Sigurado ka agile at kakayahang umangkop sa paghahatid para sa iyong mga customer (at mga empleyado)?
Mayroong isang panuntunan ng hinlalaki sa LUSH cosmetics, at iyon ay walang takot na magretiro sa isang-ikatlo ng linya ng produkto bawat taon. Ang pagbabago ay ang magic sa likod ng mga suds sa LUSH. Sa halip na maghintay para sa mga customer na gulong ng mga produkto, LUSH nagpapataw ng isang mahigpit na proseso upang mapupuksa ang mga lumang upang gumawa ng paraan para sa bagong. Ito ay kung ano ang nagpapanatili ng LUSH sariwa, at ito ay kung ano ang patuloy na paghila pabalik sa mga customer. Lumalaki ang LUSH dahil pinalalaki ng mga customer ang paglago nito.
$config[code] not foundTandaan kapag ikaw ay isang bata at hindi maaaring maglakad sa pamamagitan ng isang tindahan ng kendi na hindi pumasok, dahil sa pag-akit at ang pabango ng kendi? Iyon ay kung paano ang LUSH lures tao sa kanilang mga tindahan. Mahirap maglakad nang hindi pumasok upang makita kung ano ang bago, at mahirap na lumabas mula sa isang tindahan ng LUSH nang walang bag na puno ng mga sariwang kosmetiko nito.
Ang mga minamahal na kumpanya ay nag-aalok ng mga pinakasariwang produkto.
"Kung anumang bagay, habang ang mga negosyo ay matanda, nakakakuha sila ng mas mapurol," sabi ni LUSH founder na si Mark Constantine. Ang isang pangunahing guro sa pag-unlad ng produkto sa kanyang nakaraan, buhay sa The Body Shop, na binuo ni Constantine ang mga produkto na, noong dekada 1980, ay bumubuo ng 80 porsiyento ng mga benta ng kadena. Habang nahuhumaling ang The Body Shop, nadama ni Constantine na umalis ang negosyo, at sa gayon ay umalis siya sa kanyang konsepto ng "bomba sa paliguan" at sa huli ay itinatag ang LUSH. Malungkot na tinatawagan ang kanilang paliguan na bomba na "Isang Giant Alka-Seltzer para sa Iyong Tubig," ang LUSH ay nanatiling totoo sa pangunahing nito sa paglikha ng mga likas na produkto na may kamangha-manghang sangkap at mga pangalan ng off-the-wall.
Upang manatiling patuloy na sariwa, pinagsasama ng LUSH ang isang taunang pulong ng mga senior manager para sa kung ano ang tawag nito sa "pulong ng mafia," kung saan nagpasya sila kung anong mga produkto ang patayin. Ang kanilang layunin ay mag-alok "Ang mga pinakasariwang produkto sa kasaysayan ng mga pampaganda." Ginagawa ito ng kumpanya sa pamamagitan ng hindi nakaupo pa rin. "Maglikha ng galit, pagkatapos ay magsimulang muli" ang buhay ng Mantra LUSH.
Ang salita ng bibig ay lumalaki sa mga minamahal na kumpanya.
Araw-araw, ang LUSH ay nagbebenta ng halos 60,000 bath bombs, ang samahan na lumikha ng LUSH fan base. Ang LUSH ay gumugugol ng kaunti sa advertising (ang mga kostumer ay kumakalat ng salita) at packaging (gumagamit sila ng mas kaunting materyal upang manatiling luntian). Dahil sa kumbinasyon ng mga salita ng bibig ng mga customer na lumalaki ang negosyo at nakakainggit ng mababang mga margin na nagreresulta mula sa kaunting advertising at packaging, ang isang bagong tindahan ng LUSH ay maaaring masira kahit sa kasing tatlong buwan. Sa piskal na taon 2007, 462 na mga tindahan ng LUSH sa 46 bansa ay may pinagsamang kita na $ 292 milyon, hanggang 28 porsiyento sa paglipas ng piskal 2006. At ang LUSH ay patuloy na lumalaki mula roon-nag-uulat nang higit sa $ 338.4 milyon sa mga nakaraang taon.
Ano ang ginagawa mo upang manatiling sariwa para sa iyong mga customer? Habang nagbabago ang mga pangangailangan ng mga customer, nakagawa ka ba upang maunawaan kung ano ang kailangan nila? Ano ang dapat mong isaalang-alang ang pagretiro? Ang isang serbisyo, isang pagsasanay, isang produkto?
Sigurado ka walang takot sa pagpapauwi sa lumang at nagdadala sa bagong? Paano mo pinananaw at interesado ang mga customer?
16 Mga Puna ▼
