Ang Word-of-mouth ay ang pinaka-epektibong paraan upang ma-advertise ang iyong brand. Napakaraming data na umiiral upang bigkasin dito ay nagpapakita ng customer word-of-mouth ay mas epektibo, mas epektibo.
$config[code] not foundPaano mo ito ginagawa? Paano mo pinukaw ang iyong mga customer upang sabihin sa iba ang kaluwalhatian ng iyong kuwento? Nag-aarkila ka ba ng isang ahensiya upang gumawa ng isang nakakatawang cartoon? O isang nakakatawang video? O kaya ay inaabangan ang mga link ng kaibigan sa isang email campaign na sapat na mabuti?
Tandaan ito: Nagsisimula ang Word-of-mouth sa iyong kuwento. Ang iyong kuwento ng brand. Iyan ang iyong kuwento na ibinibigay mo sa iyong mga customer para sabihin sa iyo, tungkol sa iyo, mula sa kanilang karanasan sa iyo. Ito ay isang natatanging kuwento. Gumawa ka ng isang bagong bersyon sa bawat customer at bawat karanasan nila sa iyo.
Ito ay isang pakikipagtulungan. Dinadala nila ang kanilang kwento (ang kanilang mga pangangailangan, ang kanilang mga pagnanasa, ang ibig sabihin na umaasa sila sa inyo, ang solusyon na kailangan ninyong ibigay, ang kanilang mga inaasahan, kabiguan.) At dinala mo ang iyong kwento (ang iyong mga empleyado, ang kanilang pangako, ang mga mapagkukunan na iyong ibinibigay, ang iyong mga kasosyo, ang iyong mga tagapagtustos, ang iyong layunin.) Ang dalawang kwento ay nagsasagawa, o hindi, sa tuwing magkakilala kayo. Email, telepono, forum ng website, ad, press release, maliit na sponsorship sa liga, problema sa serbisyo, error sa pagsingil, nawalang order, hindi nakuha na pagpapadala … cool na pagbabago, mga surpresa, mga testimonial.
Kung saan natutugunan ang iyong dalawang kuwento ay kung saan ang salita-ng-bibig ay nilikha. Bawat oras.
Maaari mo lamang makontrol ang iyong kuwento. Narito ang isang listahan ng ilan, hindi lahat, ang mga bagay na maaari mong gawin upang lumikha ng word-of-mouth para sa iyong negosyo. At patuloy na gawin ito.
Alamin kung ano ang sinasabi ng iyong mga customer ngayon. Suriin ang iyong mga customer na may Ang Ultimate Question Survey. Iyan ay isang survey na 3-tanong.
Ang unang tanong ay ito: Inirerekomenda mo ba kami sa iyong mga kaibigan at kasamahan? Sa isang sukat na 0 - 10, na may 10 pagiging napaka … kung gaano malamang ay magrekomenda sa amin sa isang kaibigan o kasamahan? Ang kanilang mga sagot sa ito at ang iba pang mga 2 mga tanong ay katumbas ng iyong Net Promoter Score.
Gumagawa ka ba ng mga Net Promoters o Net Detractors? Dapat mong malaman na bago ka gumawa ng isang salita-ng-bibig na kampanya na mapabilis ang pagkalat ng iyong kuwento.
Sinulat ni Fred Reichheld ang Tamang Tanong: Pagmamaneho ng Mga Maraming Kita at Tunay na Pag-unlad. Bilhin ito. Basahin ito. Gawin mo.
Gumawa ng higit pa sa kung ano ang gusto ng iyong mga customer. Sasabihin sa iyo ng survey na kung bakit at kailan at kung saan inirerekumenda ka nila sa kanilang mga kaibigan at kasamahan. Gawin ang higit pa sa na nagbibigay-inspirasyon sa kanila na magsabi ng higit pa.
Itigil ang paggawa kung bakit ang mga ito ay hindi nasisiyahan. Ang survey ay magsasabi sa iyo kung at kung paano mo ginagawa ang mga ito malungkot. Itigil ang paggawa nito.
Tanungin ang iyong mga empleyado. Isulat nila ang iyong kwento araw-araw. Ginagawa nila itong pinakamahusay na nagbebenta, o hindi. Buong araw. Gamitin ang parehong survey para sa kanila.
Gawin din ito para sa kanila. Gumawa ng higit pa sa kung ano ang nagpapayo sa kanila ang kanilang kumpanya sa kanilang mga kaibigan. Itigil ang paggawa ng anumang bagay.
Suriin ang iyong mga ulat sa P & L. Ang iyong mga benta ay bumaba o pababa? Ang isang word-of-mouth, viral ad, kampanya ay pabilisin ang mga resulta.
Bakit? Mas maraming tao ang magsasabi sa iyong kuwento. At kung ang kuwentong iyon ay isang kuwento ng isang kumpanya na ang mga customer ay iniiwan ito, mas maraming tao ang maririnig na kuwento. Kung ang iyong mga benta ay pupunta, alamin kung bakit. Gumawa ng higit pa sa na.
Repasuhin ang iyong mga ulat sa benta-ayon sa item. Tingnan sa itaas. Ito ang butil-butil na detalye, ang mga pangungusap at bantas, ng kuwentong sinasabi ng iyong mga customer tungkol sa iyo at sa kanilang mga karanasan sa iyo.
Pag-upa ng A-Players. Ang iyong mga empleyado, ang iyong numero bilang isang asset, ang iyong mga tagabuo ng brand. Pag-upa ang pinakamahusay. Pagkatapos ay mayroon kang asset upang lumikha ng pinakamahusay. Ang Brad Smart at ang kanyang mga pamamaraan sa Topgrading ay sigurado-mga paraan ng sunog upang mahanap, panatilihin at palaguin ang A-manlalaro. At alisin ang C-Players.
