasyon sa customer. Ibinabahagi din niya kung paano ang mga pagkukumpuni ng mga kalakal (mga kalakal, serbisyo, oras, distansya, atbp) sa napapanahong mga alok ay maaaring mapakinabangan ang mga margin ng kita, at kung bakit ang komunikasyon ng cross-channel ay higit sa multichannel upang madagdagan ang posibilidad ng makabuluhang pakikipag-ugnayan sa mas sopistikadong mga mamimili ngayon.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang makita ang buong pakikipanayam mag-click sa video sa ibaba. Upang marinig ang audio i-click ang naka-embed na player.
* * * * *
Sameer Patel: Ako ay nasa software ng software para sa mga 20 taon. At bago pa ako ay sa SAP sa loob ng apat na taon. Sumali ako sa SAP upang makatulong na maitaguyod ang kanilang presensya sa pakikipagtulungan software at kinuha ang produktong iyon sa maraming milyun-milyong gumagamit.
Mayroon akong isang kamangha-manghang koponan sa SAP at pagkatapos ay inilipat sa isa pang kamangha-manghang koponan sa Kahuna, naghahanap upang magdala ng isang ganap na bagong mukha sa kung ano ang marketing dapat sabihin sa modernong nagmemerkado.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya makipag-usap tungkol sa pagmemerkado sa mobile. Paano naiiba mula sa dalawang taon na ang nakalilipas?
Sameer Patel: Ang nais mong gawin ay magsimula ng tunay sa mamimili. Mamimili ng aming mga customer dahil iyon ang pinakamahalaga. Ano ang mahusay tungkol sa pagiging sa negosyo na ito ay na namin ang lahat ng mga mamimili. Namin ang lahat ng mga gumagamit ng produkto. Namin ang lahat nakuha hindi kapani-paniwala alok at lahat ng nakuha namin talagang masamang alok.
Kung titingnan mo ang likod ng limang taon tingnan ang pagkakaroon ng real time na pakikipag-ugnayan at pakikipag-ugnayan na inaasahan namin ang lahat mula sa mga sistema at tao na nakikipag-ugnayan kami. Nasa isang lugar kung saan may iba't iba ang inaasahan sa kung gaano kabilis ang mga sistema ay maaaring ma-ingest ng data at maunawaan ito, at talagang pahintulutan ang mga pag-uusap na mangyari sa real time. Ang parehong mamimili ay umaasa na ang mga tatak ay nakikipag-ugnayan sa kanila ay mayroon ding parehong antas ng pagiging sopistikado kapag nais nilang makisali sa kanila, at igalang ang bilis kung saan nais nilang magpatibay ng mga bagong teknolohiya.
Ngayon ang pag-uusap sa paligid ng email at mobile ay kagiliw-giliw na dahil kadalasang humahantong sa iyo upang isipin ang tungkol sa kung paano mo nais na makisali sa mga tatak sa isang mobile phone. Paano ka nakatanggap ng mga alok? Paano mo matatanggap ang mga notification at itulak ang mga mensahe? Ang mas mahalaga, mas kagiliw-giliw na bahagi na hindi nakuha ay ang sinasabi sa iyo ng mobile phone tungkol sa mga mamimili nang hindi sila talagang gumagawa ng anumang bagay. Iyon ang lakas ng mobile. Iyon ay 10x kumpara sa lamang ng kaginhawahan ng isang tatak na umaabot sa iyo sa mobile phone.
Kung saan ka pupunta, ang iyong kakayahang magamit at ang iyong kakayahang sumali; at ang iyong pagkahilig upang mag-opt in sa isang mobile phone para sa kung ano ang iyong bumalik sa bumalik (sa kamalayan ng kamalayan ng lokasyon halimbawa) ay pinapayagan sa amin upang ganap na umisip na muli kung paano namin maaaring makisali sa mga tatak. Iba't ibang pag-uusap mula sa paraan ng pakikipag-ugnayan mo sa kanila. Ito ay tungkol sa mas mahusay na hanay ng data na nanggagaling sa mga bagong mekanismo ng paghahatid. Ngayon ang mga email nito bukas bots. Ito ay SMS. Ito ay beacons sa at sa at sa at sa. Ito ay ang ingesting ng mga bagong signal. Iyan ang nakagugulat na ito.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano nakatutulong ang Kahuna sa hamon ng pakikipag-ugnay sa tamang oras?
Sameer Patel: Sa palagay ko ay wala pa tayong nangunguna sa isang puwesto kung saan maaari nating lubos na mapakinabangan ang paniwala ng masisira na imbentaryo. Maaari itong literal na masira ang imbentaryo tulad ng tiket sa eroplano o mga pamilihan. Ngunit ang anumang imbentaryo ng e-commerce sa ilang antas, o masisira sa gastos ng gastos at shelf space. Kaya't kung ibababa ko ito sa isang pasilidad na sobra sa limang araw na nangangahulugan na ibebenta ko ito sa kanila sa 90 porsiyento na diskwento, ano ang maaari kong gawin sa isang 48 oras na window upang makagawa ng 40, 50, 60 porsyento ng mga margin sa na? Magsimula tayo doon.
