Sa pamamagitan ng paghikayat sa flexibility at "gut" sa mga empleyado nito, ang Container Store ay hindi lamang sa serbisyo sa customer, kundi sa pagpapanatili ng empleyado.
Nang ang pagtatatag ng Container Store ng kanilang negosyo noong 1978, nais ng mga tagapagtatag na sina Garrett Boone at Kip Tindell na hikayatin ang kanilang mga empleyado na yumuko sa paurong para sa mga customer at bawat isa. Nais nilang tiyakin na ang pagsulong ng dagdag na milya ay mahalaga sa mga aksyon ng lahat. Kaya't sila ay nagpasiya na maitatag ang layuning ito sa pamamagitan ng pagtatanong sa lahat na mag-focus sa "Being Gumby." Ang isang madilim na kulay berdeng luad na buhay sa pamamagitan ng stop-motion animation, si Gumby ay ang bituin ng The Gumby Show, na tumakbo sa loob ng 35 taon sa Amerikanong telebisyon.
$config[code] not found
Ang gumby ay palaging nakakakuha sa ilang mga suliranin, na kung saan siya pinamamahalaang upang makakuha ng out sa may biyaya. Hindi iba ang pagkakaiba sa pagtatrabaho. Gumagawa ng pakiramdam na ang "Maging Gumby" ay isang paboritong mantra.
Maaaring Makita ng mga Kustomer ang isang Pekeng Kultura
Maraming mga kumpanya ang nagtutulak sa kanilang serbisyo sa customer at pangako, ngunit marami ang mga kultura ng "lip service": lahat ng talk, walang aksyon. Nais ni Boone at Tindell na matiyak na hindi sila naghahatid ng pinilit na "serbisyo," na tinukoy ng mga tuntunin ng mga aklat at pagpapatupad ng kinakailangang mga gawain. Ang Store ng Lalagyan ay nagpapalaya sa mga manggagawa upang magtiwala sa kanilang paghatol at malutas ang mga problema ng mga customer. Ngunit inilalagay din ng kumpanya ang tauhan sa isang posisyon upang magtagumpay.
Ang isang full-time na salesperson sa The Container Store ay tumatanggap ng tungkol sa 263 na oras ng pagsasanay, kung ikukumpara sa isang average na 8 oras para sa karamihan sa mga retail na negosyo. Sa pamamagitan ng paghahanda ng mga tao sa pamamagitan ng pagsasanay at pagbagsak ng tuntunin ng libro, ang kumpanya ay nais na lumikha ng isang kapaligiran kung saan ang mga tao ay hinihikayat na gawin ang anumang kinakailangan upang matulungan ang mga kasamahan sa trabaho at mga customer. Gusto lang nilang lahat na maging kakayahang umangkop at hanapin ang tamang solusyon para sa bawat sitwasyon.
Maglagay lamang: Magiging kakayahang umangkop; "Maging Gumby."
May kakayahang umangkop na mga empleyado = mga empleyado na gumagalaw sa paligid
Sa The Container Store, ang mga empleyado ay walang pakiramdam upang kumonekta sa mga customer at katrabaho sa isang hindi karaniwang mainit at tunay na fashion. Ito ay isang lugar na kung saan, sa isang araw ng grand opening ng bagong tindahan, pinupukaw ng tagapangulo ang bagong tagapangasiwa ng tindahan sa isang "tagumpay na tagumpay." "Sapagkat may mga pamagat lamang tayo ay hindi nangangahulugan na hindi pa rin tayo maaaring maging corny," sabi ni Kip Tindell.
Nagtatrabaho si Corny para sa kanila. Ito ay isang kumpanya na kung saan "I'm being Gumby today" ay tumutukoy sa tagumpay. Na may mas mababa sa 10 porsiyento boluntaryong pagbabalik ng puhunan, kumpara sa isang average na 50 porsiyento o mas mataas sa tingian, ito ay isang kumpanya kung saan nais ng mga empleyado na manatili. Mayroon silang isang lugar sa Fortune 100 Best Companies to Work For listahan para sa 12 taon sa isang hilera.
Ba iyong samahan ang pagsasama-sama sa negosyo at ipasa ang init na iyon sa mga customer?
Pinasisigla Mo ba ang Flexibility at Gut?
Ang mantra ng Container Store ay magiging tulad ng Gumby. Ito ang kanilang kakatwang paraan ng pagsabi sa lahat ng empleyado, "Gawin kung ano ang kinakailangan." Pinapayagan nito ang lahat na makahanap ng tamang solusyon para sa bawat sitwasyon-upang ilagay ang kanilang sangkatauhan dito.
Maging Gumby at tanungin ang iyong sarili sa mga tanong na ito:
- Nagbibigay ka ba ng positibong pananaw sa mga customer kung paano hinihikayat ang iyong front line na gawin ang tama, magtrabaho nang sama-sama, at maglingkod sa mga customer?
- Hinihikayat ba ng iyong mga tao na tumawid sa mga hangganan at nagtutulungan?
- Paano mo i-rate ang iyong kakayahang hikayatin ang kakayahang umangkop at pagtutulungan?
- Nagagalit ba ang mga customer tungkol sa kung paano mo liko sa paurong upang maghatid sa kanila ngayon-hindi mahalaga kung saan ang "trabaho" ito ay?
- Paano ang iyong mga pagpapasya upang hikayatin ang kapwa respeto at suporta para sa pagtulong sa mga kasamahan kumpara sa mga ito sa minamahal na kumpanya?
- Ang iyong mga desisyon upang hikayatin ang iyong front line upang gawin kung ano ang tama upang maghatid ng mga kostumer ay kumita ka ng "minamahal" na kalagayan ngayon?
- Ano ang kailangan mong gawin nang kakaiba upang lumipat patungo sa pagkamit ng mga rave mula sa mga customer at empleyado?
- Maaari kang magkaroon ng isang paraan upang mapupuksa ang pagsasanay ng "Gawin mo ito, gagawin ko iyon" sa mga linya sa harap at sa likod ng mga eksena? (Lalo na kapag ito ay nagtatapos up nakakasama sa mga customer na gusto lamang na napansin, nagsilbi at inaalagaan?)