Alisin ang C-Players. Ang iyong kumpanya ay nagbago. Ang iyong kuwento ay nagtapos. Ang A-Players na nagsabi sa iyong kuwento ay napakahusay na ngayon ay natitisod at bumulung-bulong. O, maganda ang pag-audition ng C-Player. At ngayon napagtanto mo na hindi sila mangmang. Pukawin, sanayin o coach ang C-Player upang maging isang manlalaro. O alisin ang mga ito. May utang ka sa iyong A-manlalaro ang pinakamahusay na kasamahan. At tanging ang mga pinakamahusay na kasamahan.
Pukawin ang iyong mga empleyado ng mga insentibo na mahalaga sa kanila. Itanong sa kanila kung ano ang makabuluhan. Maaari kang mabigla sa kung ano at gaano kaunti ang halaga nito. At kung gaano kahalaga ang insentibo sa kanilang buhay. Pagkatapos ay gawing posible para sa kanila na makamit ang mga insentibo.
Ikonekta ang kanilang makabuluhang mga insentibo sa mga layunin ng kanilang kumpanya. Ibahagi ang mga hangaring iyon sa iyong A-Players. Ipaliwanag kung bakit mahalaga ang mga ito na maabot. Upang gawin iyan dapat mong sagutin ang tatlong tanong na ito na mayroon ang iyong mga empleyado:
- Ano ang nasa para sa akin?
- Bakit ko dapat pag-aalaga?
- Bakit ako dapat maniwala?
Manatili sa kanilang landas. Gumagawa ba ng kita ang iyong mga empleyado? Mas mababang gastos ba sila? Gumawa ba sila ng masaya sa isa't isa? Gumawa ba sila ng mga customer na masaya? Manatili sa kanilang paraan habang ginagawa nila iyon. Itigil ang mga ito kapag tumigil sila. Naidulot mo ang mga ito. Dapat itong … madali.
Bigyan sila ng mga tool at mapagkukunan na kailangan nila. Ang ibig sabihin nito ay itanong sa kanila. Nangangahulugan iyon na maunawaan ang kanilang araw, ang kanilang gawain, ang mga tool na ibinigay mo sa kanila. Unawain kung paano nakamit ng mga tool at mapagkukunan ang iyong mga layunin. O kung ano ang kailangan mo, sa halip. At pagkatapos ay makahanap ng mas mahusay na mga tool at mga mapagkukunan.
Gawing isang pagdiriwang ang mga empleyado. Ipagdiwang ang kanilang mga lakas at mga nagawa. Maghanap ng mga paraan at mga tool at lugar kung saan ang kanilang mga lakas ay ipapakita.
Ipagdiwang ang kabiguan. Ok, hindi gusto Nasaktan kami ni Yippee sa server ngayon! Ngunit, kilalanin ito, pahintulutan ito, kilalanin ito. At matuto mula rito. Iyon ay isang mahalagang hakbang sa paglikha ng isang kultura ng pagbabago, ng patuloy na pagbuo ng mga bagong ideya. Ang mga kultura na nagpapahintulot sa kabiguan ay mga kultura na nagpapahintulot sa pakikipag-ugnayan. Ang pakikipag-ugnayan ay maaaring magdagdag ng 3-5% sa iyong mga resulta ng pagpapatakbo. Nagkakahalaga ba ito?
Gamitin ang iyong social media. Ang operative word ay iyong sarili. Oh sigurado, ito ay mahirap. Matisod ka. Gumawa ka ng mga pagkakamali. Na nagpapakita na ikaw ay isang tunay, tunay, tao. Ang mga tao ay kumonekta sa ating mga kasamahan: tunay, tunay na tao. At, ang komunidad ng social media ay sumusuporta at nagpapatawad kung saan ang mga pagsisikap ay tunay, na inaalok ng mga tunay na tunay na tao.
Walang mensahe na mas kakaiba at tunay kaysa sa boses ng isang CEO sa kanilang sariling blog, sa kanilang sariling pagsulat. Isulat ang iyong sariling blog. (Para sa kabutihan, isulat ang iyong sariling blog. Kung hindi, laktawan ito.)
O gamitin ang Twitter. Sumali sa milyun-milyong mga tao na mukhang mga mangmang kahit minsan sa kanilang buhay. Ito ay pagsasaya. At sumali sa kanila habang kumunekta sila sa milyun-milyong mga customer, prospect, kasosyo, vendor, ideya, mga solusyon sa innovator.
Alamin ang iyong komunidad. Ano ang kailangan nila? Anong mga solusyon ang hinahanap nila? Hanapin at ihahatid. Maging bahagi ng kanilang buhay. Jeffrey Summers, CEO at founder ng Restaurant Coaching Solutions LLC, ang nagbahagi na sa isang pag-uusap na kamakailan namin.
Ang mga bagay na ito, at higit pa, ay bumubuo ng iyong kuwento. Tapusin ang listahang ito muna. Pagkatapos ay tingnan ang kuwento na iyong isinulat. At kung patuloy mong ituloy at isagawa ang mga ito, ang iyong kuwento ay maaaring maging pare-pareho. Ang mga pare-parehong kuwento ay nagtatag ng pare-parehong salita-ng-bibig.
Pagkatapos ay tingnan kung kailangan mo ng tulong sa labas upang mapabilis ang pagkalat ng iyong kuwento sa pamamagitan ng mga bibig at komunidad ng iyong mga customer. At mga empleyado.
Meron pa. Ngunit ito ay isang magandang simula. Pagkatapos ng lahat, ito ay isang blog. Ito ay isang pag-uusap. Ano ang ginagawa mo upang lumikha ng word-of-mouth para sa iyong negosyo?
* * * * *
35 Mga Puna ▼