Walang pasilidad, sa palagay ko, na umiiral sa huling 10 taon, pitong taon, anim na taon, limang taon, hanggang sa oras na nakatira kami ngayon kung saan ang mga real-time na teknolohiya ng data ay maaaring magsimulang mag-ingest sa scale. Ang Kahuna ay makakapasok sa mga kaganapan sa loob ng limang segundo. At ang paraan ng pagtingin ko upang makipag-usap sa aming koponan tungkol dito ay ang pagkakatulad ko sa aking sariling buhay dahil sa mga uri ng mga bagay na ginagawa namin sa Kahuna dahil sa real time data infrastructure na nakaupo sa ilalim ng kung ano ang ginagawa namin kapag nag-apply ka ng mga bagay tulad ng machine pag-aaral sa real time data.
Ang aking personal na paggamit kaso talaga ako medyo mapang-akit tungkol sa maaaring mabuhay. Iniwan ko ang aking bahay sa 4:55 tuwing umaga upang makapunta sa Starbucks sa pamamagitan ng 5:01 - isang anim na minutong lakad mula sa aking bahay. Kung bumabalik ako mula sa aking bahay nakarating ako sa Starbucks sa loob ng anim na minuto. Kung pumunta ako sa kaliwang 15 minuto makakakuha ako sa Peet's. Ano ang magagawa ng Starbucks upang maitataas ko ang aking bill mula sa isang dolyar at siyamnapung sentimo na lahat ay babayaran ko, sa isang $ 4 na inumin. Sa pagitan ng alam ng telepono at kung ano ang alam ng Starbucks app, mayroong anim na minuto upang talagang maglagay ng isang bagay sa harap ko na maaaring baguhin ang aking isip tungkol sa kung ano ang aking binibili at tataas ang aking presyo ng tiket? Ano ang magagawa ni Peet upang tiyakin na hindi ako bumaling sa kanan at lumiko ako sa kaliwa?
Kami ay sa isang sandali sa oras kung saan ang applicability ng real time na teknolohiya ay maaaring paganahin ang tulad paghahatid ng mga alok at impormasyon sa hanay ng mga oras.
Maliit na Negosyo Trends: Gaano kahalaga ang kumikilos sa malapit sa tunay na oras ngayon? Sa tila baga lamang nagkakaroon ng mga split segundo upang kumonekta?
Sameer Patel: Talaga tingin ko ito ay marahil ng isang maliit na mas madali kaysa sa na maging tapat.
Matagal mong kilala ako. Hindi ako hindi isang bilis at feed guy; Ang mas mabilis ay hindi laging mas mahusay. Sa palagay ko makakakuha tayo ng isang lugar kung saan maaari naming gawin ang dalawang bagay. Isa ang paggalang sa tulin ng lakad kung saan naniniwala ang brand na gusto nilang ilipat ang kanilang mga customer mula sa channel sa channel. Mayroong ilang mga tatak na maaaring sabihin 50 porsiyento ng aking mga customer na tunay na nais na e-mail 80 porsiyento ng oras, at mobile na 20 porsiyento - o 10 porsiyento mobile at 10 porsiyento SMS. Tayo bilang isang industriya ay dapat magsimulang respetuhin ang tulin ng lakad na gusto ng mamimili upang ilipat at dumaan sa paglalakbay na iyon.
Ang ikalawa ay upang maunawaan kung ano ang mga bintana ay para sa iyo. Kung 5 p.m. at may isang pulang mata na medyo magkano bumaba sa halaga ng zero sa pamamagitan ng sabihin hatinggabi ngayong gabi. Nauunawaan mo kung ano ang halaga nito. Kung nagbebenta ka ng labis na imbentaryo ng mga kuwarto ng hotel sa isang tiyak na punto ngayong gabi ang halaga ng kuwarto ay magiging nagkakahalaga ng zero.
Kailangan nating ipaalam sa mga tatak na iangkop ito. At ito ang dahilan kung bakit sa tingin ko ang ilan sa mga narratives sa industriya nang iniisip namin ang tungkol sa makabagong pagmemerkado ay halos nakakainsulto sa tatak. Kapag nabasa mo ang tungkol sa email ay patay at ang lahat ng ito ay tunay na oras, ito ay hindi lahat ng tunay na oras. Ito ay talagang hindi makatotohanang. At hindi ito kung paano nais ng mga brand na magtrabaho. Mga tamang oras.
