Inilunsad na ni ZaiLab ang unang 100 porsyento ng cloud-based, pay-as-you-go call center technology sa buong mundo.
Ang plataporma ng call-as-a-service ng ZaiLab ay nagbibigay ng kakayahan sa mga maliliit na negosyo ng enterprise-grade call center. Sa pagbubuo ng solusyon na ito, sinasabi ng kumpanya na ang misyon nito ay upang magbigay ng parehong mga tool na may access sa negosyo para sa iba.
Tinanong ng Maliit na Negosyo Trends ZaiLab tagapagtatag at CEO Nour Addine Ayyoub kung ano ang mga maliliit na negosyo ay magiging pinaka-angkop para sa software na ito? Sinabi niya, "Anumang organisasyon, kung SME o isang malaking enterprise, na nasa negosyo ng pagbibigay ng natatanging serbisyo sa customer ay maaaring makinabang sa teknolohiya ni ZaiLab - anuman ang industriya na kanilang pinagtatrabahuhan."
$config[code] not foundSa mataas na konektadong digital ecosystem ng negosyo, ang bawat touch point ay bumubuo ng mga volume ng data, at ang karanasan ng mamimili ay maaaring magkaroon ng positibo o negatibong epekto sa iyong kumpanya - depende sa kung ito ay mabuti o masama. Ang mga call center ay maaaring malutas agad ang mga isyu habang naghahatid ng mahusay na serbisyo sa customer. Sinabi ni Ayyoub, "Upang bumuo ng loyalty ng customer at magbigay ng mga customer na may positibong karanasan sa bawat touch-point, kritikal para sa mga organisasyon na panatilihing nasa isip ang mga call center."
Mga Tampok ng ZaiLab Call Center-as-a-Service
Ang modelo ng pagpepresyo ay may malaking interes sa mga maliliit na negosyo sapagkat inaangkin ng ZaiLab na ito ay, "Ang unang kumpanya sa buong mundo na nag-aalok ng isang tunay na modelo ng pagpepresyo batay sa paggamit." Nangangahulugan ito na magbayad ka lamang para sa kung ano ang iyong ginagamit.
Tinatanggal din ng modelo ng pagpepresyo ang mga upfront setup at mga gastos sa pag-install. Isang interactive na daloy ng designer na may isang madaling gamitin na editor ay nagbibigay-daan sa iyong mga organisasyon ayusin kung paano daloy ng mga customer sa pamamagitan ng iyong center at kung ano ang nagaganap sa kahabaan ng paraan. Sinabi ni ZaiLab na sa loob ng 10 minuto sinuman sa iyong kumpanya ay maaaring magdisenyo ng daloy ng customer at ang platform ay maaaring mabuhay.
Ang susunod na pagsasaalang-alang ay nagsasangkot sa paraan ng pagtatayo ng sistema. Ito ay dinisenyo mula sa lupa hanggang sa isang imprastraktura na batay sa ulap. Sa sandaling i-set up mo ang iyong account, magiging functional ka sa loob ng ilang minuto, sabi ng kumpanya. Ang user interface ay binuo para sa isang tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga ahente at mga customer sa pamamagitan ng paggamit ng pag-aaral ng makina at kakayahan sa AI.Gamit ang mga tampok na ito, maaaring tumugma sa ZaiLab ang mga customer na may mga call center agent batay sa kanilang kadalubhasaan at pagtatanong ng customer.
Ang isa pang tampok na gumagamit ng cloud ecosystem ay ang 'Single Waiting Room'. Ang unibersal na silid ng paghihintay ay pinagsama ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan kahit na anong channel ang ginagamit bago ito ay dadalhin sa tamang ahente. Sa sandaling ito ay konektado, ang mga kinalabasan ng tawag, mga iskor sa kasiyahan sa customer at data ng pakikipag-ugnayan ay fed sa algorithm sa pag-aaral ng machine upang matiyak na ang mga ahente at mga customer ay katugma nang tama nang mabilis hangga't maaari. At batay sa nakaraang karanasan ng customer, ang halaga ng negosyo at pagiging kwalipikado ng agent-customer, maaring unahin ng system at mga tawag sa ruta.
Call Center Hinahain para sa Pagkagambala
Nakakita si Ayyoub ng isang pagkakataon upang sirain ang industriya ng call center, lalo na kapag ito ay dumating sa mga pangangailangan ng maliliit na negosyo. Sa isang pahayag, sinabi niya, "Sa pagtaas ng mga direktang modelo ng tatak-sa-consumer at ang kahalagahan ng pagbibigay ng natatanging serbisyo sa customer, ang merkado ay hinog para sa pagkagambala."
Idinagdag niya, "Tulad ng accounting, CRM, enabling benta, pangangasiwa ng proyekto, networking, komunikasyon, at mga tool ng automation sa pagmemerkado ay na-re-engineered para sa SMB market sa nakalipas na 10 taon, ginagawa namin ang parehong para sa mga call center."
Larawan: ZaiLab
Magkomento ▼
