Gusto mo bang isaalang-alang ang iyong saloobin sa mga review ng consumer kung 97 porsiyento ng mga customer ang nagsabi na nagbasa sila ng mga review para sa mga lokal na negosyo sa 2017? Well, iyon ay isa sa mga natuklasan ng 2017 Local Consumer Review Survey ng BrightLocal.
Para sa maliliit na negosyo, ang pakinabang o kawalan ng mga customer ay may mas malaking epekto kaysa sa isang malaking kumpanya. Ang pagkakaroon ng kaalaman sa kung ano ang iniisip ng iyong mga customer tungkol sa iyong negosyo ay maaaring maging isang mahabang paraan upang mapanatili ang mga ito para sa katagalan. At online reviews ay isa sa mga pinakamahusay na paraan ng gauging kung paano mo ginagawa.
$config[code] not foundSurvey ng Lokal na Consumer Review ng 2017 BrightLocal
Ang Local Consumer Review Survey ng BrightLocal ay isinasagawa sa US noong Oktubre 2017 sa 1,031 mga mamimili. Ang survey, na isinasagawa taun-taon, ay dinisenyo upang makuha ang saloobin at pag-uugali ng mga mamimili kapag tinitingnan nila ang isang online na pagsusuri para sa mga lokal na negosyo.
Kaya, gaano kahalaga ang mga review sa online?
Sinabi ni Myles Anderson, tagapagtatag at CEO sa BrightLocal, sa isang pahayag, "Bawat taon nakikita namin ang higit pang mga mamimili na naghahanap sa mga online na pagsusuri kapag pumipili ng isang lokal na negosyo. At ang bar ay tumataas na may kalahati ng mga mamimili lamang isinasaalang-alang ang mga negosyo na may rating ng 4 o 5 bituin. "
Sa 97 porsiyento ng mga mamimili na nagbabasa ng mga review para sa mga lokal na negosyo, 12 porsiyento ang nagsabing sila ay naghahanap araw-araw. Ngunit ang survey ay nagpakita rin ng isa pang mahahalagang stat. Ito ay tumatagal ng isang customer ng isang average ng pitong mga review bago nagtitiwala sa isang lokal na negosyo. At pagdating sa pagtitiwala, 85 porsiyento ang nagpapahiwatig na pinagkakatiwalaang mga review sila ng mga personal na rekomendasyon.
Sa mga review na naglalaro ng tulad ng isang mahalagang papel, ang mga panganib ng mga pekeng review ay naging mas may kaugnayan.
Ayon sa survey, 79 porsiyento ng mga mamimili ang bumabasa ng mga pekeng review sa 2017, 54 porsiyento ang nagsabi na nabasa nila ang hindi bababa sa isa, at 25 porsiyento ang nagsabi na nagbasa sila ng maraming mga pekeng review sa nakaraang taon. Gayunpaman, 84 porsiyento ang nagsabing hindi nila laging makita ang mga pekeng review.
Takeaway mula sa Survey
Habang ang mga maliliit na negosyo ay nakikipagkumpitensya para sa mga customer sa online at sa pisikal na mundo, mayroon silang isang diskarte sa lugar upang mahawakan ang mga review.
Tulad ng ipinaliwanag ni Anderson, "Hindi na sapat ang inaasahan mong mga review na dumating sa iyo. Ang bawat negosyo ay nangangailangan ng isang diskarte sa lugar upang himukin ang mga masasayang customer sa feedback, subaybayan sa iba't ibang mga site ng pagsusuri, at tumugon sa parehong positibo at negatibong review mabilis at propesyonal. At tandaan - kung hindi ka humingi, hindi ka makakakuha. "
Maaari kang pumunta sa lahat ng mahalagang data sa survey dito.
Larawan: Maliwanag na Lokal
2 Mga Puna ▼