Kung nais mong bumalik sa isang kasaysayan ng automation sa pagmemerkado 15 taon na ang nakakaraan mayroon kang mga sistema na binuo para sa email. Sila ay tinatawag na automation sa pagmemerkado ngunit ito ay walang higit pa kaysa sa mga sistema ng paghahatid ng email. Ngayon nakikita mo ang maraming mga vendor ay nagsisimula ring tumingin sa katumbas ng na sa mobile mundo at sabihin ang mga ito ay magbibigay sa iyo ng mobile marketing automation.
Sinasabi namin na maaaring dalhin sa mga dynamic na mekanismo ng paghahatid. Dahil ngayon ito ay mobile, sa susunod na taon alam mo na ito ay magiging bot. At ito ay magiging mga beacon pagkatapos noon at kung sino pa ang nakakaalam kung ano. Kailangan nating ma-decouple iyon. Isa sa mga dahilan kung bakit kinuha ko ang tungkulin ay kung titingnan mo ang trabaho na ginawa ng mga tagapagtatag ng kumpanyang ito para sa unang dalawang taon na ito ay talagang nagtatayo ng real time data engine kung saan maaari mong ilapat ang mga konsepto ng pag-aaral ng makina upang magawa pakiramdam kung ano ang ginagawa mo.
Mayroon kaming kakayahan na ngayon na magkaroon ng pagtutubero na nakaupo sa ilalim ng maramihang mga mekanismo ng paghahatid at maaari naming idagdag at alisin ang mga mekanismo ng paghahatid. Na sa akin ay paggalang sa tulin ng lakad kung saan ang mga mamimili ay nais na ilipat ang kanilang paglalakbay at hindi pagkahagis ang mga ito ng isang sukat akma sa lahat ng teknolohiya. Tingin ko ang market sa pangkalahatan ay nasa isang lugar kung saan ginagawa namin ang ilang mga bagay na masaya sa multichannel, ngunit muli multichannel ay nangangahulugan na ako ay pagpunta sa sabog Brent eksaktong parehong mensahe sa bawat channel. Sinasabi namin ang cross-channel, na nangangahulugang kung may matututunan ako tungkol kay Brent na nagiging mas matalino sa akin dahil sa isang kilos sa isang mobile phone, bakit hindi magamit ang email sa kanya na lumabas sa katapusan ng linggo upang maging mas matalinong. At bilang isang mamimili na iyan ang iyong inaasahan. Iyan ang inaasahan ko kapag nakikipag-ugnayan ako sa isang tatak.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maraming ng iyong mga customer na iniisip tulad nito? Kailangan ba nila ng patnubay?
Sameer Patel: Isang tao ang gumawa ng isang talagang matalinong komento sa akin sa paglipas ng tanghalian ngayon at sinabi namin na pakikipag-usap at umaasa para sa cross-channel para sa isang talagang mahabang panahon. At totoo ito dahil kapag pumunta ako at nakikipag-usap sa mga kostumer, wala sa kanila ang nagulat sa ideya ng cross-channel. Hindi lang sila naniniwala na narito na ito dahil sinabihan sila ng isang kuwento para sa maraming taon. At nakuha namin ang ilan sa mga nangungunang tatak out doon ay gumagamit ng mga produkto tulad ng Hotel Tonight gamit ito, at isang grupo ng mga customer na gumagamit nito kung saan nila na maunawaan na ang mobile ay dapat na isang pantay na mamamayan sa email. Sa gayon ay maaari mong payagan ang mga customer na baguhin at kapag ang mga chatbots ay naging malaki, at dapat ding maging isang pantay na mamamayan. Ngunit hindi mo ma-jam ang alinman sa mga indibidwal na mekanismo ng paghahatid sa lalamunan ng mamimili. Iyon ay hindi katanggap-tanggap.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: At hindi mo magamit ang mga bagong channel na ito upang ibalik ang parehong lumang bagay sa kanila.
Sameer Patel: Sa palagay ko sinasabi ng customer na binuksan ko ang lahat ng uri ng mga pasilidad sa pag-opt-in sa aking telepono. Iniwan ko ang mga mumo ng tinapay sa lahat ng dako na pupunta ako. Ang mga jokes sa iyo kung hindi ka makaka-adjust sa bagay na iyon at maglingkod sa akin sa isang mas kasiya-siyang paraan. Kaya talagang kapana-panabik na sa tingin ko nasa isang lugar kung saan alam mo kung hindi mo pa binuo ang real time data infrastructure mula sa ground up na ito ay hindi isang bagay na maaari mo lamang peanut butter sa tuktok ng isang lumang arkitektura. Ito ay dapat na maging pangunahing ng kung ano ang iyong ginagawa; maaari mong muling arkitahan ang mga bagay na ito.
At sa gayon iyon ang isa sa mga pinaka kapana-panabik na bagay sa akin nang sumali ako kay Kahuna dahil ito ay tungkol lamang sa paggawa ng isang bagay na hindi kapani-paniwala kahit na mas mahusay.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
Magkomento ▼
