Sinundan ng Salesforce ang matagumpay na pagpapalabas ng Sales Cloud Essentials gamit ang bagong Service Cloud Essentials.
Ang bagong pag-aalok mula sa nangungunang CRM platform ng negosyo ay isang natural, lalo na para sa mga maliliit na negosyo na binuo para sa - kung saan ang Sales Cloud Essentials ay tumutulong sa iyong mga koponan sa pagbebenta na makakuha ng mga bagong kliyente at customer sa funnel ng iyong kumpanya.
$config[code] not foundSi Marie Rosecrans, ang Senior Vice President ng maliit na pagmemerkado sa negosyo sa Salesforce, ay nagsabi sa Small Business Trends sa isang kamakailang panayam, ang layunin ng Salesforce Essentials ay simple. Idinisenyo ito upang makatulong sa iyo na "makahanap, manalo, at panatilihin ang mga customer," ang sabi niya. "Mula sa sandaling ipinasok nila ang iyong funnel bilang isang nangunguna sa oras na kailangan ng suporta ng mga customer, natutulungan namin ang aming mga customer na gawin iyon."
"Marami kaming natutunan tungkol sa mga gusto ng mga gumagamit ng maliliit na negosyo," dagdag ni Rosecrans. "Ang mga tao na kasalukuyang gumagamit ng mga spreadsheet, ang mga inbox sa email ay nangangailangan ng isang mas mahusay na paraan upang patakbuhin ang kanilang mga negosyo at kailangan nila ito upang maging sobrang simple. Ang mga ito ay mapagkukunan na napipigilan at napipigilan ng oras. Kadalasan ang mga maliliit na negosyo ay natupok sa pang-araw-araw na pangangailangan ng pagtatrabaho sa ang kanilang negosyo na hindi nila inilaan ang oras upang magtrabaho sa ang kanilang negosyo. "
Ang Mga Serbisyo sa Essential ng Cloud ay tumutulong sa mga maliliit na negosyo na tulungan ang mga mamimili pagkatapos na madala sa kanilang kulungan, tulad ng ito. Ito ay isang bagay upang makakuha ng isang customer sa mga libro. Ito ay isang ganap na iba't ibang bagay pagdating sa iyong maliit na negosyo na sumusunod sa mga customer.
Ang wastong follow-up ay maaaring humantong sa hinaharap na negosyo at nagbibigay sa mga customer ng mas kaunting dahilan upang makahanap ng ibang kumpanya. Ang Serbisyo Cloud ay binuo sa platform ng Salesforce at may pre-load na may ilan sa mga nangungunang integrated apps na tumutulong sa iyong maliit na negosyo na pahabain ang platform.
Sa halip na tumitingin sa iba't ibang mga lugar para sa impormasyon ng customer kapag sinusunod mo ang mga ito sa isang tawag na serbisyo, Binibigyan ka ng Service Cloud Essentials lahat ng impormasyong iyon sa isang lugar.
Mahalaga ang Mga Cloud Essential ng Serbisyo para sa mga maliliit na negosyo kung saan ang serbisyo ng tao ay naiiba kaysa sa taong benta ngunit naiintindihan ng Rosecrans na kadalasan ay ang parehong taong may mas maliit na kumpanya.
"Ang isang bagay na lumalaban sa mga maliliit na negosyo sa ngayon ay wala silang lahat ng impormasyon ng kanilang customer sa isang sentralisadong lugar," sabi ni Rosecrans. "Kung nakaupo ito sa isang email o isang spreadsheet, ang data na iyon ay disparate at pinipigilan ka mula sa pagsuporta sa iyong kostumer. Tinutulungan ka ng Salesforce Essentials na dalhin ang iyong data sa isang lugar upang maaari mong gamitin ito upang makapaghatid ng higit pang mga personalized na karanasan.
"Na-optimize namin ang solusyon sa Serbisyo ng Cloud para sa maliliit na negosyo. Sa maliit na negosyo, ang taong sumusuporta sa kostumer ay maaaring ibenta sa kostumer na iyon. Ang mga tao ay may suot na maraming sumbrero. "
Ang Service Cloud Essentials ay nagdaragdag sa firepower ng isang maliit na negosyo pagdating sa pagtulong sa kanilang mga customer. Binibigyan nito ang sinuman na nagtatrabaho sa isang account ang lahat ng impormasyon na kakailanganin nila upang matulungan ang isang customer at magbigay ng nangungunang kalidad ng serbisyo.
Ang karanasan ng customer ay mas mahalaga kaysa sa produkto at presyo. Mas mahalaga para sa maliliit na negosyo na lumikha ng isang mas mahusay na karanasan, "sabi ni Rosecrans. "Alam mo ang lahat ng mga aktibidad na kinuha nito upang makuha ang mga ito sa pagbili, kung ano ang mga kaso ng suporta na kanilang na-log. Isipin ang lakas ng pagkakaroon ng impormasyong iyon sa iyong mga kamay. "
Teknolohiya Gap
Ang isa sa mga pinakamalaking problema sa mga maliliit na negosyo na nakaharap sa bagong teknolohiya ay ang pagpapatupad nito. At pagkatapos na ipatupad ito, ang pagkuha ng mga miyembro ng koponan upang gamitin ang tech nang maayos ay isang hamon sa sarili nitong.
Ang Salesforce ay tumutugon sa malaking hamon sa Trailhead. At Trailhead ay inihurnong sa Service Cloud Essentials. Ang Trailhead ay isang "masaya, mapag-ugnay na paraan ng pag-aaral ng Salesforce." Ang Trailhead ay may walk-thrus at coaching tutorial para sa sinuman sa isang maliit na negosyo upang tingnan at matutunan.
Ang Salesforce ay nagbibigay ng isang 30-araw na libreng pagsubok ng platform ng Essentials nito para sa maliliit na negosyo.
Larawan: Salesforce
Higit pa sa: Sponsored
